السياح الهنود - "منجم الذهب" الجديد للسياحة

ويتنافس السياح الهنود مع دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا في جذبهم، لكن لديهم متطلباتهم الخاصة بسبب خصائصهم الثقافية والدينية.

لقد انتشل النمو الاقتصادي ملايين الهنود من براثن الفقر، حيث بلغ عدد السياح الهنود المسافرين إلى الخارج 27 مليونًا في عام 2019، أي ضعف عددهم في غضون عشر سنوات. ووفقًا لـ قال خبير اقتصادي إن الإنفاق الخارجي للسياح الهنود في عام 2023 سيصل إلى 33 مليار دولار، أي ثلاثة أضعاف في السنوات العشر الماضية، ومن المتوقع أن يصل إلى 45 مليار دولار بحلول عام 2025.

"يعتبر هذا مصدرًا رائعًا للعملاء المحتملين. وقال سودهير أوبادياي، الرئيس التنفيذي لشركة TravB2B، التي تقدم خدمات السفر الآسيوية لأكثر من 7000 وكيل سفر في الهند: "مع وجود قوة إنفاق عالية، فليس من المستغرب أن يرغب الجميع في الحصول على ضيوف هنود". نحن.

قال أوبادياي إن الهند هي "السوق المصدر الأكثر طلبًا في الوقت الحالي". لقد تجاوزت الهند الصين كأكبر دولة من حيث عدد السكان، وستلحق بها اقتصاديًا قريبًا. وتوقع أن ينمو سوق السياحة الدولية الهندي بمقدار خمسة إلى ستة أضعاف مستواه الحالي خلال السنوات الثماني إلى العشر القادمة.

على مر السنين، أصبحت الصين أكبر مصدر للسياح في العالم ، وقد عدّلت الدول الغربية سياساتها لجذبهم. إلا أن الزوار الهنود تفوقوا على دول الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا في عدد الزوار.

حفل زفاف هندي أُقيم في فوكوك في يناير. تصوير: تو نجوين

أعفت تايلاند وماليزيا الهنود من تأشيرات الدخول. واستعانت دول أخرى بنجوم بوليوود كسفراء لعلاماتها التجارية، حيث تستضيف أبوظبي رانفير سينغ، ودبي سيف علي خان وسارة علي خان. قبل عقد من الزمان، كانت الهند ترسل حوالي مليون سائح إلى تايلاند سنويًا. وفي النصف الأول من عام ٢٠٢٤، تجاوز عدد الزوار الهنود إلى تايلاند المليون، مع سفر العديد منهم إلى الخارج لأول مرة.

في فيتنام، يجذب السوق الهندي اهتمام العديد من الجهات، حيث سجل عدد الزوار نموًا ملحوظًا. ووفقًا للإدارة الوطنية للسياحة، استقبلت فيتنام 392 ألف زائر هندي في عام 2023، بزيادة تجاوزت 230% مقارنة بعام 2019. وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، استقبلت فيتنام أكثر من 231 ألف زائر من هذه السوق، بزيادة تقارب 165% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

ابتداءً من 26 أغسطس، استقبلت شركة فيترافل مجموعةً من 4500 سائح هندي من شركة صن للصناعات الدوائية المحدودة، قادمين إلى فيتنام للسياحة. قُسِّمت المجموعة إلى ست مجموعات صغيرة، سافرت على دفعات إلى هانوي - ها لونغ - نينه بينه، حتى 7 سبتمبر. وصرح مدير التسويق، نجوين نجويت فان خان، بأن الشركة تُقدِّر بشدة إمكانات السوق الهندية، وتُجري أنشطة ترويجية منذ عام 2018.

قبل الجائحة، لم يكن السياح الهنود يُستغلون بقوة نظرًا لمحدودية الرحلات الجوية المباشرة، وكانوا يُفضلون آنذاك الوجهات التقليدية كالدول المجاورة والشرق الأوسط، وكانوا أقل اهتمامًا بفيتنام. في المقابل، ركزت وكالات السفر في فيتنام على استغلال الأسواق ذات الأسس القوية، مثل الصين وكوريا والولايات المتحدة وأستراليا وأوروبا.

بعد الجائحة، شهد الاقتصاد الهندي نموًا قويًا، وتزايدت الطبقة الوسطى بسرعة، مما أدى إلى ارتفاع الطلب على السياحة. وشهد سوق السياحة التقليدية تقلبات، مما استدعى تنوعًا في مصادر السياحة الجديدة، مما دفع وكالات السفر إلى زيادة استثماراتها لجذب السياح الهنود. ويمثل السياح الهنود حاليًا 16% من إجمالي زوار Vietravel الدوليين، وهي زيادة "كبيرة" مقارنة بفترة ما قبل الجائحة.

عريس هندي (في السيارة) في حفل زفاف في فو كوك في يناير. تصوير: تو نجوين

وفق بحسب مجلة الإيكونوميست ، تُعزى دوافع السفر الهندي إلى عوامل ديموغرافية واقتصادية. الفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا هي الأكثر احتمالًا للسفر، وسينضم إليها قريبًا 20% من سكان البلاد. ومن المتوقع أن يتضاعف حجم الطبقة المتوسطة بحلول عام 2047، وقد ارتفع عدد جوازات السفر الهندية من 52 مليونًا قبل عقد من الزمن إلى 93 مليونًا هذا العام. لن يسافر الهنود إلى أوروبا، بل إلى الدول المجاورة.

