تطبيق العلم والتكنولوجيا لحل الشكاوى والبلاغات

تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة استقبال المواطنين.

يُظهر تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى الإدارية والبلاغات (KNTC) في عام 2024 أن الهيئات الإدارية عالجت 327،677/334،878 طلبًا مستلمًا؛ 256،550 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، منها 38،929 شكوى، و20،409 بلاغات؛ 24،969 قضية KNTC تحت ولايتها القضائية.

وفقًا لتقييم لجنة الشؤون القانونية في مجلس الأمة، فإن عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة في عام ٢٠٢٤ في الوزارات والفروع يبلغ ٥٢.١٪، وفي مفتشية الحكومة ٣٤.٤٪، وفي ٤٥ من أصل ٦٣ منطقة يبلغ ٨٥.١٪. يُرجى من الحكومة توضيح أسباب ارتفاع عدد الالتماسات غير المؤهلة للمعالجة في الوزارات والفروع المركزية، وخاصةً في مفتشية الحكومة، مقارنةً بالمناطق.

أشارت السيدة لي ثي نغا، رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية ، إلى أن نسبة الشكاوى الصحيحة بلغت 18%، بينما بلغت نسبة البلاغات الصحيحة 37.4%. وهذا يُظهر أن الإدارة الإدارية للجهات التي تتلقى شكاوى من المواطنين ليست جيدة. لذا، من الضروري تحسين جودة عمليات هذه الجهات.

وفقًا للسيدة نغا، عند تقديم شكوى، غالبًا ما يُصوّر الناس العديد من الطلبات لإرسالها إلى الجهات المعنية. لذلك، من الضروري معالجة الشكاوى باستخدام برنامج موحد على مستوى الدولة لتصفية الطلبات المكررة، ومعرفة الطلبات التي تم حلها، والتي لا تزال قيد الحل، وفي أي مرحلة.

إن المسألة التي أثارتها السيدة نغا ليست بجديدة. ففي الوقت الحالي، تطبق بعض المحليات برامج حاسوبية لمعالجة الشكاوى. على سبيل المثال، أطلقت لجنة مدينة هو تشي منه الشعبية مؤخرًا برنامج نظام إدارة الشكاوى وطبقته لتحسين كفاءة معالجة الشكاوى وحلّها في مدينة هو تشي منه. كما طبقت مقاطعة بينه ثوان برنامج إدارة الشكاوى لخدمة إدارة الشكاوى.

أصدرت مدينة دا نانغ القرار رقم 2609 بشأن إصدار اللائحة الخاصة بإدارة واستخدام برمجيات نظام قاعدة البيانات لإدارة استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والشكاوى والتوصيات والتأملات في مدينة دا نانغ.

لكن المشكلة تكمن في ربط قاعدة البيانات لمعرفة مسار العريضة. أي عريضة حُلّت، أو قيد الحلّ، وإلى أي مدى وصلت... لتجنب الدوران في حلقة مفرغة، وإهدار الموارد البشرية والمالية...

قالت السيدة نغوين ثانه هاي، رئيسة لجنة شؤون الوفود في اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، إن تطوير برنامج لإدارة الشكاوى والالتماسات المتعلقة بالمناطق قد جعل المفتش العام للحكومة قلقًا لأجيال عديدة. فعندما يتوفر هذا البرنامج، ستقل الشكاوى والالتماسات، لأننا سنعرف أي الالتماسات قد حُلّت، وأيها لم تُحلّ، وأيها توقف عن الحلّ... وإلا، فعندما لا يوافق الناس ويستمرون في إرسال الالتماسات، فعندما نستلمها، سنتعامل معها وفقًا للإجراءات الأصلية.

أشارت السيدة هاي أيضًا إلى أن لجنة الالتماسات التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية تمتلك حاليًا برنامجًا لإدارة الالتماسات والشكاوى، وبرنامجًا لإدارة عرائض الناخبين، وتتصل بوفود الجمعية الوطنية لإطلاعهم على آخر المستجدات. مع ذلك، من منظور وطني، يقتصر هذا على قناة الكتلة المنتخبة فقط، ولكن ماذا عن قناة كتلة التفتيش، وتفتيش المحافظات والمدن، وإلى أي مدى تُمنح حقوق الاستغلال؟

"على سبيل المثال، يمكن منح نواب الجمعية الوطنية الإذن باستخدام خطاب شكوى ومعرفة موعد استلامه، والاطلاع على نظام مفتشية الحكومة للتأكد من أنه تم ذكر بوضوح أن هذه الرسالة تم قبولها ومعالجتها من قبل الحكومة المحلية، ومن ثم يمكن لنواب الجمعية الوطنية فهم المعلومات لعدم إعادة توجيه الرسالة بعد الآن"، قالت السيدة هاي.

