كيف يمكن للسياح تجنب عمليات الاحتيال المعقدة؟

السفر فرصة للاسترخاء والاستكشاف وتجربة أشياء جديدة. ومع ذلك، يقع عدد متزايد من السياح ضحايا لعمليات احتيال معقدة، تُحوّل رحلات أحلامهم إلى ذكريات حزينة.

لا تقتصر عمليات الاحتيال على الخسائر المالية فحسب، بل تُلحق الضرر أيضًا بالروح المعنوية وتُفقد المسافرين ثقتهم. في ظل سعي هيئات الإدارة إلى تطهير الفضاء الإلكتروني، والقضاء على الحسابات المزيفة، والتصدي بصرامة للسلوك الاحتيالي، يتعين على كل مستهلك أن يتزود بالمعرفة والمهارات اللازمة ليصبح سائحًا "ذكيًا".

عمليات الاحتيال الشائعة

في مايو 2025، اكتشفت شرطة مقاطعة لانغ سون وفككت شبكة احتيالية تتضمن حجز غرف منتجع رخيصة بخصومات عالية لجذب الناس للإيداع ثم اختلاس الأموال.

بفضل خبرتهم في العمل لدى شركات احتيالية في كمبوديا في عام 2024، أنشأ هؤلاء الأشخاص صفحات فيسبوك وهمية، تشبه صفحات الشركات والوجهات السياحية، ونشروا إعلانات ضخمة على الشبكات الاجتماعية لجذب الأشخاص المحتاجين.

عندما يتفاعل أحد الأشخاص أو يعلق، يُرسل صاحب الموضوع رسائل خاصة، وينشر صورًا لمناطق سياحية، ويعرض أسعارًا أقل من السوق، ويغري العملاء بإتمام الصفقة وتحويل الأموال. في غضون 15 يومًا فقط، احتال هذا الخط على حوالي 80 ضحية بمبلغ إجمالي يزيد عن 250 مليون دونج.

هذه مجرد واحدة من عمليات احتيال عديدة تتعلق بالسياحة. تشمل الحيل الشائعة الإعلان عن جولات سياحية بأسعار زهيدة للغاية، مع عروض ترويجية "فريدة" لإغراء العملاء بالإيداع أو الدفع مقدمًا. بعد استلام الأموال، يمكن للمحتالين إلغاء الجولة، أو تغيير الخدمة، أو الاختفاء دون أثر. أُنشئت العديد من "الفنادق الوهمية" على منصات حجز وهمية، مما أدى إلى خسارة السياح أموالهم دون الحصول على أي خدمات.

يستغل المحتالون سذاجة العملاء لإنشاء مواقع إلكترونية وصفحات معجبين مزيفة لشركات خدمات سياحية مرموقة، مستخدمين حيل الخصومات والعروض الترويجية الوهمية، وإغراء العملاء بتحويل الودائع مقدمًا. هذا لا يؤثر سلبًا على صورة قطاع السياحة فحسب، بل يُثير أيضًا غضبًا عامًا.

أشارت السيدة داو ثي كيم لان (ممثلة رويال تور) إلى وجود العديد من المواقع الإلكترونية وحسابات فيسبوك على الإنترنت التي تستغل المعلومات السياحية لارتكاب عمليات احتيال. إن الرغبة في الحصول على أسعار رخيصة وقلة الخبرة في التحقق من المعلومات تُعدّ من الأسباب الضرورية والكافيَة لوقوع السياح في فخاخ الاحتيال.

وفقًا للخبير فو نغوك سون (من الجمعية الوطنية للأمن السيبراني)، فإن النقطة المشتركة في عمليات الاحتيال المتعلقة بحجز الرحلات وتذاكر الطيران الرخيصة هي استغلال المحتالين لرغبة المستخدمين في الحصول على عروض مميزة. لا يحتاج هؤلاء المحتالون إلى استخدام أساليب هجوم إلكتروني معقدة، بل يستغلون بشكل أساسي الرغبة الشائعة في الحصول على تذاكر رخيصة وغرف فندقية فاخرة وخدمة جيدة خلال موسم الذروة. ومن ثم، يبتكرون سيناريوهات جذابة عبر صفحات المعجبين والمواقع الإلكترونية، مستخدمين صورًا ومعلومات مزيفة، مما يدفع المستخدمين تدريجيًا إلى الوقوع في الفخ.

في الواقع، حتى من سافروا مرات عديدة ولديهم خبرة في حجز الرحلات عبر الإنترنت، لا يزال من السهل خداعهم بعروض ترويجية "لا تُصدّق، لكنها في الوقت نفسه تُصدّق". تجدر الإشارة إلى أن صفحات فيسبوك التي تحمل علامات الصح الزرقاء - والتي تُعتبر دليلاً على سمعة الصفحة - قد تكون مزيفة. إذ يمكن لأصحابها شراء صفحات معجبين حقيقية تحمل علامات الصح الزرقاء، ثم تغيير اسمها إلى أسماء شركات سفر مرموقة لخداع المستخدمين. وهذه ثغرة كبيرة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي يجهلها الكثير من المستخدمين.

