التغلب على عيوب النموذج التقليدي
هانوي هي أول منطقة تكمل المشروع التجريبي وتنشئ مركزًا لخدمات الإدارة العامة وفقًا للقرار رقم 108/NQ-CP المؤرخ 10 يوليو 2024 الصادر عن الحكومة: "تكليف اللجان الشعبية للمقاطعات والمدن: هانوي، مدينة هوشي منه، مقاطعة بينه دونغ، مقاطعة كوانغ نينه بتجربة نموذج مركز خدمات الإدارة العامة ذي المستوى الواحد تحت إشراف اللجنة الشعبية الإقليمية كوكالة إدارية".
وبناءً على ذلك، يُعد مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي هيئة إدارية تابعة للجنة الشعبية في هانوي (وهي هيئة على مستوى الدوائر)، ويتمتع بصفة قانونية وختم وحساب خاصين به. وسيعمل المركز على أساس نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمدينة، المتصل بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، وقواعد البيانات الوطنية، وقواعد البيانات المتخصصة، وأنظمة المنصات المشتركة.
الميزة البارزة لهذا النموذج هي أن المركز سوف يتلقى الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ وتقليص عدد أقسام "الشباك الواحد"؛ والابتكار في طريقة تلقي الإجراءات الإدارية.
على وجه التحديد، يضمن نموذج تسوية الإجراءات الإدارية هذا أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة أو في دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم، واستقبالها وحلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (من موقع المواطن والشركة إلى نقطة تنفيذ الإجراء الإداري).
وبالتالي، مع الخصائص المذكورة أعلاه، يساهم نموذج مركز خدمة الإدارة العامة في التغلب على القيود والعيوب التي يعيب نموذج "الشباك الواحد" التقليدي مثل: الافتقار إلى الاستقلال؛ عدم وجود وكالة متخصصة على مستوى المدينة ذات وظائف ومهام وصلاحيات وأدوات كاملة لتنسيق ومراقبة والتحكم في استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية العامة والشفافة؛ عدم الاهتمام حقًا بتحسين مستوى رضا المنظمات والأفراد؛ عدم إزالة الصعوبات التي تواجه الأفراد والشركات بشكل استباقي في حين أن جودة تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت "منخفضة ولا تزال رسمية"، ولا يزال معدل رقمنة السجلات لاستغلال وإعادة استخدام المعلومات والبيانات الرقمية محدودًا، ومستوى رضا المنظمات والأفراد ليس مرتفعًا؛...
تماشيا مع الاتجاهات الدولية والمحلية
إن إنشاء مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي كوكالة متخصصة لتلقي وإرجاع نتائج سجلات الإجراءات الإدارية يتماشى أيضًا مع الاتجاهات الدولية والإقليمية والمحلية.
ويعد هذا تحسينًا شاملاً يعتمد على المتطلبات العملية، وعلى أساس النتائج المحققة والدروس المستفادة من إنشاء مراكز الإدارة العامة التجريبية في بعض أحياء المدينة، وعلى أساس التغلب على أوجه القصور والقيود الناجمة عن نماذج مراكز خدمات الإدارة العامة التي يتم نشرها في المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد.
في هانوي، من 10 أكتوبر 2023 حتى الآن، قامت اللجنة الشعبية لمنطقة هوان كيم بتجربة إنشاء 3 مراكز خدمة الإدارة العامة على مستوى الدائرة (مركز خدمة الإدارة العامة رقم 01 في دائرة تران هونغ داو هو نقطة استلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية للجان الشعبية للدوائر: تران هونغ داو، كوا نام، هانغ ترونغ؛ مركز خدمة الإدارة العامة رقم 02 في دائرة هانغ ما هو نقطة استلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية للجان الشعبية للدوائر: هانغ ما، هانغ بو، كوا دونغ؛ مركز خدمة الإدارة العامة رقم 03 في دائرة تشوونغ دونغ هو نقطة استلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية للجان الشعبية للدوائر: تشوونغ دونغ وفوك تان.
بعد فترة من التشغيل، حققت مراكز الخدمة الإدارية العامة الثلاثة في منطقة هوان كيم العديد من النتائج المتميزة، مؤكدة صحة وملاءمة النموذج التجريبي لمراكز الخدمة الإدارية العامة.
استناداً إلى الخبرة المكتسبة من نموذج مركز الإدارة العامة في مقاطعة كوانج نينه ومقاطعة باك نينه ونموذج مركز الإدارة العامة للإدارات وفروع اللجان الشعبية في 56 مقاطعة ومدن تديرها الحكومة المركزية، تم بناء مركز خدمة الإدارة العامة في مدينة هانوي كنموذج تحسين شامل، بهدف التغلب على أوجه القصور والقيود في النماذج المنتشرة في المحليات في جميع أنحاء البلاد.
بفضل الاستقلال في التنظيم والتطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات وعملية التحول الرقمي، فإن نموذج مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة سيساهم في تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز الاحتراف والكفاءة في التعامل مع الإجراءات الإدارية.
وهذا ليس مجرد خطوة إلى الأمام في الإصلاح الإداري فحسب، بل هو أيضًا شهادة على "الرؤية طويلة المدى - التفكير الإبداعي - الحلول الذكية" للمدينة في بناء حكومة رقمية، وخدمة الناس والشركات، والتأكيد على "التفكير الرأسمالي، والعمل في هانوي" في جهد مشترك لتحسين رضا الناس والشركات، وتلبية المتطلبات العملية لمنطقة حضرية خاصة.
ومن المتوقع أن يوافق مجلس شعب هانوي على المشروع التجريبي ويؤسس مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي في الجلسة الموضوعية (الدورة الثامنة عشرة) التي ستفتتح في 30 سبتمبر 2024.
[إعلان 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html
تعليق (0)