في غضون ذلك، صرّح السيد نجوين نغوك سون، العضو الدائم في لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة بالجمعية الوطنية، بأنه بمناسبة الذكرى التاسعة والسبعين لليوم الوطني لجمهورية فيتنام الاشتراكية (2 سبتمبر 1945 - 2 سبتمبر 2024)، كتب الأمين العام والرئيس تو لام مقالًا بعنوان: "التحول الرقمي قوة دافعة مهمة لتطوير القوى الإنتاجية، وتحسين علاقات الإنتاج، ودخول البلاد عصرًا جديدًا". وفي هذا المقال، طالب الأمين العام والرئيس بربط قواعد البيانات الوطنية المتعلقة بالسكان والأراضي والمؤسسات بشكل متزامن، مما يُرسي أسسًا لتبسيط الجهاز وإصلاح الإجراءات الإدارية بشكل جوهري.

يجب أن تكون قاعدة البيانات مترابطة ومترابطة. حاليًا، تم نشر برنامج رصد ومعالجة الشكاوى والالتماسات، ولكنه لم يُزامن بعد. تُعالج عدة جهات التماسًا واحدًا، لذا فهي عملية غير مباشرة. لذلك، يجب أن تكون متكاملة، وأن يتضمن البرنامج تقييمًا وتحليلًا.

في استجوابه للمفتش العام للحكومة، دوان هونغ فونغ، في اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، أشار النائب ديو هوينه سانغ (وفد بينه فوك) أيضًا إلى أن كل جهة حاليًا تستخدم برنامجها وقاعدة بياناتها الخاصة للشكاوى والبلاغات، دون أي اتصال. وهذا يُسبب صعوبات في مراقبة معالجة عرائض المواطنين والإشراف عليها، وخاصةً بين الجهات المركزية والمحلية.

وفيما يتعلق بالموضوع المذكور، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إن الحكومة حددت تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات باعتبارها واحدة من المهام الرئيسية للإصلاح الإداري للدولة وركز عليها القادة والتوجيهات على جميع المستويات والقطاعات في الآونة الأخيرة.

ومع ذلك، وفقا للسيد فونج، فإن تطبيق تكنولوجيا المعلومات في هذا العمل لا يزال صعبا وغير كاف، مثل: عدم تلبية متطلبات ربط البيانات على الصعيد الوطني والربط داخل نظام وكالات الحزب والجمعية الوطنية والحكومة والهيئات القضائية وجبهة الوطن الفيتنامية.

لم تُحدّث المحليات والوزارات والقطاعات بياناتها بانتظام في قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بمركز المعلومات الوطني لجمهورية كوريا، التي طورتها وتنشرها هيئة التفتيش الحكومية. تستخدم بعض الهيئات والوزارات والقطاعات برامجها الخاصة، لكنها تفتقر إلى الربط البيني. يتطلب تطبيق تكنولوجيا المعلومات استثمارات ضخمة في الموارد المالية والبشرية، بينما لا تزال الظروف الفعلية في بعض الوزارات والقطاعات والعديد من المحليات محدودة، وفقًا للسيد فونغ.

وفيما يتعلق بالحلول، قال السيد فونج إنه سيواصل تقديم المشورة للحكومة ورئيس الوزراء لقيادة وتوجيه تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى على أربعة محاور رئيسية.

بناءً على ذلك، سيتم البحث في قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بـ KNTC، والاستثمار فيها، وتطويرها، واستكمالها. توجيه الوزارات والفروع والمحليات بتحديث البيانات في النظام بانتظام. في حال وجود برنامج منفصل، يجب تنسيقه للاتصال بنظام قاعدة البيانات الوطنية الذي تنفذه هيئة التفتيش الحكومية. وفي الوقت نفسه، ستُوصي هيئة التفتيش الحكومية الحكومة ورئيس الوزراء بوضع قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بـ KNTC ضمن فرع من المشروع 06 لربطها على مستوى البلاد.

المصدر: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html