ما هي وظائف ومهام مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي؟

كينتيدوثي - يساعد مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر بسبب اللامركزية على مستوى المدينة، وتشكيل آلية "اتصال غير مباشر" في التعامل مع الإجراءات الإدارية، والحد تدريجياً من المتاعب والسلبية والفساد البسيط.

بموجب القرار الحكومي رقم 108/NQ-CP المؤرخ 10 يوليو 2024، وضعت مدينة هانوي مشروعًا تجريبيًا لإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة كجهة إدارية (ما يعادل دائرة) تابعة للجنة الشعبية للمدينة. في 4 أكتوبر 2024، أصدر مجلس الشعب في هانوي القرار رقم 35/NQ-HDND بالموافقة على المشروع التجريبي وإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة.

نقطة محورية للتعامل مع الإجراءات الإدارية

يقع المقر الرئيسي للمركز في 197 شارع نغي تام، حي ين فو، منطقة تاي هو.

يتم تنفيذ التوجيه والاستقبال والرقمنة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في 30 فرعًا (أقسام الشباك الواحد في 30 منطقة وبلدة ومدينة)؛ وترتيب نقاط الاستقبال بشكل مرن وفقًا للوضع الفعلي وكثافة السكان؛ وتعزيز والتحرك نحو المعاملات عبر الإنترنت بشكل أساسي، وتشكيل مركز خدمة الإدارة العامة على الفضاء الإلكتروني.

من حيث الوظيفة، يُدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي الدولة في مجال ضبط الإجراءات الإدارية، وإصلاحها، وتنظيم تطبيق آلية النافذة الواحدة. ويُعدّ المركز الجهة المحورية في تنظيم توفير المعلومات، والتوجيه، والدعم، والاستقبال، والرقمنة، والتنسيق في معالجة وإرجاع نتائج معالجة الإجراءات الإدارية.

يقوم المركز بتقديم المشورة وتنظيم تنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة الأفراد والشركات تحت إشراف لجنة الشعب بالمدينة ورئيس لجنة الشعب بالمدينة.

فيما يتعلق بالمهام، ينظم مركز مراقبة الإجراءات الإدارية تنفيذ آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ ويقوم بإصلاح الإجراءات الإدارية والبحث والتجربة والنشر وتكرار المبادرات وتحسين تنفيذ الإجراءات الإدارية.

ينظم المركز تقديم المعلومات والدعم والتوجيه والاستقبال والرقمنة والتنسيق في التعامل مع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية وإرجاعها؛ الاستشارات وتنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة الأفراد والشركات؛ أعمال الإدارة الداخلية؛ أداء المهام الأخرى الموكلة إليه من قبل لجنة الشعب بالمدينة أو رئيس لجنة الشعب بالمدينة أو وفقًا للوائح القانون.

فوائد للأفراد والشركات

الأفراد والشركات هم أول المستفيدين من مزايا النموذج الجديد، لا سيما توفير الوقت وتكاليف السفر بفضل اللامركزية على مستوى المدينة، وتوزيع التنزيلات على 30 فرعًا ونقطة استقبال، مما يُوسّع نطاق إجراءات الاستلام الإدارية في مكان واحد.

إنشاء آلية "الاتصال غير المباشر" بين المواطنين والشركات والموظفين الحكوميين والهيئات المختصة التي تتولى الإجراءات الإدارية، مما يساهم في الحد تدريجيا من المتاعب والسلبية والفساد البسيط؛ وفي الوقت نفسه، زيادة الدعاية والشفافية والمساءلة بين الهيئات.

إن تعزيز القدرة والظروف للحصول على الخدمات؛ وتنظيم الدعم للأشخاص لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع الفروع ونقاط الاستقبال سيساهم في زيادة معدل التسوية عبر الإنترنت، مما يساعد الأشخاص على الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ضمان العدالة والاتساق والوحدة في تجربة الخدمة للمواطنين في جميع أنحاء المدينة، وخاصة في المناطق الريفية والمناطق النائية والمناطق المحرومة، وبالتالي المساعدة في زيادة رضا وثقة المواطنين والشركات بخدمات الهيئات الإدارية للدولة.

يُنظّم مركز خدمات الإدارة العامة أنشطته على ثلاث مراحل. في المرحلة الأولى (من الآن وحتى 31 مارس 2025)، يُركّز المركز على تحسين هيكله التنظيمي، وإعطاء الأولوية للحلول المبتكرة للاستثمار في تطوير التكنولوجيا (مع التركيز على البنية التحتية الرقمية والمنصات الرقمية)، وذلك بالاستعانة بفريق من الخبراء والعلماء .

وبناء على ظروف المرافق وأنظمة المعلومات والبنية التحتية الرقمية، سيقوم مركز خدمات الإدارة العامة بإدارة عملية استقبال الإجراءات الإدارية ضمن اختصاص إدارات وفروع المدينة اعتبارًا من 1 فبراير 2025.

مواصلة مراجعة وإعادة ترتيب 677 إدارة متكاملة الخدمات في جميع أنحاء المدينة

وبحسب لجنة الشعب في هانوي، فإن مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي يرث ويعزز نتائج ومزايا تنفيذ آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ ويواصل مراجعة وإعادة ترتيب 677 وحدة من الشباك الواحد في جميع أنحاء المدينة لضمان تبسيط الإجراءات وسلاسة العمل والاحترافية والحضارة والحداثة والعمليات الفعالة والناجعة، في اتجاه "اللامركزية على مستوى المدينة"، مع الأخذ في الاعتبار "مستوى المنطقة كمركز"، والتركيز على القواعد الشعبية، وخلق الظروف المواتية لتعظيم اللامركزية وتفويض الإجراءات الإدارية.

التغلب على عيوب وقيود ونواقص نموذج النافذة الواحدة "التقليدي"، وإزالة العوائق وحل مشكلة الازدحام في الإجراءات الإدارية، لا سيما في مجالات مثل الأراضي والاستثمار والتخطيط والبناء وغيرها، والتي تؤثر سلبًا على بيئة الأعمال ومؤشر التنمية في المدينة.

- استقبال الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية في اتجاه ابتكار طريقة استقبال الإجراءات الإدارية، والانتقال من تقسيم إدارة الشباك الواحد حسب المستوى والوحدة الإدارية إلى نموذج إقليمي، وإدارة مركزية موحدة، وخلق الظروف المواتية لتنفيذ استقبال متعدد القطاعات ومتعدد المجالات وإرجاع النتائج بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ ضمان أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة من السفر أو في دائرة نصف قطرها لا تزيد عن 5 كم، واستقبال وحل 24/7 (من موقع المواطن والمؤسسة إلى نقطة تنفيذ الإجراءات الإدارية).

تعزيز فعالية مراقبة الإجراءات الإدارية، ورصد والإشراف على تنفيذ الإجراءات الإدارية، ودعم توجيه وإدارة قادة لجنة الشعب بالمدينة في التعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد؛ وضمان تحقيق الأهداف المتعلقة بالتحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت المنصوص عليها في قرارات الحكومة وتوجيهات رئيس الوزراء والحكومة.

تحسين الاحترافية والاستقلالية في استلام ورقمنة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية؛ ضمان المرونة في ترتيب الموظفين في مكان واحد وفقًا لظروف وحالة استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في كل منطقة، وتجنب التحميل الزائد محليًا؛ خلق الظروف اللازمة لرصد والإشراف والتقييم وحث التنفيذ الفعال وفي الوقت المناسب للإجراءات الإدارية.

تحسين جودة الخدمة ومستوى رضا المنظمات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها للوصول إلى 95٪ على الأقل، حيث تكون 100٪ من سجلات الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في عملية الاستقبال والتسوية بحيث تتمكن المنظمات والأفراد من المراقبة والإشراف والتقييم؛ ضمان تجربة خدمة موحدة ومتزامنة بين إدارات الشباك الواحد.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html