تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس
في بلدية فونغ شوين، منذ بداية عام 2024، أنشأت المنطقة فريقًا تطوعيًا يتكون من موظفين حكوميين من لجنة الشعب بالبلدية وشرطة البلدية وأعضاء النقابات للذهاب إلى المدارس في البلدية لتعزيز التحول الرقمي وتوجيه الطلاب بشكل مباشر للإعلان عن المعلومات لحل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، أنشأت اللجنة الشعبية للبلدية فريقًا تطوعيًا آخر لأداء واجبات قسم الخدمات الشاملة بالبلدية يومي الاثنين والجمعة من كل أسبوع. ويتولى الفريق مسؤولية مساعدة المواطنين على إتمام الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.
"تساعد أنشطة المجموعتين التطوعيتين على زيادة معدل استخدام الأشخاص في البلدية للخدمات العامة عبر الإنترنت؛ وتقليل الوقت الذي يقضيه موظفو الخدمة المدنية في قسم الخدمات الشاملة في البلدية عند توجيه الأشخاص بشكل مباشر لملء الطلبات عبر الإنترنت..." - شارك رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فونغ شوين، لي دينه بينه.
في بلدية ثانه دا، بدأت قناة استشارات وأسئلة وأجوبة إلكترونية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأفراد والشركات منذ بداية عام ٢٠٢٤. يمكن للأفراد الحصول على رقم انتظار وحجز موعد لإنجاز أعمالهم. كما تتلقى القناة ملاحظات واقتراحات من الأفراد عبر زالو. تُحقق هذه الطريقة فوائد عديدة، لا سيما توفير الوقت وتكاليف السفر.
في غضون ذلك، ومنذ بداية عام ٢٠٢٤ وحتى الآن، نسّق كلٌّ من وزارة المالية والتخطيط، ووزارة الاقتصاد ، ومصلحة الضرائب، مع اللجان الشعبية في البلديات والمدن، إصدار شهادات تسجيل أعمال لـ ٢٧٧ أسرة في السوق و٢١٣ أسرة في القرى الحرفية. وتُسهم هذه الطريقة الجديدة بين القطاعات في إصدار الشهادات في اختصار إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية إلى النصف مقارنةً بالسابق. ومن ناحية أخرى، يُمكن لمصلحة الضرائب أيضًا مراقبة الأسر التي عليها التزامات ضريبية، مما يُسهم في زيادة إيرادات ميزانية الدولة في المنطقة.
تشجيع الأفكار الجديدة
لقد حققت الممارسات الجيدة في إدارة الإجراءات الإدارية نتائج إيجابية في جوانب عديدة. لم يقتصر الأمر على توفير الراحة للمواطنين، بل ساهم أيضًا في تحسين فعالية تقديم الخدمات العامة وعمليات الهيئات والوحدات الإدارية في مقاطعة فوك ثو.
إدراكًا للأهمية والخطورة المذكورة أعلاه، واصلت اللجنة الشعبية لمنطقة فوك ثو في الآونة الأخيرة تعزيز الأنشطة الرامية إلى البحث عن أفكار ومبادرات وحلول جديدة ونماذج جيدة وطرق إبداعية لإصلاح الإجراءات الإدارية وابتكار أساليب العمل.
على سبيل المثال، في مايو ٢٠٢٤، نظمت اللجنة الشعبية للمنطقة مسابقةً لإيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري. وقد تلقت اللجنة المنظمة حاليًا عشرات المشاركات، وستُجري عملية التقييم، وتختار أفكارًا وحلولًا عمليةً للغاية لتجربتها كأساسٍ لتطبيقها.
لمواصلة الحفاظ على فعالية تسوية الإجراءات الإدارية وتحسينها في المنطقة، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة فوك تو كيو ترونغ سي من الإدارات والمكاتب واللجان الشعبية للبلديات والبلدات مواصلة التنفيذ الجاد للخطة رقم 99/KH-UBND بشأن مراقبة الإجراءات الإدارية والخطة رقم 401/KH-UBND بشأن إصلاح الإجراءات الإدارية.
في الفترة القادمة، ستواصل اللجنة الشعبية للمقاطعة مراجعة وتحديث الإجراءات الإدارية التي أعلنتها اللجنة الشعبية لهانوي لتطبيقها علنًا في إدارة الخدمات الشاملة. وسيتم تقييم مؤشر PAR للإدارات والمكاتب واللجان الشعبية للبلديات والمدن في عام ٢٠٢٤.
إلى جانب تعزيز التفتيش على الخدمات العامة وتنفيذ الإصلاح الإداري في الوحدات، ستقوم لجنة الشعب بالمنطقة بإعداد خطة وإجراء مسح حول رضا الأشخاص والمنظمات عن الخدمات الإدارية؛ كأساس للتقييم الشهري وتصنيف الهيئات والوحدات والمنظمات والأفراد.
منذ بداية عام ٢٠٢٤ وحتى الآن، تلقت مقاطعة فوك ثو ٢١٥٩ طلبًا، وعالجت ٢١٢٣ طلبًا منها بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد، ويجري حاليًا معالجة ٣٦ طلبًا. أما على مستوى البلديات، فقد تلقت ١٤٣٨٤ طلبًا، وعالجت ١٤٣٦٣ طلبًا منها بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد، ويجري حاليًا معالجة ٢١ طلبًا.
[إعلان 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/nhan-rong-nhung-cach-lam-hay-trong-cai-cach-hanh-chinh-tai-huyen-phuc-tho.html
تعليق (0)