وفي هذا السياق، يتحول السؤال البسيط على ما يبدو "هل هذا ضمن صلاحياتي؟" إلى ضغط مستمر، مما يضطر المسؤولين إلى استشارة مئات الصفحات من اللوائح بينما يستمر عبء العمل في التزايد.
لدعم موظفي الخدمة المدنية على "الفهم والفعل بشكل صحيح"، قام مركز خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي في شركة فيتيل (Viettel AI) بالتنسيق مع الوكالة الوطنية للتحول الرقمي (وزارة العلوم والتكنولوجيا) لتطوير المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية (CBCC).
يتيح المساعد الافتراضي لـ CBCC للمستخدمين البحث عن صلاحيات العمل بسرعة ودقة، في أي وقت ومن أي مكان. استنادًا إلى بيانات موحدة من 28 مرسومًا تغطي 19 مجالًا، يدعم النظام البحث في أكثر من 2700 مهمة مختلفة. ما على المستخدمين سوى كتابة سؤال بسيط، وسيقدم النظام الإجابة الصحيحة فورًا، مع الإشارة إلى الوثائق القانونية ذات الصلة، دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في البحث كما هو الحال في محركات البحث التقليدية.
يقدم المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية إجابات دقيقة مع الاستشهادات بالوثائق القانونية ذات الصلة.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في العثور على معلومات حول مسؤوليات مستوى البلدية في إدارة التطعيمات محليًا، فإن استخدام محركات البحث سيُظهر ما يقرب من مليوني نتيجة بمحتويات مختلفة، دون إجابة واضحة ودقيقة وفقًا للوائح القانونية. في الوقت نفسه، يُقدم المساعد الافتراضي CBCC إجابات مُركزة على الاستشهادات بالوثائق القانونية ذات الصلة.
في الفترة القادمة، سيواصل المساعد الافتراضي لـ CBCC تحديث المزيد من المحتوى من المستندات القانونية الجديدة، وتوسيع نطاق الدعم للبحث في الإجراءات الإدارية، والأسئلة والأجوبة القانونية، وإدارة البيانات والفهرس، وحتى دعم أتمتة المهام الإجرائية.
وفقًا لممثل شركة Viettel AI، هذا المساعد الافتراضي مُخصص حاليًا لموظفي الخدمة المدنية المحلية. يُمكن للمستخدمين زيارة الموقع الإلكتروني trolyaocanbocongchuc.dx.gov.vn لطرح أسئلتهم المتعلقة بمجال اللامركزية وتفويض الصلاحيات وتقسيم السلطات المحلية على مستويين.
لا يعد CBCC Virtual Assistant أداة بحث فحسب، بل يعد أيضًا منصة مفتوحة لبناء نظام بيئي رقمي للعمليات الإدارية، مما يساهم في إنشاء خدمة عامة شفافة وفعالة وذكية.
المصدر: https://nld.com.vn/tro-ly-ao-giup-tra-cuu-tham-quyen-cho-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-196250630162454291.htm
تعليق (0)