نواب الجمعية الوطنية يقترحون تفتيشا شاملا لصناعة التأمين

طلبت المندوبة نجوين ثي ثوي التفتيش والتوضيح ما إذا كانت هناك علامات احتيال وخداع للعملاء في استشارات مبيعات التأمين.

في جلسة مناقشة المجلس الوطني حول الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والميزانية صباح اليوم، أثارت السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية، أوجه القصور في سوق التأمين. وأشارت إلى تأمينات الحياة ومنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار، حيث تُجبر البنوك العملاء على شراء التأمين عن طريق القروض أو يُخدعون من الادخار إلى شراء التأمين.

قال نائب رئيس اللجنة القضائية: "على وزارة المالية إجراء تفتيش شامل على تأمينات الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار. وعلى وزارة الأمن العام التحقق وتوضيح ما إذا كانت هناك دلائل على احتيال أو خداع العملاء. وفي حال وجودها، فعليها اقتراح فتح تحقيق".

وأضافت أن شركات التأمين تحتاج إلى مراجعة مراحل تصميم العقود والاستشارات وتوقيع العقود والتعامل مع شكاوى العملاء.

المندوبة نجوين ثي ثوي تتحدث عن التأمين على الحياة

وجاء اقتراح مندوب الجمعية الوطنية في سياق العديد من الشكاوى والدعاوى القضائية التي رفعها مؤخرا مشتري التأمين على الحياة والشركات التي تبيع هذا المنتج، مما جعل المشترين يشعرون بعدم الأمان.

وقد أظهرت تحليلاتها أن عقود التأمين على الحياة غالبًا ما تكون مليئة بالمئات من الصفحات المليئة بالشروط، وأن الخسارة الرئيسية تقع على عاتق المشتري إذا واجه مستشارًا عديم الضمير.

حتى الخبراء الماليون والقانونيون يجدون صعوبة في فهم عقود التأمين. يقول العديد منهم إنهم لا يفهمون سوى 70% من محتوى العقد. مهما قرأوه بعناية، فإنهم لا يزالون غير قادرين على فهم مرونة محتوى عقد التأمين، كما قالت السيدة ثوي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عقود التأمين على الحياة تأتي في كثير من الأحيان في شكل روابط استثمارية، وهذا يعني أن جزءًا من أموال العميل تستخدمه الشركة للاستثمار في الأسهم والسندات، مما يجعل الأمر أكثر تعقيدًا.

السيدة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية بالجمعية الوطنية، تحدثت في جلسة المناقشة الاجتماعية والاقتصادية صباح يوم 31 مايو. الصورة: هوانج فونج

في هذه الأثناء، يقدم فريق مستشاري التأمين - وهو الرابط الرئيسي المؤدي إلى النزاعات والدعاوى القضائية الأخيرة - العديد من الأشخاص نصائح غامضة ومضللة بشأن المنتجات من أجل "إغلاق الصفقات" بسرعة، وتوقيع العقود، والحصول على العمولات.

وفقًا للوائح وزارة المالية، يبلغ الحد الأقصى لعمولة الاستشاريين 40% من قيمة العقد في السنة الأولى. وحاليًا، تتراوح هذه النسبة لدى شركات التأمين بين 30% و40%. على سبيل المثال، مع عقد تأمين بقيمة 100 مليون دونج، سيحصل الاستشاري على 30-40 مليون دونج في السنة الأولى.

لذلك، من أجل تحقيق المبيعات، قدم العديد من المستشارين نصائح غير صحيحة، مما جعل العملاء يعتقدون خطأً أنهم يشاركون في منتج مربح للغاية، وأنهم محميون صحياً ويتم تعويضهم إذا حدث شيء مؤسف، وعندما ينتهي العقد، سيحصلون على المبلغ المدفوع بالكامل بالإضافة إلى الفائدة.

لكن، وفقًا لها، الواقع ليس كذلك. فبعض منتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار لا تحقق سوى أرباح متوقعة، وتعتمد كليًا على السوق. أما شركات التأمين التي تستثمر هذا المبلغ، فليست متأكدة من تحقيق أرباح.

أو أن العديد من المستشارين يكتفون بإخبار العملاء بالمزايا التي يستحقونها، دون توضيح الشروط الملزمة. ومن عيوب الإنهاء المبكر للعقد (خلال أول سنة أو سنتين من تاريخ الانضمام) خطر خسارة جميع المبالغ المدفوعة. وعلقت قائلةً: "هذا هو مصدر الإحباط الأخير الناتج عن انعدام الشفافية في الاستشارات".

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لجمعية التأمين الفيتنامية، في عام ٢٠٢٢، ارتكب ٣١٠٠ وكيل تأمين مخالفات، بما في ذلك تقديم نصائح خاطئة عمدًا بشأن عقود التأمين. وتساءل نائب رئيس اللجنة القضائية: "من غير المعقول وغير الأخلاقي ألا يتمتع المستشارون بالشجاعة والخبرة الكافيتين لإلقاء المسؤولية كاملةً على المشتري. شركات التأمين على دراية بأخطاء المستشارين ووكلاء التأمين، لكنها تتجاهلها عمدًا، مما يُلحق الضرر بالعملاء؟".

في حديثه مؤخرًا عن سوق التأمين، أقرّ وزير المالية هو دوك فوك بأن العديد من شركات التأمين تُركز على الإيرادات فقط، مُهمِلةً الجودة، مما يُؤدي إلى نموّ القطاع بسرعة من حيث الكمّ، لا من حيث الجودة. وعلّق الوزير قائلاً: "في الواقع، تُركّز العديد من شركات التأمين فقط على تدريب الوكلاء على كيفية بيع المنتجات. هذا يعني أنها تُفضّل التدريب على مهارات البيع على المعرفة الاقتصادية الأساسية، والخبرة التأمينية، بالإضافة إلى الأخلاقيات المهنية".

كما أشار إلى ضرورة إحداث تغيير جذري في السوق. وأوضح الوزير أن العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين، بما في ذلك التأمين المصرفي، قد حُددت بشكل أكثر صرامةً وشمولاً في مشاريع الوثائق التوجيهية لقانون أعمال التأمين المُعدّل. وقد قدمت وزارة المالية هذه اللوائح إلى الحكومة، وتتوقع إصدارها قريبًا لتحسين الجودة في سبيل حماية حقوق العملاء.

وفقًا للإحصاءات، تبلغ نسبة المشاركة في تأمينات الحياة في فيتنام 11% من السكان، بينما تبلغ في الفلبين 38%، وفي ماليزيا 50%، وفي الولايات المتحدة 90%. تعتقد السيدة ثوي أن شركات التأمين بحاجة إلى إقناع عملائها.

"إن المشاركة في التأمين تتطلب الصدق والشفافية من كلا الطرفين لتحقيق المنافع. فعندما تتوفر الشفافية والإخلاص، لن يتخلى الناس عن التأمين على الحياة"، كما خلصت السيدة نجوين ثي ثوي.

هوآي ثو

رابط المصدر: https://vnexpress.net/dai-bieu-quoc-hoi-de-nghi-thanh-tra-toan-dien-nganh-bao-hiem-4611746.html