يساعد استياء المرضى المستشفيات على تحسين الجودة

[إعلان 1]

في 17 يناير، وفقًا لتقييم إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، فإن منتج "نظام الكشك لاستطلاع استياء المرضى في المستشفيات" بعد ما يقرب من 7 سنوات من التنفيذ لا يزال يحتفظ بقيمته، والزيادة أو النقصان في عدد عدم الرضا نسبي فقط ولا معنى له حقًا إلا عندما تحلل المستشفيات الأسباب الجذرية للحصول على التدخلات المناسبة.

في السابق، واستنادًا إلى متطلبات عملية مثل "كيف يُمكن لقادة المستشفيات معرفة استياء المرضى لتحديد السبب بشكل استباقي واقتراح حلول لتحسينه أو التغلب عليه؟ كيف يُمكن لوزارة الصحة معرفة الوضع العام لاستياء المرضى عند استخدام خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات لتكون أساسًا عمليًا للخطة التشغيلية السنوية لقطاع الصحة ؟"، قامت وزارة الصحة ببناء ونشر نظام أكشاك لاستطلاع استياء المرضى عند زيارتهم للطبيب في المستشفيات.

وبناءً على ذلك، تم تركيب نظام أكشاك استطلاع رأي المرضى في أقسام الفحص بـ 53 مستشفى حكوميًا تابعًا. وقد أثبت هذا النظام فعاليته كقناة معلوماتية مهمة لأنشطة إدارة جودة الأمراض من منظور المرضى وأقاربهم فيما يتعلق بتقديم خدمات الفحص والعلاج في المستشفيات الحكومية.

من خلال سنوات عديدة من استطلاع آراء المرضى، وجدت وزارة الصحة أن نسبة صغيرة فقط كانت غير راضية أو غير راضية للغاية.

"على الرغم من أنها لا تمثل سوى نسبة صغيرة للغاية، فإذا تجاهلنا هذه المشاكل التي لا يزال المرضى غير راضين عنها ولم يكن لدينا حلول لتحسينها، فقد يؤدي ذلك يومًا ما إلى الإحباط وفقدان الثقة بين المرضى"، بحسب وزارة الصحة.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — نتائج استطلاع رأي المرضى حول عدم رضاهم في المستشفيات المرتبطة بمجلس استطلاع رأي المرضى التابع لإدارة الصحة في مدينة هوشي منه على مر السنين

يتميز نظام أكشاك استطلاع رضا المرضى بأنه متصل آنيًا بلجنة استطلاع رضا المرضى التابعة لمجلس إدارة جودة الفحص والعلاج الصحي التابع لوزارة الصحة. لولا هذا النظام، لما تمكنت وزارة الصحة من الحصول على بيانات حول رضا المرضى في المستشفيات التابعة لها لمراجعتها وتقييمها والإعلان عنها علنًا على بوابة معلومات قطاع الصحة، بهدف مساعدة المستشفيات على تعزيز أنشطتها الرامية إلى تحسين جودة خدمات المرضى.

بعد ما يقرب من سبع سنوات من التطبيق، وبالنظر إلى الأسئلة الخمسة عشر المحددة لاستطلاع مدى استياء المرضى بعد زيارة المستشفى، لا يزال محتوى الاستبيان ذا قيمة. ومع ذلك، ووفقًا لوزارة الصحة، يحتاج محتوى الاستبيان إلى استكمال وتحرير لتلبية المتطلبات الجديدة في ظل الوضع الراهن.

وفي وقت سابق، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه في 14 يناير/كانون الثاني، نتائج استطلاع رأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص بالمستشفيات العامة في مدينة هو تشي منه في عام 2023.

وبناءً على ذلك، سجّل نظام المسح الآلي المُطبّق في المستشفيات العامة عام ٢٠٢٣، ١٢,٥٢٢ مريضًا غير راضين عن الفحص والعلاج الطبي، بزيادة قدرها ١٨.٤٦٪ مقارنةً بعام ٢٠٢٢ (١٠,٥٧١)، وبانخفاض قدره ٣١.٩١٪ مقارنةً بعام ٢٠٢٠ (١٨,٣٩٥). وتشمل المراحل الأكثر استياءً على وجه الخصوص إجراءات تسجيل الفحص الطبي، وإجراءات فحص التأمين الصحي، ودورات مياه المرضى في المستشفى، والمعلومات والإرشادات للمرضى...

[إعلان 2]
رابط المصدر