الإكراميات في عيون السائحين الدوليين إلى فيتنام

تعتبر الإكراميات عادة أو ثقافة لدى العديد من السائحين الدوليين، ولكن من "الخطأ" أن يقدم مقدمو الخدمات اقتراحات دون أن يطلبها العميل.

مؤخرًا، لفتت قصة سائحة أمريكية طُلب منها إكرامية وأُجبرت على شراء تذكارات انتباه مجموعة من الأجانب المسافرين إلى فيتنام. وأثارت القصة جدلًا حول تأثير ثقافة الإكرامية - التي نشأت في الولايات المتحدة - على السياحة في الدول الآسيوية، بما فيها فيتنام.

قال مايك كوين، وهو أمريكي يسافر إلى تايلاند مع زوجته ويزور فيتنام لأول مرة خلال تيت 2024، إن الإكراميات ليست إلزامية في الولايات المتحدة، لكن بعض العاملين في قطاع الخدمات، مثل المرشدين السياحيين والحلاقين والسائقين وعمال المطاعم، يتوقعون غالبًا الحصول على هذا المبلغ. فهذه قطاعات ذات أجور منخفضة، لذا فإن الإكراميات تساعدهم على تحسين دخلهم.

زوجة كوين من الفلبين، وقد أمضى الزوجان وقتًا طويلًا في السفر إلى آسيا على مدار الواحد والثلاثين عامًا الماضية. خلال رحلاته الأولى إلى آسيا، لاقى كوين ترحيبًا حارًا وشعر بالراحة في كل مكان. إلا أن تزايد أعداد السياح أثر سلبًا على جوانب عديدة من السياحة الآسيوية. فعلى سبيل المثال، يُسبب الإكراميات، كما هو معتاد في الولايات المتحدة (10-15% من الفاتورة)، اضطرابًا في الاقتصاد المحلي، مما يدفع بعض المرشدين السياحيين إلى التصرف بطريقة غير أخلاقية والمطالبة بالمال.

وفقًا لكوين، إذا كان المرشدون السياحيون أو غيرهم من العاملين في قطاع الخدمات يتقاضون أجورًا معيشية، فلا ينبغي لهم طلب الإكراميات من السياح. ومع ذلك، إذا كانوا مهذبين وأخبروا كوين قبل الرحلة أن "معظم أموالنا تأتي من الإكراميات، فادعمونا إن شئتم"، فسيكون مستعدًا، وهو يعتقد أن السياح الآخرين سيفعلون الشيء نفسه.

تقول كوين عن أسلوبها في الإكراميات عند السفر إلى الخارج: "بشكل عام، عندما أسافر، أدفع إكرامية إذا كان مُقدّم الخدمة لطيفًا ومُطّلعًا ويهتم بتجربة الضيف. أما إذا مارسوا عليّ ضغوطًا، فإنني أدفع إكرامية أقل".

زارت مجموعة من السياح الأجانب المدينة القديمة في نوفمبر 2023. تصوير: تو نجوين

أنهى كوانغبيو بارك، سائح أمريكي، رحلته إلى هانوي، حيث خاض رحلة بالقارب لمدة نصف ساعة لاستكشاف تام كوك - بيتش دونغ. قال بارك إن المرشد السياحي اقترح عليه إكرامية قدرها دولار أو دولارين أمريكيين للبحار. لكن، ولأنه وجده متحمسًا وكبير السن، دفع له 200,000 دونج فيتنامي (ما يقارب 10 دولارات أمريكية). بالنسبة لبارك، تُشجع عادة الإكرامية مُقدمي الخدمات على تقديم خدمة جيدة. خلال فترة وجوده في هانوي، استمر بارك في هذه العادة مع من قدموا له تجربة جيدة. فقد دفع للنادل 50,000 دونج فيتنامي من إجمالي فاتورة قدرها 80,000 دونج عندما أوصى بمشروب أعجبه في الحي القديم.

لم أقم في فيتنام لفترة كافية لأشعر بضغط دفع إكرامية لمقدمي الخدمات. مع ذلك، إذا كانت الخدمة جيدة، فأنا دائمًا على استعداد لدفع المزيد. ومثل مايك، أكد بارك أيضًا أنه سيظل يدفع إكرامية إذا "أُوصي به"، ولكن بنسبة أقل.

ديبي نيستور، وهي أيرلندية، سافرت إلى فيتنام العام الماضي، وكانت تخطط في البداية للبقاء أسبوعين، لكنها مددت إقامتها إلى تسعة أسابيع لأنها "أحبت المكان كثيرًا". ورغم مغادرتها متأخرة، لم تفرض الفنادق على ديبي أي رسوم إضافية.

وقالت "إنني دائمًا أعطي إكرامية للأشخاص الذين يقدمون خدمة رائعة ويبتسمون في فيتنام"، مضيفة أن فيتنام أكثر استحسانًا على الرغم من أن أيرلندا دولة صديقة معروفة.

خلال رحلتها إلى سابا، أُعجبت السائحة الأيرلندية أيضًا بلطف واهتمام المرشدة السياحية هوانغ، التي كانت تتصل بها قبل النوم لتطمئن على سلامة النزلاء. وفي يوم إجازتها، أخذتها المرشدة إلى الباغودا، وأطلعتها على كيفية صلاة الفيتناميين. تركت هذه القصص القصيرة انطباعًا جيدًا عن فيتنام في عيون السائحة.

ديبي من بين الذين احتجوا على رفض شراء السلع لدعم العاملين في قطاع السياحة المحلي. وحسب قولها، لم تكن السلع باهظة الثمن، وكان هؤلاء الأشخاص يسعون فقط إلى كسب دخل إضافي. أعطت ديبي مرشديها السياحيين في ها جيانج إكرامية قدرها 300 ألف دونج لكل منهما، و70 ألف دونج لكل وجبة. رأت ديبي أن هذا المبلغ ليس كبيرًا، لكنها لم تستطع دفعه إلا بسبب ضائقتها المالية.

تم تصوير ديبي في ها جيانج في أغسطس 2023. الصورة: ديبي نيستور

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي خدمات السياحة المحترفين في فيتنام لا يفكرون مثل ديبي، وهم قلقون من أن الافتقار إلى التدريب المهني والمواقف غير المناسبة مثل "اقتراح" العملاء على الإكرامية سوف يترك صورة سيئة للسياحة الفيتنامية.

خلال عمله لعشر سنوات كمرشد سياحي لدى شركة "بيست برايس"، قال فو سون تونغ، وهو مرشد سياحي يتحدث الإنجليزية، إن ليس كل الضيوف الأجانب يُقدمون إكراميات، مثل اليابانيين والكوريين والإسبان. مع ذلك، يُقدم معظم الضيوف الأوروبيين الإكراميات، بينما يُمكن للضيوف الأمريكيين أن يكونوا أكثر سخاءً نظرًا لثقافتهم.

عادةً ما يتراوح الإكرامية المُقدمة لمجموعة سياحية أوروبية من عشرة أشخاص أو أقل بين 5 و7 دولارات أمريكية للشخص الواحد، وقد تقل إذا كانت المجموعة كبيرة. أما بالنسبة للضيوف الأمريكيين، فتُحسب الإكرامية عادةً وفقًا لثقافتهم، أي ما يقارب 10-15% من إجمالي الفاتورة. ووفقًا لتونغ، يدفع السائح هذه الإكرامية تلقائيًا بناءً على مشاعره الشخصية، دون استشارة.

قال: "يجب على مقدمي الخدمات التحلي باللباقة لإرضاء الزبائن ودفع الإكرامية، فلا يجبرهم أحد على ذلك أو يعتبرونه أمرًا مسلمًا به". يروي تونغ قصصًا شيقة، ويحافظ دائمًا على حرصه على الزبائن. كما أن طول الرحلة عامل مهم في تحديد قيمة الإكرامية، فعندما يطيلون مدة الإقامة، يكون لدى الزبائن وقت كافٍ ليشعروا بصدق المرشد السياحي. وأوضح المرشد السياحي أنه حتى لو لم يدفع الزبائن إكرامية، فإنه يبقى سعيدًا لأن راتبه ثابت.

يتفق أليكس شيل، البريطاني مؤسس شركة "فيتنام إن فوكس"، التي تُقدم جولات تصوير فوتوغرافي في فيتنام للأجانب، مع هذا الرأي. يقول شيل إن عملاء شركته الرئيسيين هم من الأوروبيين الأثرياء، ولذلك فهم لا يرفضون الإكرامية أبدًا. قبل أي رحلة، غالبًا ما يسأل السياح شيل عن مقدار الإكرامية التي يجب أن يدفعوها لمرشديهم السياحيين وسائقيهم.

سنقدم بعض الاقتراحات، لكن من الخطأ تقديمها دون طلب. لذا لا تتوقعوا الكثير، بل ابذلوا قصارى جهدكم، كما قال.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-khach-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html