يبدأ الأشخاص الناجحون محادثاتهم باستخدام المبادئ الثلاثة للتواصل الفعال.

وفقًا لقناة CNBC، فإن "كيف حالك؟" هي أكثر الكلمات عديمة الفائدة لبدء محادثة. فالسائل لا يريد أن يعرف، والمجيب لا يهتم. والنتيجة فرصة ضائعة، ووقت لا معنى له، وانعدام التواصل.

وللحصول على أقصى استفادة من فرص التواصل، أظهر باحثو هارفارد أن طرح الأسئلة يعد وسيلة فعالة لضمان أن تكون الأسئلة ذات معنى.

وفي سلسلة من التجارب، قاموا بتحليل أكثر من 300 محادثة عبر الإنترنت وخلصوا إلى: "عندما يطرح الناس المزيد من الأسئلة، فإنهم يكونون أكثر عرضة للحصول على إجابة، طالما أن الأسئلة تحتوي على الاستماع والفهم والاهتمام".

وللقيام بذلك، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص الناجحين طرق خاصة للتواصل تساعد في الحفاظ على محادثة ذات معنى:

1. ابدأ الاتصال بـ 3C

عادة ما يضمن السؤال الفعال ما يلي: أن يكون حقيقياً - أن يكون له صلة - أن يكون له موضوع يخبرهم من أنت.

وبناءً على ذلك، يقترح باحثو هارفارد بعض الأسئلة الجيدة لبدء المحادثة:

"كيف حال عقلك الآن؟"

"ما الذي تتطلع إليه هذا الأسبوع؟"

تُذكرني بشخصية مشهورة، لكن لا أستطيع تذكر اسمها. هل تربطك صلة قرابة بأي فنان؟

عادةً ما يضمن السؤال الفعّال تحقيق العناصر الثلاثة التالية: أن يكون حقيقيًا، وأن يكون له صلة، وأن يكون له موضوع يُعرّفهم بهويتك. صورة توضيحية

2. تعرف على الشخص الآخر قبل اللقاء

مهما كان الأمر، تذكر أن تعرف من ستقابله وتتحدث إليه. من أين يأتي، ما منصبه، ما دوره، ما يحبه، ما عاداته الخاصة، ما المحرمات لديه...

هذه الأمور ستمنعك من أن تكون في موقف دفاعي عند التواصل. وبالطبع، لن تجد صعوبة في التواصل بعد الآن.

3. فهم لغة الجسد

لقد كان الادعاء بأن 55% من التواصل يأتي من مزيج من تعبيرات الوجه ولغة الجسد مثيرا للجدل في الآونة الأخيرة، ولكن لا يمكن إنكار أن العناصر غير اللفظية تلعب دورا هاما في التواصل.

ومع ذلك، وفقًا للأبحاث، لا يهتم المتواصلون المحترفون فقط بوضعيتهم وتعبيرات وجوههم، بل يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على تفسير الإشارات التي يرسلها الآخرون.

تشير وضعيات الجسم، والإيماءات، وتعابير الوجه إلى ما نفكر فيه ونشعر به حقًا. على سبيل المثال، غالبًا ما نتبع لغة جسد الآخرين عند محاولة بناء علاقة جيدة مع شخص ما. إن القدرة على تفسيرها والاستجابة لها بدقة ستساعدك على فهم المحادثة.

4. لا تكتفِ بالتحديث

يبدأ العديد من الأشخاص المحادثة بـ "تحديث" مثل حركة المرور أو الرياضة أو الطقس وما إلى ذلك. ووفقًا للخبراء، فإن طريقة الحديث هذه ليست جذابة على الإطلاق، إلا إذا كانت موضع اهتمام حقيقي لدى الشخص الآخر.

غالبًا ما يتجه المتواصلون الجيدون إلى تحويل الموضوع إلى ما هو أبعد من تلك المعلومات التافهة إلى شيء أكثر أهمية وشخصية لكلا الطرفين.

5. الصدق

القادة العظماء يدركون أن أنصاف الحقائق تُولّد انعدام الثقة. إنهم صادقون مع الآخرين.

عندما لا يستطيعون مشاركة معلومات سرية، سيُصرّحون بذلك. وعندما يستطيعون تقديم معلومات، سيحرصون على أن تكون مختصرة وواضحة.

