63 بلدية تستكمل دمج بوابات الخدمات العامة وأنظمة الشباك الواحد الإلكترونية

يساعد دمج بوابات الخدمة العامة والأنظمة الإلكترونية الموحدة للمحليات المسؤولين والموظفين المدنيين على معالجة ملفات الإجراءات الإدارية بسهولة، وبالتالي تقليل المعالجة البطيئة والمتأخرة.

جعل الناس والشركات مركزًا للخدمة

حدد مشروع الابتكار في تنفيذ آلية الشباك الواحد والمتجر الواحد المترابط في التعامل مع الإجراءات الإدارية الذي وافق عليه رئيس الوزراء في مارس 2021 وجهة النظر بوضوح: " اعتبار الناس والشركات مركزًا للخدمة ؛ رضا الناس والشركات هو مقياس لجودة وفعالية خدمة الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والوكالات المختصة في التعامل مع الإجراءات الإدارية في إطار آلية الشباك الواحد والمتجر الواحد المترابط ؛ تلبية أهداف ومتطلبات الإصلاح الإداري ، وخاصة تقليل وتبسيط الإجراءات الإدارية من خلال تطبيق تكنولوجيا المعلومات ".

أحد الأهداف المنصوص عليها في المشروع المذكور أعلاه هو دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني المتكامل على المستويين الوزاري والإقليمي لإنشاء نظام معلومات موحد ومترابط لتسوية الإجراءات الإدارية بين جميع مستويات الحكومة من المركزية إلى المحلية.

يهدف دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني الشامل على المستويين الوزاري والإقليمي إلى إنشاء نظام معلومات موحد ومترابط لإدارة الإجراءات الإدارية بين جميع مستويات الحكومة. صورة توضيحية: ت. دونغ

وفي الآونة الأخيرة، وفي وثائق تحث على تنفيذ التدابير الرامية إلى تحسين جودة وكفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، دأبت وزارة الإعلام والاتصالات - بصفتها الوكالة الدائمة للجنة الوطنية للتحول الرقمي - على تذكير وتوجيه مهمة بناء نظام معلوماتي للتعامل مع الإجراءات الإدارية، على أساس دمج بوابة الخدمة العامة ونظام الشباك الواحد الإلكتروني.

وفي تقييمها لتطور الحكومة الرقمية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات في مايو 2024، ذكرت وزارة الإعلام والاتصالات أن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات استمر في الترويج بنسبة 80.53٪ من الإجراءات الإدارية المقدمة كخدمات عامة عبر الإنترنت، منها 47.79٪ من الإجراءات الإدارية تم تقديمها كخدمات عامة عبر الإنترنت كاملة العملية.

وفي الوثيقة التي تحث على تنفيذ المشروع 06 وخطة إصلاح الإجراءات الإدارية الرئيسية لعام 2024، ذكر مكتب الحكومة أيضًا أن الوزارات والفروع والمحليات بذلت مؤخرًا جهودًا لتعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.

والجدير بالذكر أنه حتى الآن، أكملت 63/63 بلدية دمج بوابة الخدمة العامة والنظام الإلكتروني الشامل في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.

علاوةً على ذلك، استكملت 61/63 بلدية ربط مستودع إدارة البيانات الإلكترونية للأفراد والمؤسسات على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمحافظات بمستودع إدارة البيانات الإلكترونية للبوابة الوطنية للخدمة العامة، وذلك لمشاركة البيانات الرقمية وإعادة استخدامها لخدمة تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.

لا يزال معدل إعادة استخدام البيانات الرقمية للوزارات والمحافظات منخفضا.

ومع ذلك، أفاد المكتب الحكومي أيضًا بأنه من خلال الرصد والتجميع، لا تزال هناك بعض المهام التي لم تُنجز في الموعد المحدد أو أن نتائج التنفيذ ليست عالية. على وجه التحديد، لم تضمن 22 وزارة وفرعًا سلامة وأمن المعلومات لربط البيانات وتبادلها بين نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة وقاعدة البيانات السكانية الوطنية؛ ولم تُكمل 4 وزارات وفرعًا نشر قائمة الإجراءات الإدارية التابعة لها والمؤهلة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت بكامل طاقتها؛ ولا يزال معدل إعادة استخدام معلومات البيانات الرقمية منخفضًا، حيث يتجاوز 10.3% للمناطق و1.13% للوزارات والفروع.

لمواصلة تحسين فعالية إصلاح الإجراءات الإدارية وخدمة الشعب والشركات، طلب مكتب الحكومة في 4 يونيو من 9 وزارات وفروع بما في ذلك: الصناعة والتجارة؛ التعليم والتدريب؛ التخطيط والاستثمار؛ العلوم والتكنولوجيا؛ الموارد الطبيعية والبيئة؛ العمل والمعاقين والشؤون الاجتماعية؛ الزراعة والتنمية الريفية؛ الصحة؛ اللجنة العرقية استكمال ترقية وإكمال نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية على المستوى الوزاري بشكل عاجل لتلبية اللوائح الواردة في المرسوم 107 المؤرخ 6 ديسمبر 2021 للحكومة وربط البيانات ومشاركتها مع قاعدة بيانات السكان الوطنية.

إلى جانب مطالبة 11 وزارة وفرعًا ومقاطعتين في باك ليو وفو ين باستكمال ربط مستودع إدارة البيانات الإلكترونية للمنظمات والأفراد على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة / المقاطعة بمستودع إدارة البيانات على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ذكّر مكتب الحكومة أيضًا 7 وزارات باستكمال إعادة هيكلة عملية تقديم 12 خدمة عامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة وفقًا لتوجيهات رئيس الوزراء.

بالإضافة إلى ذلك، طلب مكتب الحكومة من اللجان الشعبية في 26 مقاطعة ومدنًا مركزية استكمال ربط وتكامل نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمقاطعات مع قاعدة بيانات الضرائب والبوابة الوطنية للخدمة العامة. ويهدف ذلك إلى توفير خدمات الدفع الإلكتروني للالتزامات المالية المتعلقة بتنفيذ إجراءات إدارة الأراضي للمؤسسات.

وبحسب بيانات وزارة الإعلام والاتصالات، بحلول نهاية مايو 2024، أكملت الوزارات والفروع والمحليات تنفيذ 43/53 خدمة عامة أساسية؛ وتم ربط أكثر من 96% من أنظمة معلومات معالجة الإجراءات الإدارية للوزارات والفروع والمحليات بالنظام لمراقبة وقياس مستوى تقديم الخدمة واستخدامها، والمعروف أيضًا باسم نظام EMC.