تحسين جودة الخدمات السياحية بشكل أكبر

يزور السياح اللوحة البانورامية التي تمثل حملة ديان بيان فو في متحف ديان بيان فو التاريخي للنصر.

على الرغم من التطور الملحوظ مقارنةً بالفترة السابقة، وبالنظر إلى الواقع، لا تزال جودة الخدمات السياحية في المقاطعة تعاني من العديد من القيود، وضعف القدرة التنافسية، وعدم مواكبة تنمية السياحة لإمكانياتها. أولاً، يجب أن نذكر مشكلة نقص وضعف الموارد البشرية في قطاع السياحة، مما يؤدي إلى تدني جودة الخدمات. على سبيل المثال، في أوائل عام 2024، كان عدد السياح الأجانب القادمين إلى ديان بيان للسياحة كبيرًا جدًا. إلى جانب ذلك، هناك استخدام للطعام والإقامة وخدمات السفر والتواصل المكثف مع العاملين في السياحة. فبالإضافة إلى عدد من أصحاب الأعمال الذين يجيدون التواصل باللغة الإنجليزية الأساسية، فإن معظم موظفي الخدمة لا يعرفون سوى قول مرحبًا. حتى في مطعم شهير نسبيًا تم افتتاحه مؤخرًا في المنطقة المركزية لمدينة ديان بيان فو، يوجد عدد كبير من الزوار الأجانب، ولكن القليل جدًا من الموظفين هنا يجيدون التواصل باللغة الإنجليزية، ناهيك عن اللغات الأجنبية الأخرى. فبدون مرشد سياحي، غالبًا ما يضطر الضيوف الأجانب إلى الإشارة إلى قائمة الطعام والتواصل مع الموظفين بلغة الإشارة عند الطلب. الدفع ليس سهلاً أيضًا عندما لا يتمكن موظفو المطعم من التواصل مع الضيوف الأجانب بشأن المبلغ المطلوب دفعه. بالطبع، إذا كنت سريع البديهة، يمكنك استخدام برنامج ترجمة على هاتفك الذكي للمساعدة.

يزور السياح الأجانب آثار مقر حملة ديان بيان فو في موونغ فانغ.

تُظهر الحقائق المذكورة أعلاه نقصًا في الاحترافية، وعدم القدرة على استقبال وخدمة الضيوف الأجانب باهتمام. لذا، حتى لو كان الطعام لذيذًا، وكان الاستقبال ودودًا وبشوشين، فلن يكون السياح الأجانب راضين تمامًا. في قلب مدينة ديان بيان فو، لا يزال الوضع على هذا النحو، لذا يصعب التفوق على المناطق المحيطة أو النائية.

هذه مجرد مسألة لغة، فهناك عوامل أخرى عديدة، مثل السلوك، وأسلوب الخدمة، والتواصل مع السياح... وهي أيضًا مصدر قلق لمديري السياحة. ووفقًا لمعلومات من وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، يوجد حاليًا في المقاطعة أكثر من 130 مطعمًا تستقبل الزوار وتقدم لهم خدماتها، وتتسع لأكثر من 6700 طاولة. إلى جانب التنمية الشاملة، ساهم تطوير الأنشطة والخدمات السياحية في توفير العديد من فرص العمل، ويتزايد عدد العاملين في قطاع السياحة باستمرار. حتى الآن، يوجد حوالي 10,000 عامل، منهم 4,000 عامل مباشر. ومع ذلك، لا يزال معدل العمالة المدربة منخفضًا جدًا، مما يجعل المطاعم والفنادق الكبيرة عاجزة عن توظيف كوادر مؤهلة.

يلتقط السياح صورًا تذكارية عند آثار نفق دي كاستريس.

منذ بداية العام، شهد عدد السياح إلى ديان بيان زيادة ملحوظة مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. وقد استقبلت وكالات السفر ومنظمو الرحلات العام الجديد بسلاسة، حيث تجاوز عدد الزوار التوقعات. وبفضل ذلك، فهم أول من يستمع مباشرةً إلى آراء الزوار حول السياحة في المقاطعة. إلى جانب الإيجابيات، لا تزال هناك العديد من المشاكل التي، وإن كانت "غير سارة"، يجب الاستماع إليها وقبولها، لأن "الدواء المُر يشفي الداء".