6. شارك بعض الأخبار

إذا كان لديك "أخبار"، شاركها: "لقد تبنيت قطة جميلة في نهاية الأسبوع الماضي" أو "ركب ابني دراجته لأول مرة أمس!"

صدق أو لا تصدق، يرغب معظم الناس في التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل، خاصةً إذا كنتما تعملان في نفس الشركة. وهذا يساعد أيضًا على التعارف بشكل أفضل.

7. الاستماع النشط

الاستماع نصيحةٌ يُكثر الحديث عنها حتى أنها تكاد تُصبح مبتذلة. ولكن ذلك يعود إلى أهميته البالغة في التواصل الناجح.

إن التركيز التام وعدم مقاطعة شخص ما أثناء حديثه قد يُحدث نتائج مذهلة. كثيرون يدركون ذلك، لكن ليس الجميع يتقنه.

الإنصات الفعّال للموظفين يُحسّن الإنتاجية والرضا الوظيفي والعلاقات في مكان العمل. كما يُعزز الإنصات للقادة والزملاء الوعي، ويُقلّل سوء التواصل، ويُعزّز التركيز على العمل.

يتيح لك الاستماع الفعّال فهمَ الإشاراتِ الدقيقة، بما في ذلك الأمورُ الدقيقةُ التي لا تُقالُ في المحادثة. هذا يُساعدُك على فهمِ احتياجاتِ مَن تتواصلُ معهم وتلبيتها بشكلٍ أفضل.

الاستماع نصيحةٌ شائعةٌ لدرجة أنها أصبحت مبتذلة. ولكن، هذا لأنه عنصرٌ بالغ الأهمية في التواصل الناجح. صورة توضيحية.

8. كن استباقيًا وابدأ مبكرًا

كلما أمكن، بادر وابدأ في الوقت المناسب. لا تجلس منتظرًا شخصًا آخر ليبدأ الحديث، خاصةً إذا كان لديك ما تُشاركه.

إذا انتظرت، سيحدث شيئان: أولاً، سيقول شخص آخر تعليقًا كنت تحتفظ به في ذهنك؛ ثانيًا، سيسيطر زملاؤك على المحادثة وستضيع فيها، مما يفقدك فرصتك للتحدث.

9. كن مختصرًا وموجزًا

مع أنه من الممكن تقديم شروحات مفصلة وعميقة وعميقة شخصيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، تذكر أن متوسط ​​انتباه الإنسان لا يتجاوز ثماني ثوانٍ. من الواضح أنك بحاجة إلى تطوير قدرتك على التعبير عن نفسك بأسرع ما يمكن وبدقة.

يرتكب العديد من رجال الأعمال خطأ التحدث كثيرًا لأنهم يتأثرون بالميل إلى الإفراط في الشرح، أو الظهور بمظهر غير مستعد، أو الدخول في مناقشة طويلة بعد أن أوضحوا وجهة نظرهم.

لحل هذه المشكلة، خصص بضع دقائق لتوضيح النقاط الرئيسية لحديثك قبل اجتماعك أو مكالمتك القادمة. فكّر في كيفية تحويل عرضك التقديمي إلى محادثة، أو استخدم الصور لتقليل عدد الكلمات التي تحتاج إلى قولها.

إن السعي الدائم إلى قطع الأجزاء غير الضرورية من عرضك التقديمي سوف يسهل على الآخرين التركيز على رسالتك الأساسية.

10. إنشاء التدفق

بمجرد أن يكون لديهم موضوعٌ للنقاش، يُدير المتحدثون الجيدون الحوار بمهارة، مما يسمح للأسئلة والأجوبة بالظهور بشكل طبيعي. يتبعون تسلسلًا هرميًا من الصغير إلى الكبير، ومن القضايا الهامشية إلى القضايا الأكثر حميمية.

عندما يكون هناك تدفق، سيجري الحديث بسلاسة دون أن يضطر الطرفان إلى التفكير مليًا في كيفية الرد على بعضهما البعض. وهنا يصبح التواصل ذا معنى حقيقي، مما يُعزز العلاقة بين الطرفين ويوفر معلومات قيّمة.

المصدر: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm