شركة VinFast رائدة في شبكة ورش العمل الخدمية في فيتنام

بعد تجاوزها رسميًا لعلامات تجارية أخرى للسيارات في السوق الفيتنامية لتتربع على عرش حصة السوق، تواصل شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية صنع التاريخ من خلال أن تصبح العلامة التجارية التي تمتلك شبكة ورشة الخدمة رقم 1 في السوق.

فينفاست تتفوق على هيونداي وتويوتا في شبكة ورش الخدمة - صورة: VF

رقم 1 في جودة خدمة ما بعد البيع

وفقًا للمعلومات المنشورة على موقع VinFast الإلكتروني، بلغ عدد ورش الصيانة التابعة لشركة VinFast في جميع أنحاء البلاد 111 ورشة بنهاية نوفمبر 2024. وبذلك، تخطت شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية رسميًا الشركات الأخرى لتحتل المركز الأول من حيث شبكة ورش الصيانة.

وبحسب إحصائيات شركة VinFast ، تمتلك شركة هيونداي 96 ورشة خدمة، في حين تمتلك شركة السيارات اليابانية تويوتا 89 ورشة عمل في فيتنام.

وعلى وجه الخصوص، سيستمر نطاق نظام VinFast في التوسع بسرعة في ديسمبر 2024 إلى ما لا يقل عن 200 ورشة عمل، مما يؤكد بقوة مكانته رقم 1 في السوق الفيتنامية.

حظيت معلومات فينفاست المميزة بتفاعل كبير من العملاء. وفي منتدى لمالكي سيارات VF 8 الكهربائية، أعرب السيد نجو فان هاي عن سعادته بنظام ورش الصيانة الشامل الذي توفره فينفاست ، والذي يمنح المستخدمين مثله شعورًا بالأمان أثناء الاستخدام.

علاوة على ذلك، فإن تطوير أكبر شبكة من محطات الشحن في السوق في غضون سنوات قليلة يجعل العملاء مثله يشعرون بوضوح بالتقدير والجهود التي تبذلها شركة السيارات الفيتنامية لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

وفقًا للسيد هاي، فإن عدد ورش صيانة فينفاست ، وهو الأكبر في السوق، له أهمية أكبر مقارنةً بالعلامات التجارية الأجنبية. وحسب ببساطة، منذ تسليم أولى السيارات، بلغ عدد ورش صيانة فينفاست في السوق حوالي 200,000 سيارة، ولكن هناك ما يصل إلى 111 ورشة، أي أن لكل 1,800 سيارة ورشة صيانة واحدة، مما يعني أن كثافة الورش لكل سيارة عالية جدًا.

تستمر هذه النسبة في التحسن مع معدل النمو السريع للغاية لورشة الخدمة الحالية لشركة VinFast .

وفي الوقت نفسه، ومع دخول العلامات التجارية الأجنبية إلى فيتنام منذ عقود وبيع ملايين السيارات، فإن عدد المصانع لا يزال عند رقم مزدوج فقط.

توسيع سلسلة خدمات الصيانة من VinFast يمنح راحة البال لمستخدمي المركبات الكهربائية - الصورة: VF

التمايز لرفع مستوى صناعة السيارات

أشاد السيد فان ثانه مان، محلل سوق السيارات، بشركة فينفاست ، مشيدًا بها تاريخيًا باعتبارها الشركة الأولى، وقال إن الشركة فعلت ما لا ترغب به ولا تستطيعه الكثير من شركات السيارات، وهو الاستثمار بكثافة في شبكة خدمات ما بعد البيع منذ بداية العمل. وهذه عملية استثمارية مكلفة، ولا تختارها الكثير من شركات السيارات.

عادةً ما يهتم مصنعو السيارات الأجانب بعدد السيارات التي يبيعونها فقط، لكن فينفاست اختارت نهجًا مختلفًا بالاستثمار في خدمة ما بعد البيع لضمان تجربة شاملة للعملاء. هذه السياسة لا تساعد فينفاست على بيع السيارات فحسب، بل أيضًا على بناء علاقات طويلة الأمد وجديرة بالثقة مع المستهلكين، كما قال السيد مان.

ومن هذا النهج أيضًا، وفقًا للخبير، يمكن فهم سبب تولي سيارات VinFast الكهربائية العرش سابقًا من حيث حصة السوق في فيتنام، متجاوزة شركات السيارات التي تعمل في هذا المجال منذ عقود.

وقال المحلل "إن المستخدمين الفيتناميين يختارون سيارات فينفاست الكهربائية ليس فقط بسبب المنتجات الجيدة والأسعار المعقولة، ولكن أيضًا بسبب الرعاية رقم 1".

وعلى نطاق أوسع، ووفقاً للخبراء، ومع وجود عدد من ورش الخدمة التي تتفوق على منافسيها، فإن VinFast لا تخلق الراحة للعملاء فحسب، بل تساعد أيضاً في رفع المعايير في صناعة السيارات بأكملها.

في الواقع، ليست هذه هي المرة الأولى التي تُجبر فيها شركة سيارات فيتنامية شركات السيارات العريقة في السوق الفيتنامية على مراجعة نفسها لتحسين جودة خدماتها للعملاء الفيتناميين. ففي السابق، أجبرت سلسلة من سياسات VinFast الرائدة في السوق، وخاصةً فترة الضمان التي تصل إلى 10 سنوات، شركات السيارات في السوق على تحديث سياساتها.

وأضاف السيد مان قائلاً: "إن الإنجازات التي حققتها شركة VinFast تجبر شركات تصنيع السيارات الأخرى على تحسين خدماتها لتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء الفيتناميين".

المصدر: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm