جميع أنواع الصعوبات التي يواجهها الأشخاص في الأيام الأولى لتطبيق القياسات الحيوية في المعاملات

يواجه العديد من العملاء صعوبة في تحديث السمات الحيوية

ولضمان السلامة في المعاملات الإلكترونية، قامت العديد من البنوك التجارية منذ صباح الأول من يوليو بتحديث ميزة التحقق البيومتري للمعاملات التي تبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر أو المعاملات التي يبلغ مجموعها 20 مليون دونج / يوم.

وفي ردهم على الصحفيين، شعر العديد من الأشخاص أن المعاملات كانت بطيئة وغير مريحة وواجهوا العديد من الأخطاء النموذجية مثل عدم القدرة على إجراء المعاملات أو عدم القدرة على التسجيل للتأكيد البيومتري.

باستخدام تطبيق الدفع الخاص بـ Vietcombank كوسيلة رئيسية للدفع، ولكن منذ الإعلان عن تحديث الميزة البيومترية، واجه السيد Hoang Duc Phuc (Thai Binh) مشاكل مستمرة عندما لم يتمكن من التحديث بنجاح.

قال السيد فوك: "في بعض الأحيان، نحتاج إلى تحويل الأموال فورًا، لكن العملية لا تنجح. يُبلغ البنك عن خطأ في الخادم أثناء التسجيل."

أعرب المستخدمون عن إحباطهم من تطبيق Vietcombank عند إجراء التحديثات البيومترية.

وفي صباح يوم 1 يوليو/تموز، أصيب السيد هيو ترونغ (المقيم في دام ها، كوانغ نينه ) في بنك فيتكوم بالذعر عندما واجه باستمرار الخطأ "يتم الوصول إلى الحساب على جهاز/متصفح آخر"، مما جعل من المستحيل عليه إجراء المعاملات في الوقت المناسب.

على غرار بنك فيتكومبانك، مع بنك فيتنام الدولي التجاري المشترك ( VIB )، لا يستطيع العديد من العملاء أيضًا تحديث البيانات الحيوية.

قال هوانغ نغوك توان (هانوي) إنه أمضى يومين خلال عطلة نهاية الأسبوع في تحديث هذه الميزة، ولكن عندما مسح هاتفه بطاقة هويته، استمر في التعطل. في صباح الأول من يوليو، عندما حاول إكمال العملية، واجه توان خطأً في الاتصال.

لم أستطع الاتصال بالخط الساخن للبنك. عندما وصلتُ إلى البنك، كان مزدحمًا واضطررتُ للانتظار. في مثل هذه الأوقات، لا يستطيع العملاء البقاء هادئين، كما قال توان.

وفقًا للوائح الجديدة، اعتبارًا من اليوم (1 يوليو)، سيُطلب من العملاء الأفراد الذين تتجاوز معاملاتهم 10 ملايين دونج فيتنامي، أو إجمالي معاملاتهم اليومية 20 مليون دونج فيتنامي، التحقق من بياناتهم الحيوية (الوجه). لذلك، يتعين على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية لدى البنك لضمان نجاح معاملاتهم.

ولذلك، اشتكى كثير من الأشخاص من عدم قدرتهم على إجراء المعاملات خلال اليوم لأن تطبيق البنك يعرض بشكل مستمر إشعارًا يطلب تحديث البيانات الحيوية.

قال فام هوانج لان (ها دونج، هانوي): "هذا الصباح، أردت تحويل 20 ألف دونج، لكن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يعرض إشعارًا يطلب التحديث، وهذا أمر مزعج للغاية".

تعمل البنوك لساعات إضافية لدعم عملية تركيب البيانات الحيوية للأشخاص

بالإضافة إلى من يواجهون صعوبة في تحديث بياناتهم الحيوية، وجد آخرون حلولاً لتسهيل عملية المصادقة الحيوية. وفي حديثه للصحفيين، قال السيد فو فان آنه (المقيم حاليًا في مدينة هو تشي منه) إن طرازات iPhone مزودة بقارئ قريب المدى (NFC) في رأس الجهاز لقراءة الشريحة الإلكترونية على بطاقة هوية المواطن. ويمكن للمستخدمين تقريب رأس الهاتف من الشريحة لإتمام عملية التسجيل الحيوي بسهولة.

كما أشارت السيدة هوانغ هوا (هانوي) إلى أن مسح الشريحة بالكاميرا الأمامية ووضع بطاقة هوية المواطن عموديًا سيساعد في مسح بطاقة هوية المواطن بنجاح وسرعة.

لدعم المواطنين، قامت العديد من البنوك بزيادة دعمها لتركيب القياسات الحيوية في نقاط المعاملات والفروع خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين 29 و30 يونيو.

هذا الأسبوع، يتم تشجيع السكان على زيارة فروع البنوك في أحيائهم للاستفادة من دعم المصادقة البيومترية.

وفقًا لآراء المستخدمين، تشهد العديد من الفروع ازدحامًا كبيرًا بالعملاء القادمين لمعالجة مشكلات تثبيت البصمات. ومع ذلك، أفادت بعض فروع البنوك بأن عدد العملاء القادمين ليس كبيرًا جدًا، ويمكن للعملاء البحث عن فروع أخرى في المنطقة لإجراء المصادقة بشكل أسرع.

بالإضافة إلى البنوك التجارية، قام المركز الوطني لبيانات السكان وإدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي أيضًا بإعداد خطط للتعامل مع الصعوبات والمشاكل التي يواجهها الناس.

وفقًا للهيئة التنظيمية، يهدف التحديث البيومتري الإلزامي إلى منع الخسائر التي قد يتعرض لها أصحاب الحسابات عند سحب المحتالين مبالغ كبيرة بشكل متكرر. وتهدف هذه اللوائح إلى ضمان أن يكون الشخص الذي يحول الأموال هو الشخص الصحيح، مما يُسهم في سلامة أصحاب الحسابات.

وفقًا لممثل إدارة المدفوعات (SBV)، تُطبق اللائحة المذكورة أعلاه فقط على معاملات تحويل الأموال العادية، وليس على معاملات الدفع التي يكون فيها المستلم هو الوجهة الواضحة. جميع معاملات الدفع المُصادق عليها من قِبل وحدات قبول المدفوعات، ومؤسسات الائتمان، ووسطاء الدفع لا تتطلب مصادقة بيومترية. على سبيل المثال، دفع فواتير الكهرباء، والمياه، والضرائب، ورسوم النقل، وغيرها، لا تتطلب جميع المعاملات ذات الوجهة الواضحة مصادقة بيومترية.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo