التكنولوجيا - "المفتاح" لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

مكافحة السلع المقلدة عبر الإنترنت لا يمكن أن تتم بأيدي عارية

شهدت التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا قويًا بعد جائحة كوفيد-19، حيث بلغت إيرادات التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) في عام 2023 نحو 20.5 مليار دولار أمريكي، وتم تسليم أكثر من 2.2 مليار وحدة منتج بنجاح عبر 5 منصات للتجارة الإلكترونية. تضع هذه الأرقام فيتنام ضمن قائمة الدول العشر ذات أعلى معدل نمو في التجارة الإلكترونية عالميًا .

ومع ذلك، يطرح هذا التطور السريع تحدياتٍ عديدةً أمام حماية حقوق المستهلك. ففي عام ٢٠٢٣، تلقت الهيئة الوطنية للمنافسة - وهي الجهة المُكلَّفة من قِبَل وزارة الصناعة والتجارة بإدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك - ١٥٦٧ التماسًا وشكوى من المستهلكين، منها ٥.٥٪ تتعلق بالتجارة الإلكترونية.

تشمل المشاكل الشائعة ما يلي: رداءة جودة وكمية البضائع، وخدمات الشحن غير المُرضية، وعدم تعويض أو إرجاع المنتجات، والإعلانات المضللة والمعلومات الكاذبة. الفئات الأكثر تضررًا هي الأطفال وكبار السن وسكان المناطق الريفية والجبلية والنائية.

لمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، لا بد من اتباع أساليب مناسبة. الصورة: نغوك ماي

أكد السيد تران هو لينه، المدير العام للإدارة العامة لإدارة الأسواق، أن التجارة الإلكترونية، إلى جانب الفرص المتاحة، تُشكل تحديات جديدة عديدة للجهات الفاعلة في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين. ولمنع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية، أكد رئيس الإدارة العامة لإدارة الأسواق على ضرورة توافر الموارد البشرية، وخاصة الأدوات والأساليب المناسبة، وعدم "القبض على اللص بسهولة". وأكد السيد تران هو لينه أن "مكافحة الغش التجاري والسلع المقلدة على الإنترنت تتطلب حلولاً تكنولوجية متخصصة لتحديد وتحديد المشترين والبائعين وشركات النقل والبضائع... مما يُسهم في منع المخاطر" .

بناء نظام بيئي رقمي لحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية

قال السيد لي دوك آنه - مدير مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية بإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إنه من الضروري تطبيق حلول التكنولوجيا المتقدمة في تحديد البائعين والمشترين وتتبع أصل البضائع في التجارة الإلكترونية لمنع السلع المقلدة.

على مر السنين، بذلت الوحدات الوظيفية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة جهودًا حثيثة لتحسين البنية التحتية والإطار القانوني والسياسات اللازمة لتطوير التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي. ومؤخرًا، في عام ٢٠٢٣، قامت إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ببناء منظومة رقمية لتعزيز حماية حقوق المستهلك. ويشمل ذلك نظامًا لإدارة وتسوية الملاحظات والنزاعات عبر الإنترنت في مجال التجارة الإلكترونية بين الأفراد والشركات.

"إن النظام البيئي الرقمي سيساهم في حماية العلامات التجارية في البيئة عبر الإنترنت، وضمان المعاملات في التجارة الإلكترونية، وحل الشكاوى والنزاعات، والتحقق من هوية الأشخاص في التجارة الإلكترونية..." - أبلغ السيد لي دوك آنه وتوقع أن النظام البيئي الرقمي الذي يعزز حماية حقوق المستهلك سيساهم في تحسين فعالية مكافحة السلع المقلدة في البيئة عبر الإنترنت.

وفقًا للخبراء، في عصر الثورة الصناعية الرابعة، إذا لم تُحدّث تقنيات مكافحة التزوير، فسيكون من الصعب السيطرة على أساليب قنوات توزيع التزوير المتطورة ومنعها. لذلك، سيساعد إيجاد حلول لمكافحة التزوير على توحيد المعايير الوطنية، بحيث تتمكن الجهات المختصة من اقتراح معايير فنية مشتركة لطوابع مكافحة التزوير، مما يُساعد وحدات الإنتاج والأعمال على تجنب إهدار الموارد الاجتماعية في البحث عن حلول خاصة بكل وحدة لمكافحة التزوير.

