الرحلة المذهلة لعلامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات في فيتنام

يدمج حل المكتب الذكي من MobiFone العديد من الميزات للشركات

وضع اللبنات الأولى لشبكة الاتصالات

قبل 30 عامًا، تأسست شركة فيتنام لمعلومات الهاتف المحمول (VMS)، السلف لشركة موبيفون للاتصالات (موبيفون)، رسميًا، مما شكل نقطة تحول في تاريخ قطاع الاتصالات في فيتنام. وبكونها أول شبكة هاتف محمول تُقدم تجاريًا، أصبحت موبيفون، بشعارها الشهير "في أي وقت - في أي مكان"، جزءًا لا يتجزأ من حياة أجيال عديدة من الفيتناميين. بل إن الكثيرين طبقوا هذا الشعار في العديد من الأنشطة الحياتية الأخرى المألوفة.

كما هو الحال مع العديد من الشركات الأخرى، واجهت عملية التطوير العديد من الصعوبات والتحديات. ومع ذلك، بفضل روح التفاني والإخلاص، والابتكار والإبداع، ووضع مصلحة الشعب والعملاء في المقام الأول، حققت إدارة وموظفو موبيفون معًا العديد من الإنجازات المهمة في أنشطة الإنتاج والأعمال، وساهموا في تنمية اقتصاد البلاد.

فريق متخصص لرعاية العملاء

أصبحت شركة MobiFone اليوم عملاقًا في قطاع الاتصالات ومنظومة الأعمال الفيتنامية، حيث احتلت مكانةً بين أفضل 100 علامة تجارية للاتصالات من حيث القيمة في العالم لسنواتٍ متتالية، وفقًا لتقرير Brand Finance. بل إن قيمة علامتها التجارية في ازديادٍ مستمر. فقد أظهر تقرير "تصنيف أقوى 100 علامة تجارية وأكثرها قيمةً في فيتنام" الصادر مؤخرًا عن Brand Finance (المملكة المتحدة) أن قيمة علامة MobiFone التجارية في عام 2023 ارتفعت بنسبة 18.5% من 661 مليون دولار أمريكي (في عام 2022) إلى 783 مليون دولار أمريكي، لتحتل بذلك مكانةً بين أفضل 15 علامة تجارية من حيث القيمة في فيتنام. وتُعدّ هذه النتيجة ذات دلالةٍ كبيرة، لا سيما في ظل اقتصادٍ صعبٍ للغاية نتيجةً لتقلبات السوق، وضعف الطلب، ومخاطر الركود الاقتصادي العالمي، وارتفاع ضغوط التضخم. وهكذا، تواصل MobiFone مسيرتها الناجحة على مدار ثماني سنوات في زيادة قيمة علامتها التجارية، حتى في ظلّ قطاع الاتصالات الذي يواجه صعوباتٍ جمة، ويشهد تراجعًا في العديد من العلامات التجارية الكبرى. ارتفعت قيمة العلامة التجارية في عام 2023 بنسبة 45.3% مقارنة بالمرة الأولى التي ظهرت فيها MobiFone في تصنيف العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم من قبل Brand Finance في عام 2016 كشهادة على مشغل الشبكة. لقد حظيت بثقة المستهلكين وحبهم.

يُظهر نمو العلامة التجارية أيضًا أن جهود الشركة في الإنتاج والأعمال، وتوجهها نحو تعزيز التحول الرقمي، قد حققت نتائج ملموسة. تُعدّ الاتصالات المصدر الرئيسي للإيرادات، ولكن في ظلّ مرحلة التشبع التي يشهدها سوق الاتصالات، تحوّلت MobiFone إلى شركة رائدة في مجال التكنولوجيا الرقمية، تتمتع بنظام بيئي رقمي شامل، يضم ثلاثة مجالات عمل رئيسية، هي البنية التحتية الرقمية، والحلول/المنصات الرقمية، وخدمات المحتوى الرقمي، بهدف "تحسين حياة" شركاء MobiFone وشركاتها وعملائها الأفراد. إلى جانب توسيع أعمالها في المجال الرقمي، حققت MobiFone نتائج أولية، حيث طرحت منتجات وخدمات في النظام البيئي الرقمي، مثل MobiFone Money، وmobiEdu، وMobiFone Smart Office، وmobiAri...

