Công an phường Tích Lương: Nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân

Sau hơn 1 tháng sáp nhập các xã, phường, Công an phường Tích Lương đã được sắp xếp, kiện toàn tổ chức. Với lực lượng hiện tại, Công an phường đã phân công nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch hoạt động, nâng cao chất lượng thực thi nhiệm vụ, đặc biệt là trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Người dân đến trụ sở Công an phường Tích Lương làm căn cước công dân.

Với địa bàn rộng, dân cư đông, lượng thủ tục phải giải quyết lớn, Công an phường đã bố trí cán bộ, chiến sĩ theo từng lĩnh vực chuyên môn, trong đó đặc biệt chú trọng lựa chọn cán bộ có kinh nghiệm, giao tiếp tốt, nắm chắc quy định pháp luật, có tinh thần trách nhiệm cao làm công tác tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính… Để đáp ứng lượng lớn người dân đến làm việc mỗi ngày, Công an phường bố trí luân phiên cán bộ trực tại bộ phận tiếp dân từ sáng sớm đến hết giờ hành chính.

Đồng thời, đơn vị đã tham mưu cho cấp ủy, chính quyền địa phương, huy động sức mạnh của cả hệ thống chính trị ra quân hướng dẫn, giải quyết các thủ tục hành chính, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho nhân dân trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo đó, ngay sau sáp nhập, cán bộ, chiến sĩ được phân công làm công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính đã nhanh chóng bắt tay ngay vào công việc.

Để không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, Công an phường đã ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình làm việc, giúp giảm thiểu giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý. Các phần mềm quản lý cư trú, cấp căn cước công dân, tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện đồng bộ.

Các biểu mẫu được niêm yết công khai, cán bộ phụ trách trực tiếp giải thích cho người dân nếu có vướng mắc, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân khi đến làm việc. Nhờ đó, người dân đến làm thủ tục không chỉ được hướng dẫn rõ ràng mà còn cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện của lực lượng công an.

Thiếu tá Phạm Thị Diễm, cán bộ phụ trách tiếp nhận hồ sơ làm căn cước công dân, cho biết: Mỗi ngày, Công an phường tiếp nhận và giải quyết khoảng 300 lượt người dân đến thực hiện các TTHC, như cấp căn cước công dân, đăng ký thường trú, tạm trú, tạm vắng, xác nhận lý lịch tư pháp, xử lý vi phạm hành chính và nhiều thủ tục khác thuộc thẩm quyền. Nhiều trường hợp người dân lớn tuổi, chưa quen thao tác kê khai online hoặc không biết chữ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ, giải thích kỹ từng bước.

Cán bộ Công an phường Tích Lương hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Song song với cải cách hành chính, Công an phường Tích Lương cũng đặc biệt chú trọng đến kỷ luật công tác và tinh thần phục vụ nhân dân. Đơn vị triển khai việc ký cam kết thực hiện 6 điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ công an gần gũi, tận tâm trong giải quyết công việc.

Đáng chú ý, để nâng cao trách nhiệm công vụ, Công an phường Tích Lương áp dụng phương thức lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau mỗi lần tiếp nhận thủ tục hành chính. Mọi phản ánh đều được ghi nhận và xử lý kịp thời, qua đó tạo sự tin tưởng và đồng thuận từ phía người dân.

Chị Nguyễn Thị Hương đưa con đến làm thủ tục chuyển hộ khẩu, cho biết: Mới đến, nhìn số lượng người dân chờ giải quyết thủ tục đông, tôi thấy lo lắng không biết có tới lượt mình không hay lại phải chờ sang buổi chiều mới được làm. Nhưng thật bất ngờ, tôi được cán bộ công an hướng dẫn rất tận tình, từ kê khai thông tin đến chuẩn bị hồ sơ, nên rất suôn sẻ, nhanh gọn, chỉ chưa đầy 30 phút tôi đã làm xong.

Sau khi sắp xếp lại tổ chức, Công an phường Tích Lương đã có bước chuyển biến rõ nét cả về hiệu quả hoạt động chuyên môn lẫn tinh thần phục vụ nhân dân. Với đội ngũ cán bộ được phân công bài bản, làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng; các thủ tục còn tồn đọng được giải quyết dứt điểm.

Nguồn: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/cong-an-phuong-tich-luong-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-f0b49f0/