جمعية حماية المستهلك الفيتنامية ومنصة Metric.vn تتعاونان لحماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية. الصورة: مقدمة من مكتب الجمعية.

وفي الآونة الأخيرة، دخلت جمعية حماية المستهلك في فيتنام ومنصة Metric.vn في شراكة استراتيجية بهدف خلق خطوة جديدة إلى الأمام في حماية المستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية.

صرحت السيدة تران ثي دونغ، نائبة رئيس جمعية حماية المستهلك في فيتنام، بأن الجمعية تولي أهمية كبيرة لدور حماية حقوق المستهلك في العصر الرقمي. وتشهد التجارة الإلكترونية ازدهارًا ملحوظًا، إلا أنها تواجه أيضًا تحديات كبيرة تتعلق بجودة المنتجات، والسلع المقلدة، وأمن المعاملات. وأكدت السيدة دونغ: "سيساعد التعاون مع متريك الجمعية على مواصلة تعزيز مكانتها، وتوفير بيئة تجارة إلكترونية آمنة وموثوقة للمستهلكين" .

قال السيد ها ثانه تونغ، رئيس مجلس إدارة شركة متريك: "نفخر بكوننا روادًا في تقديم الحلول التكنولوجية لحماية المستهلكين في بيئة التجارة الإلكترونية. من خلال تحليل البيانات الفوري، يُمكننا كشف ومنع السلوكيات الاحتيالية، مما يُسهم في حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين. سيُمثل التعاون مع جمعية حماية المستهلك في فيتنام خطوةً مهمةً إلى الأمام، ليس فقط في تعزيز حماية المستهلك، بل أيضًا في تعزيز شفافية السوق".

وبناءً على ذلك، يُعدّ توفير بيانات السوق بين الجمعية ومنصة Metric.vn أحد أهمّ بنود هذا التعاون. ستوفر Metric، بفضل خبرتها في معالجة البيانات الآنية وتكنولوجيا البيانات الضخمة، بيانات سوقية مُفصّلة وعميقة، مما يُساعد شركات التصنيع على فهم احتياجات المستهلكين واتجاهاتهم بشكل أفضل. ومن خلال ذلك، يُمكن للشركات تحسين منتجاتها وخدماتها، وتوفير تجارب أفضل للعملاء. ولا تقتصر فائدة هذه البيانات على مساعدة الشركات على زيادة كفاءة الإنتاج فحسب، بل تُساهم أيضًا بشكل كبير في حماية المستهلكين.

صرّح السيد ها ثانه تونغ قائلاً: "ستُطوّر شركة Metric أدواتٍ لدعم الكشف عن السلع المقلدة على منصات التجارة الإلكترونية، مما يُساعد المستهلكين على تجنّب شراء منتجات رديئة الجودة، وبالتالي تعزيز ثقتهم ببيئة التسوق الإلكتروني. وهذا لا يُساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان عند التسوق فحسب، بل يُعزز أيضًا التنمية المستدامة لمنصات التجارة الإلكترونية في فيتنام" .

من المعروف أنه بالإضافة إلى توفير بيانات السوق، ستتعاون جمعية حماية المستهلك الفيتنامية وشركة متريك في الترويج لحملات توعية المستهلكين بحقوقهم، بالإضافة إلى تقديم خدمات تكنولوجية متطورة تقدمها متريك. هذه الحملات لا تساعد المستهلكين على فهم حقوقهم وواجباتهم بشكل أفضل عند التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل تُهيئ أيضًا بيئةً مناسبةً للشركات الصناعية لتحسين جودة منتجاتها، وتلبية طلب السوق على النحو الأمثل.

وأكدت السيدة تران ثي دونج أن "هذا التعاون لا يجلب القيمة للشركات والمستهلكين فحسب، بل يُظهر أيضًا التطور القوي للتكنولوجيا في حماية حقوق المستهلك".

المصدر: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html