ارتفاع قيمة العلامة التجارية MobiFone في عام 2023

إن خطوة MobiFone لها معاني كثيرة

حتى الآن، لا تزال خطوات موبيفون ذات مغزى. تتميز موبيفون بأفضل خدمة عملاء في فيتنام، مما يخلق بيئة تنافسية جاذبة. هذه المنافسة تخلق مستويات رضا وأسعارًا جذابة بشكل متزايد للمستهلكين. ومع ذلك، في الواقع، يفقد قطاع الاتصالات التقليدي تدريجيًا مساحة نموه بسبب التأثير القوي لشبكات التواصل الاجتماعي وتزايد متطلبات العملاء. حاليًا، يتمتع كابل الألياف الضوئية بتغطية واسعة، والإنترنت في تطور مستمر، وكلما زادت الخدمات، زاد انكماش قطاع الهاتف المحمول، سواء من حيث الخدمات أو مساحة النمو. يحتاج قطاع الهاتف المحمول إلى إيجاد مساحة نمو جديدة، ومنتجات وخدمات جديدة ترتبط فوائدها بتطوير الحياة الاجتماعية الذكية، والثقة، والاستخدام، ورغبات المستخدمين. آمل أن تواصل موبيفون ترسيخ مكانتها في التكنولوجيا، ولقبها "بطل العمل" في فترة التجديد، وتحديث بنيتها التحتية ومنظومتها الرقمية، ولجميع الصناعات والمستويات والمجالات لتحقيق التحول الرقمي بنجاح.

(الأستاذ الدكتور دو ترونغ تا - وزير البريد والاتصالات السابق - وزارة المعلومات والاتصالات حاليًا)

التحول من أجل التطوير

بالإضافة إلى تركيزها على تعزيز الإنتاج والأعمال في مجالها التقليدي للاتصالات المتنقلة، واصلت شركة موبيفون في السنوات الأخيرة الاستثمار والتطوير بقوة في مجالات مثل تطوير اتصالات جوالة جديدة، وحلول تكنولوجيا معلومات المؤسسات، والخدمات الرقمية. وبصفتها واحدة من أوائل ثلاث شركات محلية تستثمر في شبكة الجيل الخامس وتختبرها بنجاح في عام ٢٠١٩، ساهمت موبيفون مساهمة مهمة في وضع فيتنام على قائمة الدول الرائدة في تطبيق هذه التقنية المتقدمة بنجاح في العالم، مؤكدةً بذلك شجاعة فيتنام وذكاءها وقدرتها أمام أصدقائها حول العالم.

مع ذلك، وبالتزامن مع التطور السريع للتكنولوجيا الرقمية واتجاه العولمة، أثّر اتصال إنترنت الأشياء (IOT) بشكل كبير على قطاع الاتصالات المحلي. فبدلاً من وسائل الاتصال التقليدية كالرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية، يتحوّل المستخدمون تدريجيًا إلى وسائل اتصال جديدة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والإنترنت. في الوقت نفسه، يدخل سوق الهاتف المحمول الفيتنامي مرحلة تشبع. ففي عام 2020، بلغ معدل استخدام بطاقات SIM 137%. ووفقًا لشركة التدقيق إرنست ويونغ (E&Y)، فإن المنافسة على الأسعار وانخفاض الأسعار دفعت قطاع الهاتف المحمول إلى مرحلة تشبع وانخفاض الربحية، مواكبةً للاتجاهات العالمية. كما تظهر أرقام ملحوظة في تقرير ملخص الصناعة الصادر عن وزارة المعلومات والاتصالات، ففي عام 2022، من المتوقع أن تصل إيرادات الاتصالات المحلية إلى 138,000 مليار دونج فقط، بزيادة قدرها 1.6% فقط مقارنة بعام 2021. ومن المتوقع أن يصل الربح بعد الضريبة في عام 2022 إلى 44,500 مليار دونج، بزيادة قدرها 3.8% مقارنة بعام 2021. ومن المتوقع أن تصل نسبة مشتركي الهاتف المحمول الذين يستخدمون الهواتف الذكية إلى 75.80%، بزيادة قدرها 1.4% مقارنة بعام 2021...

