في سبتمبر المقبل، سيُنفّذ مُشغّلو الشبكات المرحلة الأولى من خطة إيقاف شبكات الجيل الثاني (2G). وبناءً على ذلك، سيُوقِف مُشغّلو الشبكات خدمات الأجهزة الطرفية التي تدعم معيار GSM (2G) فقط.

يتناقص عدد مشتركي الجيل الثاني (2G) في فيتنام بوتيرة سريعة. ومع ذلك، لا يزال سوق الهاتف المحمول في فيتنام يضم حوالي 10 ملايين مشترك. وتشير تقديرات مشغلي الشبكات إلى أنه في حال استمرار معدل التحويل الحالي، قبل أن تضطر الشركات إلى إيقاف عملياتها، سيظل لدى البلاد ملايين مشتركي الجيل الثاني على الشبكة.

وقال نائب المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم، نجوين ترونج تينه، إن الشركة تتوقع خفض عدد مشتركي الجيل الثاني إلى نحو 2.2 مليون مشترك بحلول الموعد النهائي في 15 سبتمبر/أيلول.

في هذه الأثناء، مع إطلاق MobiFone ، يتوقع مشغل الشبكة أن يكون لديه بحلول سبتمبر/أيلول من هذا العام حوالي 700 ألف مشترك في خدمة 2G الذين لم يقوموا بتحويل أجهزتهم بعد.

هاتف 2G Brick 5.jpeg
في سبتمبر المقبل، سيتوقف مشغلو الشبكات عن تقديم خدماتهم للمحطات التي تدعم معيار GSM (2G) فقط. الصورة: فيت دونج

شرح السيد تينه السبب قائلاً إن 73% من مشتركي فيتيل يقطنون في المناطق الريفية والجبلية. ونظرًا لكثرة الأسر الفقيرة، يصعب الوصول إلى الأجهزة. وفيما يتعلق بالاتصالات، فرغم الأداء الجيد للشبكة، إلا أنه بفضل آراء الناس وتوقعاتهم، سيُقبل العديد من المستخدمين على تحديث أجهزتهم مع اقتراب الموعد النهائي في 15 سبتمبر.

وفي مواجهة هذا الواقع، يأمل فيتيل أن يكون لدى وزارة الإعلام والاتصالات خطة اتصال لتشجيع مستخدمي الجيل الثاني على تبديل اشتراكاتهم في أقرب وقت ممكن.

وشاطرًا الرأي، قال ممثل شركة موبيفون إن مشتركي الجيل الثاني غالبًا ما يعيشون في مناطق نائية، مما يُصعّب وصول الشبكة إليهم. وهذا أحد العوائق التي تُصعّب تغطية الاتصالات لهذه الفئة المستهدفة، على الرغم من تعدد وسائل الاتصال، كالصحف والمواقع الإلكترونية ونغمات الرنين...

وفقًا لشركة VNPT VinaPhone، وُضعت الصور ومواد الاتصال في جميع نقاط التعامل، وخاصةً في المناطق ذات العدد الكبير من مشتركي الجيل الثاني (2G). وذلك لضمان وصول صورة برنامج إيقاف خدمة الجيل الثاني (2G) إلى جميع المستخدمين.

تُنسّق هذه الشبكة أيضًا التواصل بنشاط مع مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وتُوزّع المحتوى على المجموعات والمنتديات. مع ذلك، تُقرّ شركة VinaPhone بوجود نسبة من العملاء لا تزال غير مُطّلعة على سياسة إيقاف موجات الجيل الثاني.

هاتف 2G 3.jpg
مستخدم جوال يُسجِّل لتحويل جهازه إلى هاتف يدعم تقنية الجيل الرابع. الصورة: NVCC

وبالإضافة إلى صعوبة الوصول إلى العملاء، يتعين على مشغلي الشبكات أيضًا التعامل مع شريحة من مشتركي الجيل الثاني غير المتعاونين الذين يتفاعلون عند تلقي إشعارات تطلب تحويل الجهاز.

عند اتصال مشغلي خدمة VinaPhone بمشتركي الجيل الثاني، يوافق 47% منهم على تغيير هواتفهم، بينما لا يتعاون 25% منهم. في حال تردد العملاء أو احتياجهم إلى دعم منزلي، ينقل المشغلون المعلومات إلى الموقع ليتمكن الموظفون من تقديم المشورة والدعم لهم مباشرةً، وفقًا لممثل VinaPhone.

مع شركة فيتيل، تتراوح نسبة مشتركي الجيل الثاني غير المتعاونين بين 30% و35%. وتتراوح هذه النسبة بين 20% و25% مع مشتركي موبيفون، وحوالي 20% مع فيتناموبيل.

وفي مواجهة الوضع المذكور أعلاه، طلب السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من مشغلي الشبكات تحديد هوية الأشخاص والمناطق التي لا تدرك تمامًا تحويل المشتركين وإغلاق موجات الجيل الثاني.

كما طلب ممثل إدارة الاتصالات من مشغلي الشبكات التركيز على معرفة الأسباب، بالإضافة إلى القضايا المالية، هل لا يزال مستخدمو الهواتف المحمولة غير على دراية بالأجهزة الجديدة أو يواجهون أي صعوبات، من أجل وضع تدابير اتصال محددة لكل فئة مستهدفة.

" تُعدّ قنوات التواصل مع المتحدثين وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية فعّالة للغاية في التواصل في المناطق النائية. كما تحتاج الشركات إلى تحديد دقيق للمجالات التي يجب التركيز عليها وتخصيص التواصل مع هذه الفئة من العملاء، مما يُحسّن وعي المستخدمين"، هذا ما أشار إليه أحد ممثلي إدارة الاتصالات.

يخشى مشغلو الشبكات من نقص هواتف الجيل الرابع الرخيصة عند انقطاع إشارة الجيل الثاني . ونظرًا للحاجة إلى تحديث الهواتف عند انقطاع إشارة الجيل الثاني، فإن سوق الهواتف المحمولة الفيتنامية معرض لخطر نقص الهواتف، بما في ذلك هواتف الجيل الرابع المميزة والهواتف الذكية الرخيصة، التي تقل أسعارها عن 3 ملايين دونج.