MSB وVNG توقعان اتفاقية تعاون لتعزيز تجربة العملاء على Zalo

وقعت شركة VNG Corporation (VNG) وبنك Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) رسميًا مذكرة تفاهم بشأن التعاون الاستراتيجي، مما أدى إلى جلب الخدمات المالية الرقمية لـ MSB إلى منصة Zalo.

في إطار التعاون، أطلقت MSB تطبيق MSB Mini مباشرةً على Zalo، مما يتيح للمستخدمين فتح حسابات دفع عبر رابط VNeID دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق المصرفي. يُمكّن نموذج "التسجيل بدون تطبيق" العملاء من تجربة الخدمات المصرفية التقليدية مباشرةً عبر واجهة Zalo المألوفة، مع تبسيط عملية التسجيل واستخدام الخدمة. كما أن التطبيق المصغر مُدمج بتقنية الذكاء الاصطناعي لدعم المستخدمين طوال التجربة - من الاستشارات وتوجيه فتح الحسابات إلى إجراء المعاملات بسرعة وأمان.

السيدة نجوين ثي ماي هانه - نائب المدير العام لشركة MSB والسيد نجوين كونغ تشينه - المدير التنفيذي الأول لشركة زالو للأعمال في حفل التوقيع.

إن نشر الخدمات المالية الرقمية مباشرةً على منصة زالو، التي تضم أكثر من 78 مليون مستخدم منتظم، سيساعد MSB على الوصول إلى فئات جديدة من العملاء بسهولة أكبر، وخاصةً أصحاب الأعمال والعملاء الشباب. لا يحتاج المستخدمون سوى بضع خطوات بسيطة لفتح حساب وإجراء المعاملات في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق منفصل. صُممت هذه التجربة على النحو الأمثل بما يتناسب مع عادات استخدام مستخدمي زالو، وهي مُخصصة وتوفر الوقت، مع خلق شعور بالتقارب والود. كما تُمثل هذه الخطوة خطوة استراتيجية في سعي MSB لريادة التجربة المالية الرقمية في فيتنام.

وفي كلمته خلال حفل التوقيع، قال السيد كيلي وونغ، المدير العام لمجموعة VNG : "مع القدرات التكنولوجية لمجموعة VNG وفهم MSB للسوق المالية، نتوقع أن يخلق هذا التعاون تجارب مالية رقمية رائدة وسهلة الاستخدام، مما يساهم في الترويج الواسع النطاق للتحول الرقمي، ويجلب قيمة عملية للمجتمع".

قال السيد نجوين كونغ تشينه، المدير التنفيذي الأول لشركة زالو للأعمال: "بهدف التركيز على العملاء، يركز الجانبان على توفير المنتجات المالية الرقمية لعشرات الملايين من المستخدمين مباشرةً عبر زالو. وفي المستقبل، سيواصل الجانبان نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتخصيص الخدمات المالية. وبفضل نظام الإعلان وأدوات التسويق، تستطيع زالو دعم MSB للوصول إلى العملاء بفعالية، مع ضمان تجربة سلسة للمستخدمين."

وفي الحفل نفسه، علّق السيد نجوين هوانغ لينه، المدير العام لبنك MSB، قائلاً: "يُجسّد التعاون بين MSB وVNG توجهنا نحو الابتكار وتركيزنا على المستخدم. فمن خلال الاستفادة من المنصات الرقمية المعروفة مثل Zalo وإزالة العوائق التكنولوجية، يُمكن للعملاء - وخاصةً أصحاب الأعمال والعملاء الشباب - الوصول إلى الخدمات المالية بسرعة ومرونة وسهولة أكبر."

وفقًا لأحدث تقرير، بحلول نهاية عام ٢٠٢٤، سيتجاوز عدد تطبيقات Zalo Mini العاملة على Zalo ٣٤٦٥ تطبيقًا، مع أكثر من ٣١ مليون مستخدم نشط شهريًا. وهذا دليل واضح على الإمكانات الهائلة والجاذبية الكبيرة لهذا النموذج في ربط المستخدمين الرقميين وخدمتهم.

المصدر: https://znews.vn/msb-va-vng-ky-ket-hop-tac-nang-tam-trai-nghiem-tai-chinh-so-tren-zalo-post1576250.html