مع تشبع سوق الاتصالات المتنقلة، أدى تغير توجهات الأعمال والاستجابة لدعوة الحكومة للتحول الرقمي الوطني إلى اتخاذ قرارات تحول في الوقت المناسب مع شركة MobiFone. ويمكن القول إن MobiFone قد طورت حتى الآن منظومة رقمية متكاملة تتضمن حلولاً تعليمية رقمية، مثل mobiEdu، والبث الذكي، والرعاية الصحية الرقمية، والتمويل الرقمي (المحفظة الإلكترونية وMobiFone Money). لا تلبي هذه الحلول احتياجات غالبية الناس فحسب، بل تساهم أيضًا في تعزيز عملية التحول الرقمي الوطني ومواكبة التوجه العالمي للرقمنة. وهكذا، تحولت MobiFone تدريجيًا في السنوات الأخيرة من شركة اتصالات متنقلة بحتة إلى شركة رائدة في مجال التكنولوجيا الرقمية تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية عالية الجودة.

نشر تقنية الواقع الافتراضي

حصلت شركة MobiFone على العديد من الجوائز محليًا ودوليًا

حصدت شركة MobiFone باستمرار العديد من الجوائز المحلية والدولية، مثل جائزة "أفضل 10 خدمات رقمية - العلامات التجارية الرائدة في قطاع التجزئة في فيتنام" لعامي 2020 و2021، وجائزة "أفضل 10 علامات تجارية رائدة في قطاع التكنولوجيا في فيتنام" لعام 2022، وجائزة "العلامة التجارية الوطنية الفيتنامية" لعام 2022، وجائزة "أفضل 100 علامة تجارية للاتصالات الأكثر قيمة في العالم" لعام 2020، وجائزة "التحول الرقمي في فيتنام" لعام 2022. في ظل تشبع سوق الاتصالات تدريجيًا وصعوبته المتزايدة، حددت MobiFone لنفسها هدفًا يتمثل في "الحفاظ على قطاع الاتصالات - استكشاف آفاق جديدة". واستنادًا إلى الركائز الخمس الرئيسية: "العملاء - المنتجات - التكنولوجيا - العمليات - القدرات"، حددت MobiFone لنفسها أهدافًا محددة حتى عام 2025 لتطوير منتجات وخدمات رقمية جديدة بسرعة خارج نطاق الاتصالات، مثل: أعمال البنية التحتية الرقمية، وتوفير المنصات/الحلول الرقمية - المحتوى الرقمي؛ وبناء منظومة رقمية متكاملة لـ MobiFone". وبالتالي، تعزيز عملية التحول الرقمي في فيتنام، والمساهمة في بناء حكومة رقمية، ومجتمع رقمي، واقتصاد رقمي.

في الوقت نفسه، تُواكب MobiFone الشركات عن كثب في عملية التحول الرقمي. على سبيل المثال، وقّعت MobiFone والخطوط الجوية الفيتنامية في وقت سابق من هذا العام اتفاقية تعاون استراتيجي للفترة 2023-2028. ستعزز اتفاقية التعاون إمكانات ونقاط قوة شركتين رائدتين في مجالي الطيران والاتصالات - تكنولوجيا المعلومات، مما يُسهم في تهيئة الظروف المواتية للخطوط الجوية الفيتنامية وموبيفون لتوسيع الإنتاج والأعمال التجارية، وتحقيق التنمية المستدامة. بناءً على ذلك، ستتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية مع MobiFone لبناء البنية التحتية الرقمية للشركة، مثل نظام الحوسبة السحابية، والبنية التحتية للاتصالات المحلية والدولية، وشبكات الاتصالات المخصصة والعامة التي تستخدم تقنيات الجيل الرابع والخامس، وغيرها. كما ستنسق MobiFone مع الخطوط الجوية الفيتنامية لنشر منصات وحلول رقمية للخطوط الجوية الفيتنامية، مثل المكاتب الإلكترونية، والعقود الإلكترونية، وأتمتة العمليات (RPA)، والاجتماعات عبر الإنترنت، وإدارة البيانات، وغيرها؛ والخدمات الرقمية المتعلقة بالدفع، والتجارة الإلكترونية، وتجربة العملاء، وإدارة العمليات، واستخراج البيانات، وغيرها من الحلول الرقمية التي يُمكن لـ MobiFone توفيرها في المستقبل. ستقوم شركة MobiFone بدعم وتقديم المشورة بشأن تطوير وتنفيذ السياسات والبرامج والخطط لتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

في يونيو، وقّعت شركة تشغيل الشبكة هذه مذكرة تفاهم مع شركة السكك الحديدية الفيتنامية. وبناءً على ذلك، ستوفر MobiFone منتجات وخدمات في مجالات البنية التحتية الرقمية والحلول الرقمية والخدمات الرقمية... بتقنيات متطورة، بهدف بناء شركة من الجيل الرابع، مع التركيز على ثلاثة مجالات رئيسية: البنية التحتية الرقمية، والحلول الرقمية، والخدمات الرقمية. توفر MobiFone منظومة حلول للتحول الرقمي للشركات، تهدف إلى تحقيق التحول الرقمي في قطاع السكك الحديدية للمساعدة في تحسين تجربة العملاء، والإدارة التشغيلية، والاستفادة من بيانات العملاء...