من أساليب الاحتيال الشائعة الأخرى إرسال روابط مزيفة عبر منصات مثل Zalo وTikTok وTelegram، مع معلومات ترويجية جذابة. عند نقر المستخدمين على هذه الروابط، يُثبّت برنامج تجسس على أجهزتهم، مما يسمح للمحتال بالتحكم عن بُعد وسحب الأموال مباشرةً من الحساب المصرفي.

المهارات اللازمة لتجنب الوقوع في فخاخ الاحتيال

كسائحة مرّت بتجربة غير سارة عند حجز جولة سياحية عبر الإنترنت، قالت السيدة كيو لين ( ثانه هوا ): "بعد تبادل العديد من الرسائل، وإرسال الصور، وحتى الاتصال المباشر، وثقتُ بفيسبوك وحجزتُ جولة سياحية في دا لات بسعر أرخص من العديد من الأماكن الأخرى. ولكن بعد تحويل المبلغ، لم أتمكن من التواصل مع حساب فيسبوك، واكتشفتُ أنني خسرتُ المال بسبب حجز جولة افتراضية. أدى ذلك إلى إلغاء رحلتي، بالإضافة إلى خوفي من التعرض للاحتيال في كل مرة أبحث فيها عن معلومات السفر عبر الإنترنت."

لحماية أنفسكم من هذه الحيل المعقدة، على السائحين الانتباه لبعض الملاحظات المهمة. أولاً، تعرفوا جيداً على شركة السفر والجولات السياحية، واختروا شركات موثوقة ذات تقييمات جيدة على مواقع مثل TripAdvisor وGoogle Reviews، أو استشيروا معارفكم.

قبل تأكيد الخدمة بشكل واضح، يجب على العملاء عدم دفع 100٪، وتحويل الأموال إلى حسابات شخصية، بدلاً من ذلك يجب عليهم دفع جزء وطلب عقد أو مستندات تأكيد مفصلة؛ التحقق بعناية من معلومات الفندق والخدمة من خلال مواقع الحجز ذات السمعة الطيبة، وقراءة المراجعات والصور الحقيقية من المستخدمين بعناية، واختيار التحقق من المعلومات من خلال العديد من القنوات وعدم التسرع في اتخاذ قرار تحويل الأموال لمجرد الحصول على سعر جذاب.

في مواجهة تزايد عمليات الاحتيال السياحي الموسمية، طلبت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام من إدارات السياحة المحلية، وهيئات الثقافة والرياضة والسياحة، القيام بحملات دعائية استباقية لرفع مستوى الوعي لدى الشركات والأفراد بأشكال وحيل الاحتيال الجديدة، وتعزيز أعمال التفتيش والفحص للكشف الفوري عن المخالفات ومعالجتها. كما تم التأكيد على مراجعة المواقع الإلكترونية وصفحات المعجبين المزيفة ومنعها، والتعامل بصرامة مع المحتالين.

ينبغي لشركات الخدمات السياحية أن ترفع من مستوى حس المسؤولية في حماية العملاء، والكشف بانتظام عن مواقع التواصل الاجتماعي المزيفة وتنسيق التعامل معها، وعدم نشر معلومات كاذبة وتعزيز التدابير الأمنية لتجنب انتحال الشخصية.

وتوصي الإدارة أيضًا السياح بالبحث بعناية عن معلومات حول مقدمي الخدمات السياحية قبل الحجز والدفع، ويجب عليهم حجز الخدمات فقط على المواقع الإلكترونية الرسمية والصفحات التي تقدمها وكالات إدارة السياحة أو من خلال منصات حجز الخدمات ذات السمعة الطيبة.

يُعدّ الاحتيال السياحي مشكلةً حذّرت منها السلطات على نطاق واسع لحماية حقوق المستهلكين وسلامتهم. ومع ذلك، بالإضافة إلى جهود المديرين، يجب على كل سائح أن يبادر إلى رفع مستوى يقظته وتزويد نفسه بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحديد المخاطر.

في العصر الرقمي، حيث تنتشر المعلومات بسرعة ويسهل استغلالها، يُعدّ يقظة المستهلك "الدرع" الأكثر فعالية ضد عمليات الاحتيال المعقدة. كُن مستهلكًا ذكيًا، لتكون كل رحلة تجربة لا تُنسى، لا درسًا في "خسارة المال، فقدان الثقة".

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/lam-the-nao-de-khach-du-lich-tranh-cac-chieu-tro-lua-dao-tinh-vi-post1045810.vnp