السيد فان ثاتش ثانه، مدير شركة ديان بيان كونغ ثو ديا للسياحة، شغوف بالسياحة. يتقبل جميع ملاحظات السائحين، سواء كانت إيجابية أو سلبية، لتعديل عمليات الشركة وإرسالها إلى هيئات إدارة الدولة. شارك السيد ثانه: "في أوائل عام 2024، زاد عدد الزوار بشكل كبير، لذا استفادت شركتنا كثيرًا. أثناء عملية توجيه الزوار في ديان بيان، لم نتمكن في كثير من الأحيان من الإجابة على أسئلة الزوار حول جودة الخدمات السياحية في المقاطعة. أولاً وقبل كل شيء، حول البيئة والمناظر الطبيعية الحضرية. من نهاية عام 2023 إلى الآن، لم يتبق سوى أيام قليلة حتى افتتاح مهرجان بان فلاور، لكن الطرق مغبرة وهناك مواقع بناء في كل مكان. ثانيًا، لا تزال مرافق الإقامة تفتقر إلى كل من كمية وجودة الخدمة، وهي غير كافية لتلبية احتياجات السائحين. لم يتم تجميع مؤسسات تقديم الطعام ودمجها في خريطة لتوجيه الوجهات والمطاعم والفنادق للسياح، وما إلى ذلك.

يحب العديد من السياح، وخاصة السائحات، التقاط الصور التذكارية مع زهور الباوهينيا.

نرحب بالسياح العائدين لزيارة ديان بيان بعد سنوات طويلة مع أقاربهم وأصدقائهم. بعد عودتهم من جولاتهم، يخبروننا أنه بعد كل هذه السنوات، إلى جانب مواقع ديان بيان الأثرية، لم يبقَ شيءٌ آخر؟ يتساءل بعض السياح: هل يوجد في مدينة ديان بيان فو سوقٌ ليليٌّ أم شارعٌ للمشاة؟ من الواضح أن المنتجات السياحية قليلةٌ جدًا في الوقت الحالي، وتعتمد بشكل رئيسي على المواقع الأثرية التاريخية، وتفتقر إلى أماكن الترفيه والتجارب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، عند اصطحاب السياح إلى مسار المقاطعة، توجد العديد من الأماكن لتجربة الهوية الثقافية العريقة لجماعات ديان بيان العرقية، ولكن في مدينة ديان بيان فو، الوجهة السياحية الرئيسية، لا يوجد شيءٌ من هذا القبيل. لم يُخطط للقرى الثقافية في منطقة الحوض للقيام بذلك، بل تقدم الطعام والشراب فقط. بدون هذه المنتجات، نضطر إلى اصطحاب السياح إلى أماكن الترفيه وتسجيل الوصول في جميع أنحاء المدينة. بعض السياح يُحبون ذلك، لكن بعضهم أيضًا يُعرب عن استيائه الشديد من أن مدينتهم لا تفتقر إلى أماكن كهذه، بل يأتون إلى هنا لتسجيل الوصول مع أحواض الزهور. يأتون إلى هنا لتجربة الأشياء الفريدة... "ديان بيان، لأن العديد من الأماكن الأخرى تنتج الزهور والمناظر الطبيعية بشكل أفضل من ديان بيان" - تأمل السيد فان ثاتش ثانه.

يرشد سكان قرية فينج لوي، بلدية ثانه مينه، مدينة ديان بيان فو السياح لتجربة حرفة النسيج التقليدية للمجموعة العرقية التايلاندية.

لا تزال هناك العديد من القضايا التي يشعر السياح القادمون إلى ديان بيان بأنها ناقصة وغير راضية، مثل: المواقع الأثرية لا تزال "فقيرة" في الأنشطة التجريبية؛ منتجات الهدايا السياحية ليست غنية ومتنوعة؛ هناك نقص في أماكن الترفيه الجذابة والفريدة من نوعها... نأمل، مع "دفع" السنة الوطنية للسياحة - ديان بيان 2024، أن تشهد جودة الخدمات السياحية تغييرًا ملحوظًا، في جميع الجوانب حتى تتمكن "صناعة عدم التدخين" في المقاطعة من التطور بما يتناسب مع إمكاناتها .

مصدر