تم نشر اختبار شبكة 5G بنجاح منذ عام 2019

طموحات موبيفون في العصر الجديد

قال ممثل شركة موبيفون: "إن الإنجازات التي حققتها موبيفون اليوم هي ثمرة جهود وإصرار وإبداع وابتكار فريق موبيفون على مدار الثلاثين عامًا الماضية. وبفضل روح موبيفون الراسخة ورغبتها وطموحها في العصر الجديد، نؤمن بأننا سنواصل تقديم المزيد من المنتجات والخدمات والقيم الجديدة لعملائنا. وفي الوقت نفسه، سنواصل بنجاح تحقيق مهمة إنشاء بنية تحتية رقمية ومنصات رقمية للتحول الرقمي الوطني، مما يساهم بفعالية في التصنيع والتحديث في البلاد".

منذ عام ٢٠٢٢، دأبت شركة موبيفون على متابعة استراتيجيتها التنموية لعام ٢٠٣٠ عن كثب، والتي تعتمد على ثلاثة محاور رئيسية: البنية التحتية الرقمية، والحلول الرقمية/المنصات الرقمية، وخدمات المحتوى الرقمي. وتحديدًا، نفّذت الشركة أعمال تطوير المشتركين بالتوازي مع تعزيز مراجعة وإدارة وتوحيد معلومات المشتركين وفقًا للوائح الحكومية، واعتبرت ذلك مهمةً أساسيةً لبناء قاعدة بيانات دقيقة وشاملة لإطلاق خدمات جديدة. ومن المتوقع أن تنمو إيرادات البيانات في عام ٢٠٢٢، بالتركيز على تعزيز أعمال البيانات لتعويض انخفاض إيرادات خدمات الاتصالات المتنقلة، بنسبة ٢٧٪ تقريبًا مقارنةً بعام ٢٠٢١. وفي عام ٢٠٢٢، عززت موبيفون أيضًا توجه "صنع في موبيفون" والإنتاج الصناعي، محققةً نموًا في الإيرادات تجاوز ٦٠٪ مقارنةً بعام ٢٠٢١. وتُعدّ موبيفون واحدةً من أوائل خمس وحدات في فيتنام مُرخصة لتقديم خدمات اعتماد العقود الإلكترونية، سعيًا منها لتحقيق هدف "الشركة ٤.٠".

وفي الوقت نفسه، ستواصل MobiFone تنفيذ استراتيجيتها لتعزيز الأعمال في مجالات جديدة مثل التمويل الرقمي، والرعاية الصحية الرقمية، والتعليم الرقمي، وما إلى ذلك، والتي تتطلب الكثير من الموارد من حيث الأنظمة والموارد البشرية في المراحل الأولية من التنفيذ.

صرح ممثل شركة موبيفون بأنه بحلول عام 2025، من المتوقع أن تُطوّر الشركة بنيتها التحتية الرقمية ضمن المجموعة الرائدة، مُتقنةً التقنيات الأساسية. وفي الوقت نفسه، ستُحسّن الشركة بسرعة من قدرتها على جذب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وخلق العديد من مصادر الإيرادات الجديدة، وتحقيق نمو قوي في إيرادات الخدمات الرقمية. وأضاف ممثل موبيفون: "هدف موبيفون هو أن تصبح شركةً أساسيةً تُعزز التحول الرقمي الوطني، وأن تكون رائدةً في الاستثمار ودعم الشركات الأخرى في تطوير البنية التحتية الرقمية والتحول الرقمي. ستُحقق الشركة أداءً متميزًا في دورها الريادي في البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية، وأساس الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي المرتبط بضمان السلامة وأمن المعلومات، وتصنيع معدات نظام الجيل الخامس. وعلى هذا الأساس، ستدعم الشركة التكنولوجيا وتُنقلها إلى الشركات الأخرى. كما نهدف دائمًا إلى أن نكون روادًا في تنفيذ الاستراتيجيات الوطنية، واستراتيجيات قطاع المعلومات والاتصالات".

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm