لم تعد الأعمال الورقية مصدر قلق
في الثالث من يوليو، في مركز خدمات الإدارة العامة ببلدية تشاو تيان، مقاطعة نغي آن ، كان جو العمل يعجّ بالنشاط منذ الصباح الباكر. توافد الناس من جميع أنحاء القرى لإتمام الإجراءات الإدارية، من تسجيل المواليد، وإثبات ملكية الأراضي، وتسجيل الشركات، إلى تصديق وثائق تصدير العمالة... كان الجميع متحمسًا، إذ أتيحت لأول مرة للكثيرين إمكانية الوصول إلى جهاز إداري بهذه السهولة واليسر.
السيد سام فان فان، وهو تايلاندي الأصل، يقيم في بلدية تشاو تيان، استغل يوم إجازته من العمل في ها تينه للعودة إلى منزله للحصول على شهادة ميلاد طفله. قال: "وصلتُ الساعة العاشرة صباحًا، متأخرًا جدًا، فظننتُ أنني سأنتظر طويلًا كالمعتاد. لكن على غير المتوقع، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق. دقق الموظفون في جميع المستندات ووجهوني بعناية. وإذا كان هناك أي خطأ أو نقص، كانوا يرشدونني فورًا لتصحيحه. كنتُ في غاية السعادة".
ذهبت السيدة لونغ ثي لي نا، وهي أيضًا من بلدية تشاو تيان، لاستكمال إجراءات تأكيد حالتها الاجتماعية لإكمال طلب تصدير العمالة. بعد إكمال الأوراق في أقل من ساعة، قالت بحماس: "قبل الذهاب، كنت قلقة للغاية، لأنني نادرًا ما أقوم بالأوراق، كنت أخشى ارتكاب الأخطاء والاضطرار إلى الذهاب والعودة مرارًا وتكرارًا. من كان ليصدق أنه عندما أتيت إلى هنا، كان الضباط متحمسين وأنجزوا العمل بسرعة، لذلك لم يعد الناس يشعرون بالتردد كما كان من قبل". من المعروف أن منزل السيدة نا يقع في بلدية تشاو بينه القديمة، على بُعد حوالي 10 كيلومترات من مقر بلدية تشاو تيان، ومع ذلك، تمت معالجة الأوراق بسرعة، مما سمح لها بالعودة إلى منزلها في الوقت المحدد.
اندمجت بلدية تشاو تيان من أربع بلديات قديمة: تشاو تيان، تشاو ثانغ، تشاو بينه، وتشاو ثوان. مع وجود أكثر من 18,000 نسمة، 90% منهم من الأقليات العرقية، ومعظمهم من التايلانديين، فإن الحاجة إلى الخدمات الإدارية العامة كبيرة جدًا.
قال السيد نجوين تين هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشاو تين: "منذ لحظة الدمج، أدركنا أن النموذج الجديد سيؤدي إلى زيادة في حجم العمل، لكن الموظفين لم يترددوا في اتخاذ القرار. كان اختيار بلدية تشاو تين هو الموقع الأنسب، إذ يقع ضمن نطاق 8-10 كيلومترات من البلديات القديمة، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إليها وإجراء الإجراءات. قبل تشغيل الحكومة ذات المستويين، نسقت البلدية مع شركة VNPT Quy Chau لتحديث خدمة الإنترنت وتوفير موظفين متخصصين مناسبين لاستلام ومعالجة الوثائق للمواطنين."
من المعروف أنه خلال الأيام الثلاثة الأولى من بدء العمل بالنظام الحكومي ذي المستويين، استقبل مركز البلدية عشرات الأشخاص يوميًا لإجراء المعاملات. وأكمل العديد من الأشخاص، وخاصة كبار السن، معاملاتهم الإدارية لأول مرة بأنفسهم دون الحاجة إلى اصطحاب أبنائهم.
بلدية تري لي هي منطقة حدودية تابعة لمقاطعة نغي آن. شهدت الأيام الأولى لتطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى أجواءً حيوية. ووفقاً للسجلات، تم تجهيز مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية بشكل متزامن، وهو مجهز بالكامل بأجهزة كمبيوتر وطابعات وماسحات ضوئية وأنظمة ترقيم آلية ولوحات تعليمات مفصلة، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الإجراءات وتنفيذها.
بعد دمجها من بلديتين قديمتين، تري لي ونام نونغ، أصبحت بلدية تري لي تضم الآن أكثر من 14 ألف شخص، منهم أكثر من 90% من الأقليات العرقية مثل مونغ، وتاي، وخو مو، وهي مجموعات من الناس الذين كانوا يواجهون في السابق بعض العقبات في الوصول إلى الخدمات العامة، ومع ذلك، أصبح الناس الآن واثقين من إكمال الإجراءات الإدارية والسجلات.
في 3 يوليو، اصطحبت السيدة لونغ ثي هوين (مواليد 1969)، المقيمة في قرية نا لان، حفيدها إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية لإكمال وتوثيق وثائق طلب التوظيف القادم في إحدى الشركات. وبعد أن أرشدها مسؤولو البلدية بحماس، قالت بحماس: "لستُ بارعة في القراءة والكتابة، ولكن عندما جئتُ إلى هنا، شرح لي أعمامي وعماتي الخطوات خطوة بخطوة، وساعدوني في كتابة الطلب، وراجعوا الوثائق، وانتهى كل شيء في أقل من ساعة. الآن لم أعد أخشى إنجاز الأعمال الورقية!"
السيد فا با ماي، أحد سكان قرية موونغ لونغ، قاد دراجته النارية مسافة 26 كيلومترًا تقريبًا إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية لتصديق الوثائق، وشاركنا بحماس: "إنها مسافة طويلة، لكن إنجاز الوثائق الآن ممتع للغاية. في السابق، كنت أضطر للذهاب إلى المنطقة، من الصباح إلى المساء، أنتظر في الطابور. الآن، يمكنني إنجازها فورًا في البلدية، والمسؤولون ودودون للغاية، ويجيبون على أي استفسار بوضوح."
التغلب على الحواجز اللغوية
أضاف السيد نجوين تين هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشاو تين: "من السمات المميزة لسكان المرتفعات عادات المعيشة والإنتاج. ففي الصباح الباكر، من السادسة إلى العاشرة صباحًا، يذهب الناس عادةً إلى العمل في الحقول، ولا يعودون إلى البلدة إلا في العاشرة صباحًا لإتمام الإجراءات. أحيانًا يكون عدد الأشخاص قليلًا في الصباح، ولكن عند الظهر يكون هناك ازدحام، مما يزيد من عبء العمل خارج ساعات العمل الرسمية. ومع ذلك، لا تزال البلدة تُكلف موظفين باستلام ومعالجة وثائق المواطنين خارج ساعات العمل الرسمية، حتى لا يعودوا خاليي الوفاض."
في بلدية تري لي، للتغلب على حاجز اللغة بعد اندماج البلديات، أنشأت المحلية فريق استجابة سريع مكون من 12 عضوًا، بما في ذلك المسؤولين المحليين الذين يفهمون لغات مونغ، والتايلاندي، وخو مو، مما يجعل من السهل التواصل وفهم احتياجات الناس عندما يأتون لإجراء العمليات.
قال السيد لو ثانه لونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الإدارة العامة لبلدية تري لي: "نظرًا لمحدودية مستوى التعليم لدى سكان المرتفعات، واجهنا بعض الصعوبات في بداية تطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى. فعندما حضر الناس إلى البلدة، لم يحضروا بطاقات هويتهم المدنية، ولم يحضر بعضهم هواتفهم، أو لم يسجلوا إلكترونيًا بعد في تطبيق VNeID. وكتب البعض نموذج طلب خاطئًا أو قدموا الإجراءات بعد ساعات العمل الرسمية... لكن المسؤولين المحليين كانوا دائمًا على أهبة الاستعداد لتقديم المساعدة بكل إخلاص ودون تردد."
يتضح أن تطبيق نظام الحكم الثنائي في جميع أنحاء البلاد عمومًا، وفي بلديات نغي آن الجبلية خصوصًا، قد حقق نجاحًا ملحوظًا في البداية. إذ تُستقبل الملفات وتُعالج فورًا، ما يوفر على المواطنين الوقت وتكاليف السفر، ويخفف عنهم التردد في الإجراءات الإدارية. ورغم وجود بعض الصعوبات المتعلقة بالمرافق والموارد البشرية والبنية التحتية التكنولوجية وأنماط المعيشة، إلا أن هذا النموذج، بفضل مبادرة الحكومة ومرونتها وتعاون المواطنين النشط، يُحدث تغييرات جوهرية، ويؤسس لمرحلة من الإدارة العامة أقرب إلى المواطنين، لسكان المناطق الجبلية في نغي آن.
المصدر: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
تعليق (0)