في الثاني من يوليو، وبعد يوم واحد من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، نظّمت شركة موبي فون عملياتها في 126 بلدية ودائرة و15 إدارة و12 فرعًا لمركز خدمات الإدارة العامة في هانوي. وتشير السجلات الفعلية إلى حماس المسؤولين والمواطنين لاستلام النظام وتقييمهم الإيجابي لاستقراره.
الناس متحمسون وراضون عن النظام الجديد.
وبحسب السجلات في مركز خدمات الإدارة العامة - الفرع رقم 3، حي دونج دا، في الصباح الباكر من يوم 2 يوليو/تموز، قام موظفو المركز بمساعدة العشرات من الأشخاص الذين كانوا ينتظرون القيام بإجراءات الأراضي بسرعة للحصول على الأرقام واستلام وإرجاع المستندات بسرعة.
وفي حديثه عن تنفيذ نظام المعلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية على المستويين، قال السيد بوي ذا هونغ - مدير مركز خدمة الإدارة العامة - الفرع رقم 3 - دونغ دا: "لقد تلقينا أمس أكثر من 40 سجلاً لأشخاص على النظام الجديد.
وفقًا للتقييم، يعمل النظام بثبات وسلاسة. برأيي، يُقدم برنامج MobiFone قيمة كبيرة، ويساعدنا على خدمة العملاء بسرعة.
وأضاف ممثل مركز خدمة الإدارة العامة - الفرع رقم 3، أنه في الفرع رقم 3، هناك حالات يأتي فيها كبار السن للقيام بأشياء مثل التصحيحات واستخراج السجلات وإجراءات الأراضي، كما ندعم أيضًا الحصول بسرعة على الأرقام وتعليمات تثبيت التطبيقات....
في اليوم الثاني من تشغيل الحكومة ذات المستويين في هانوي ، شهد مركز خدمات الإدارة العامة - الفرع الثالث - إقبالاً كبيراً من المراجعين لإجراء المعاملات. وقد قدّم موظفو المركز خدماتهم بسرعة، حتى خارج ساعات العمل الرسمية، مما أكسبهم ثقةً ورضا.
أعربت السيدة لي ثي تو (المقيمة في حي دونغ دا، هانوي) عن سعادتها بحصولها على الكتاب الأحمر بعد عملية الدمج. وقالت: "أنا متحمسة للغاية لسرعة استلام الوثائق وإرجاع النتائج. يدعم الموظفون الموظفين بعناية ودقة وسرعة. أُقدّر أسلوب الخدمة المُتميز، وتكامل نظام المعلومات لإدارة الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، مما يُساعد الناس على إكمال وثائقهم بسرعة، وتجنب عناء الذهاب والإياب مرات عديدة."
لقد فوجئت السيدة نجوين ثو ها (المقيمة في منطقة هوان كيم، هانوي) بالسرعة الملحة في العمل والدعم السريع عندما قامت بإجراءات الأراضي لأول مرة.
قالت السيدة ها: "ذهبتُ اليوم لإجراء تغيير الاسم في السجل الأحمر. فور وصولي، تلقيتُ المساعدة للحصول على رقم، ولم يستغرق تقديم الطلب وقتًا طويلاً.
وجدتُ تطبيق هذه اللوائح اليوم مُلِحًّا للغاية، كما أن الناس فهموا العملية بسهولة. خاصةً بالنسبة لكبار السن مثلنا، الذين كانوا يمرون بالإجراءات التي بدت صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً، أصبحت الآن سهلة ومريحة.
يعمل النظام بشكل مستقر، ويتم تحسين سرعة معالجة الملفات.
وفقًا للتقرير، منذ يونيو 2025، نسقت شركة موبيفون للاتصالات مع مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي لنشر نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الذي طورته موبيفون. ولضمان استقرار نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية، الذي يعمل وفق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، نظمت موبيفون سابقًا دعمًا وتدريبًا على التركيب لـ 126 بلدية ودائرة و15 إدارة و12 فرعًا من مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي.
وفي الوقت نفسه، خصصت شركة MobiFone ما يقرب من 200 موظف لضمان أن يكون في كل حي أو بلدية موظف واحد على الأقل مسؤول بشكل مباشر عن دعم المسؤولين المحليين في العمل، وحل المشكلات أثناء الاستخدام، والحفاظ على 5 أرقام خط ساخن و10 قنوات اجتماعات مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم المسؤولين طوال فترة نشر النظام الرسمي اعتبارًا من 1 يوليو.
في معرض تسجيله لحالة التنفيذ الفعلية، قال السيد فام هوي، مسؤول الدعم في شركة موبيفون في مركز خدمات الإدارة العامة - الفرع رقم 3: "خلال اليومين الماضيين، كان نظام المعلومات المُخصص لمعالجة الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية على المستويين يعمل بثبات. وقد سارع المسؤولون إلى لامركزية المعالجة وتصنيف الملفات، بدعم مباشر من حوالي 200 موظف من موبيفون أُرسلوا إلى الوحدات".
قامت شركة MobiFone - باعتبارها مؤسسة دفاعية وأمنية تابعة لوزارة الأمن العام - بالتنسيق بسرعة مع مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي لنشر نظام معلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية.
قبل تطبيق النظام، كانت هناك برامج تدريبية منسقة لا تزال تُنفَّذ وتُنظَّم بشكل متزامن على عدة مستويات. وعلى وجه الخصوص، نُفِّذت دورات تدريبية مركزية وأخرى إلكترونية بشكل منهجي لموظفي البلديات/الأحياء، مما ساعدهم على فهم عملية استلام ومعالجة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية على منصة البوابة الوطنية للخدمة العامة.
يتم تدريب الموظفين على كيفية استخدام الأجهزة والأدوات الرقمية مثل المحطات الرقمية ومنصة مؤتمرات MobiFone Meet وبرنامج المستندات الإلكترونية MobiFone eOffice ... لتحسين العمل اليومي.
بالنسبة للأفراد والشركات، تقوم MobiFone أيضًا ببناء دليل مستخدم من خلال دمج دورات المهارات الرقمية الأساسية وتعليمات حول استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت على منصة mobiEdu MOOCs.
إن محتوى التدريب موجز وسهل الوصول إليه، مع مقاطع فيديو محاكاة وتمارين عملية لمساعدة الأشخاص - حتى في المناطق الريفية - على البحث بسهولة وتقديم المستندات وتلقي النتائج دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى اللجنة الشعبية.
ويتم تطبيق أدوات دعم أخرى أيضًا، مثل الراديو الذكي، الذي يستخدم لبث الأخبار بسرعة حول التغييرات في الإجراءات؛ ويساعد نظام التغذية الراجعة عبر الإنترنت الأشخاص على فهم السياسات والاستجابة لها على الفور.
المصدر: https://cand.com.vn/Xa-hoi/he-thong-thong-tin-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cua-mobifone-tai-ha-noi-duoc-nhieu-danh-gia-tich-cuc-i773518/
تعليق (0)