تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

يُعدّ مستوى البلدية أول مستوى حكومي يستقبل ويتولى الإجراءات الإدارية للشعب. وقد ساهم تعزيز دور لجنة الحزب والحكومة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للشعب في نجاح تنفيذ أهداف الإصلاح الإداري العام على مستوى المقاطعة بأكملها.

قام السيد لو فان ترانج، من قرية تا ترانج، التابعة لبلدية كوانغ كيم (مقاطعة بات زات)، بتصديق نسخ من بعض الوثائق في مركز الخدمات الشاملة بالبلدية خلال دقائق معدودة. ولم ينسَ الضغط على زر "راضٍ جدًا" في الجهاز الذي يُقيّم آراء الناس حول الإجراءات الإدارية.

وبحسب السيد لوو فان ترانج، فإن بعض الإجراءات الإدارية التي يصعب الوصول إليها أو تتطلب الإعلان على بوابة الخدمة العامة الوطنية يتم توجيهها بحماس من قبل مسؤولي البلدية، وبالتالي فإن تشغيل وتنفيذ الإجراءات الإدارية مريح للغاية.

قال السيد ليينغ فان شوان، المسؤول القضائي في بلدية كوانغ كيم: "أتلقى وأعالج يوميًا ما بين 20 و30 ملفًا متعلقًا بمجال مسؤوليتي. بالنسبة للإجراءات الإدارية التي يجب معالجتها على البوابة الوطنية للخدمة العامة، يفتقر العديد من الأشخاص في الأقليات العرقية والمناطق المحرومة بشكل خاص إلى المعدات اللازمة لإجرائها، لذلك ساعدناهم على تجاوز هذه المشكلة".

في الآونة الأخيرة، قامت لجنة الحزب واللجنة الشعبية لبلدية كوانغ كيم بتوجيه وتشغيل الإصلاحات الإدارية المرتبطة بمسؤولية القادة في أداء المهام بانتظام. بناءً على توجيهات وتعليمات الرؤساء، أصدرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية للبلدية العديد من الوثائق والخطط لتنفيذ حركة المحاكاة للإصلاح الإداري؛ ودمجت دعاية الإصلاح الإداري في القرى وعلى نظام مكبرات الصوت. في عام 2023، نشرت بلدية كوانغ كيم 27 جلسة دعائية حول الإصلاح الإداري مع 1500 مشارك؛ ونشرت 100٪ من الإجراءات الإدارية علنًا. تركز بلدية كوانغ كيم أيضًا على إصلاح التنظيم والجهاز ونظام الخدمة العامة؛ وتلقنت ووجهت بانتظام مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية لرفع شعورهم بالمسؤولية في أنشطة الخدمة العامة؛ وعززت الانضباط الإداري، وحسنت جودة الخدمة المقدمة للشعب.

أفاد السيد فو فان سون، نائب رئيس لجنة الشعب في بلدية كوانغ كيم: في عام 2023، نجحت المحطة الواحدة في بلدية كوانغ كيم في حل 1189 حالة مع رضا 99.7٪ من تقييمات الأشخاص أو أعلى؛ مما أدى إلى خفض وقت المعالجة بنسبة 30٪ لـ 95 إجراء إداري، ومنع التأخير في إرجاع المستندات.

في بلدية بان فيت (مقاطعة باو ثانغ)، تُنظّم أيضًا خدمة الشباك الواحد بطريقة علمية ، مع توفير كراسي انتظار للأفراد. تضم بان فيت ثماني قرى، 48% من سكانها من الأقليات العرقية. في عام 2023، أصدرت اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت 35 وثيقة لتوجيه وتنفيذ الإصلاح الإداري. يركز العمل الدعائي للإصلاح الإداري على المحاور التالية: سياسات وإرشادات الحزب والدولة بشأن الإصلاح الإداري؛ تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع؛ إرشاد الأفراد لإنشاء حسابات على البوابة الوطنية للخدمة العامة...

استثمرت بلدية بان فيت أيضًا في المعدات والمرافق لخدمة الإصلاح الإداري. وُكّلت ثلاثة موظفين حكوميين حاصلين على شهادات جامعية فما فوق إلى مركز الخدمات الشاملة. ولتقييم آراء المواطنين، وزّعت اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت استبيانات حول رضاهم عن تطبيق الإصلاح الإداري، وكانت النتيجة أن نسبة الرضا بلغت 100% أو أكثر.

في عام ٢٠٢٣، تعامل قسم الخدمات الشاملة في بلدية بان فيت مع أكثر من ١٤٠٠ سجل، وتمت معالجة أكثر من ٩٩٪ منها في الوقت المحدد. وصرح السيد لي فو ها، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت، قائلاً: "منذ بداية عام ٢٠٢٤، أصدرت لجنة الحزب في البلدية خطة للإصلاح الإداري، وحسّنت جودة وكفاءة تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في قسم الخدمات الشاملة. والهدف هو مواصلة تعزيز الإصلاح الإداري لبناء إدارة ديمقراطية وحديثة ومهنية ومنضبطة وعامة وشفافة. وبتنفيذ خطة لجنة الحزب، توصلت الإدارات المعنية إلى العديد من الحلول لتحقيق الأهداف المحددة بنجاح".

يُعدّ مستوى البلدية أول مستوى حكومي يستقبل ويعالج الإجراءات الإدارية للمواطنين. وقد ساهم تعزيز دور لجنة الحزب والحكومة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في نجاح تنفيذ أهداف الإصلاح الإداري العام في المقاطعة بأكملها. في عام ٢٠٢٣، خفّضت لاو كاي وقت المعالجة بنسبة ٣٠٪ على الأقل مقارنةً بالوقت الذي حددته الحكومة المركزية لـ ٩٧٧ إجراءً إداريًا. بالإضافة إلى ذلك، ومع وجود حوالي ٧٠ ألف سجل، وفّر هذا التخفيض حوالي ٣٥ مليار دونج فيتنامي للأفراد والشركات. وتتجاوز نسبة رضا المواطنين عن معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية ٩٥٪.

مصدر