مقارنةً بالسياح الصينيين، قال السيد أوبادياي إن السياح الهنود أكثر تقبلاً للوجهات الأجنبية بفضل إتقانهم للغة الإنجليزية وتأثيراتهم الثقافية الشرقية والغربية. ولذلك، يتكيفون وينتقلون بسرعة من السفر الجماعي إلى السفر المستقل. فالسياح المستقلون يميلون إلى التجربة أكثر، وهم على استعداد لإنفاق أكثر من السياح الجماعيين.

لإرضاء هذه الفئة من العملاء، يجب على الشركة المشغلة فهمهم جيدًا نظرًا لثقافتهم الفريدة. على سبيل المثال، لدى مجموعة فيترافيل القادمة، والبالغ عددها 4500 ضيف، متطلبات غذائية خاصة تناسب معتقداتهم ودياناتهم. بالإضافة إلى ذلك، ترغب الشركة في تعيين ثلاثة مرشدين سياحيين على الأقل لكل مجموعة من 30 إلى 35 ضيفًا لضمان أفضل تجربة. يجب أن يجيد جميع المرشدين السياحيين المختارين اللغة الهندية، ويجب ترجمة التعريفات في المعالم السياحية، والتي عادةً ما تكون باللغة الإنجليزية الفيتنامية، إلى اللغة الهندية.

وقالت السيدة خانه: "إن الخدمات مثل المرشدين السياحيين الذين يتحدثون اللغة الهندية بشكل جيد، والمطاعم التي تقدم الطعام الهندي، وفهم الثقافة الهندية، كلها خدمات مفقودة في فيتنام".

في فيتنام، أشارت السيدة خانه إلى أن الوجهات الرئيسية للهنود هي هانوي، وها لونغ، ونينه بينه، ودا نانغ، وهوي آن. يفضل زوار هذا البلد المنتجعات الثقافية والروحية والشاطئية لقضاء عطلة تتراوح بين 5 و7 أيام، وغالبًا ما يختارون فنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم.

وأضاف السيد أوبادياي أن أهم عامل لجذب السياح الهنود هو الدخول بدون تأشيرة أو سهولة الحصول عليها. فالسياح الهنود لا يخططون لرحلاتهم مسبقًا، لذا فإن الدول التي تطبق سياسات دخول سهلة ستجذبهم.

المطبخ الهندي له أهمية مماثلة، لأن أذواق الطعام الهندي معقدة. يُقدّر ممثلو TravB2B أن 30% من الزبائن الهنود نباتيون، و70% منهم من آكلي اللحوم "الانتقائيين"، حيث لا يزالون يأكلون اللحوم، ولكنهم يقتصرون على الدجاج ولحم الضأن والأسماك، ويتجنبون لحم البقر أو لحم الخنزير لأسباب دينية، كما أنهم لا يفضلون المأكولات البحرية.

في الوقت نفسه، يقتصر المجتمع الجيني في الهند على تناول الطعام النباتي، ولكنه لا يتناول بعض أنواع النباتات كالبصل والثوم. لا يُفضل العديد من الزبائن النباتيين الطعام النباتي في المطاعم التي تقدم اللحوم أيضًا. لذلك، عند الترحيب بالمجموعات الهندية التي تسافر في مجموعات، يُنصح بترتيب المطعم بعناية. أما بالنسبة للزبائن المستقلين، فهم يُحبون تجربة الطعام المحلي ويرغبون في تناوله.

"سواء كان السائحون الهنود نباتيين أو غير نباتيين، فإنهم يحبون الطعام، ويمكن حل أي مشكلة تقريبًا أثناء الرحلة من خلال وجبة لذيذة مجانية"، يقترح السيد أوبادياي.

وقال أوبادياي إن موسم الذروة السياحي في الهند عادة ما يكون بين أبريل ويونيو عندما يكون الطلاب في إجازة مدرسية وموسم مهرجان ديوالي عادة بين أكتوبر ونوفمبر.

ضيوف هنود يتناولون العشاء في حفل في فوكوك في يناير. تصوير: تو نجوين

يتمتع العملاء الهنود بقدرة إنفاق واسعة، ويمكن للشركات استغلالها حسب حجمها. في TravB2B، لا نخدم المسافرين ذوي الميزانية المحدودة، بل نستهدف بشكل رئيسي فنادق الثلاث نجوم (20-25%)، والأربع نجوم (40-50%)، والخمس نجوم (15-20%). وصرح السيد أوبادياي بأن العملاء ذوي الإنفاق المنخفض غالبًا ما لا يغيرون جداولهم، ومن السهل خدمتهم. في الوقت نفسه، تتمتع الطبقة المتوسطة الجديدة بقدرة إنفاق أعلى.

فيما يتعلق بقطاع الرفاهية، أشار إلى أن جميع العملاء في الهند يسعون إلى تعظيم قيمة ما ينفقونه، لذا يساوم عملاء الرفاهية بنفس القدر الذي يساوم به العملاء العاديون. ناهيك عن أن قطاع السياحة الفاخرة في الهند يشهد منافسة شرسة، حيث تسعى العديد من الشركات إلى الهيمنة على السوق. لذلك، يتعين على مقدمي الخدمات الذين يستهدفون قطاع الرفاهية تقديم تجارب فريدة ومثالية.

وفقًا لممثل شركة Vietravel، لجذب السياح الهنود، ينبغي على وكالات السفر في المستقبل القريب التعاون مع وكالات السياحة ووزارة الخارجية والشركاء المحليين للتعريف بالثقافة الفيتنامية والوجهات السياحية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تكثيف الحملات الترويجية للتأكيد على مكانة فيتنام كوجهة جاذبة للسياح الهنود.

مصدر: https://baoquangninh.vn/khach-an-do-mo-vang-moi-cua-du-lich-3315862.html