سر نجاح Mytel في ميانمار

حققت مايتل نموًا قياسيًا، وارتقت إلى المركز الأول في ميانمار رغم الجائحة وعدم الاستقرار، فأصبحت أكبر شركة تابعة لمجموعة فيتيل في الخارج. ويتجلى التوجه الذي يُسهم في نجاح مايتل في ميانمار في كلمة "بيانات". في عام ٢٠١٨، عند إطلاق خدمتها لأول مرة، حددت مايتل الرقمنة والخدمات الجديدة (العامل د: الخدمات الرقمية والجديدة) كتوجه استراتيجي لتطويرها. وقد أحدثت الشبكة حديثة الإنشاء حماسًا كبيرًا بفضل لعبة "هزّ الهاتف المذهل". وقد استمتع ملايين الميانماريين بهذه اللعبة الشيقة طوال أيام عديدة، حيث ظلّوا يرقصون بسعادة من الصباح إلى المساء.

هذا يُمهد الطريق أيضًا لإطلاق نسخة مُحدثة من تطبيق MyID، فاتحًا عصرًا رقميًا لقطاع الاتصالات في ميانمار، بمنظومة رقمية تضم 36 مليون مُثبّت، ما يُمثل 50% من إجمالي المستخدمين. في عام 2020، ومع انتشار جائحة كوفيد، ساعدت منصة MyID لعبة MyGarawa - أول لعبة تُدار صوتيًا في ميانمار - على تحقيق انتشار هائل آخر، حيث بلغ عدد مُشاركيها 4.6 مليون مُشارك في ذروته.

بعد عام واحد فقط من إطلاقها، واصلت مايتل إطلاق محفظة مايتل باي الإلكترونية، حيث وصل عدد مستخدميها إلى 15 مليون مستخدم. وفي عام 2023، واصلت مايتل إطلاق خدمة يانصيب أونغ بار لاي الإلكتروني بمناسبة الذكرى السنوية الخامسة، حيث بلغ عدد مستخدميها 1.6 مليون مستخدم. ولا يقتصر دور النظام البيئي الرقمي الشامل على مساعدة مايتل على فهم رحلة العميل، وتقديم رعاية أفضل لهم فحسب، بل يُمثل أيضًا قناة اتصال فعّالة واقتصادية، ومنصةً تجاريةً تُتيح لها تقديم خدمات أفضل وأسرع لعملائها.

أُطلقت شركة Mytel عام ٢٠١٨، وهي أول شركة اتصالات في ميانمار تُوفر تغطية شاملة لشبكة الجيل الرابع (4G)، وهي أحدث التقنيات آنذاك (متجاهلةً تقنية الجيل الثالث). كان ذلك خيارًا استراتيجيًا (العامل أ - التكنولوجيا المتقدمة) لنجاح هذه العلامة التجارية. واليوم، تُعدّ Mytel الشركة المشغلة للشبكة التي تمتلك أوسع بنية تحتية للألياف الضوئية، وتغطي حتى المناطق التي لم تصلها إشارة ميانمار من قبل (المناطق المتمتعة بالحكم الذاتي والمناطق الحدودية التي تستخدم بشكل رئيسي شبكات صينية وتايلاندية وأقمار صناعية). وهي أول شركة اتصالات تُجري اختبارًا ناجحًا لشبكة الجيل الخامس (5G)، حيث تُوفر شريحة eSIM وVoLTE، مما يُسهم في تحسين تجربة العملاء.

في الوقت نفسه، أنشأت مايتل اثنين من أكبر وأحدث مراكز البيانات في ميانمار، إلى جانب خدمات الحوسبة السحابية mCloud وخدمات eKYC البيومترية، موفرةً حلولاً شاملة للشركات. بفضل ريادتها في مجال التكنولوجيا، أرست مايتل أساسًا متينًا للتحول الرقمي الوطني في ميانمار. وبفضل ذلك، تُعدّ هذه العلامة التجارية الخيار الأمثل للعملاء، وخاصةً الشباب المُولعين بالتكنولوجيا، كما ورد في تقرير استطلاع السوق المستقل لشركة Brand Scape Worldwide.

الثقة والصدق سهلان القول ولكن من الصعب الفعل، ولكن Mytel صمّمت بنجاح على بناء عامل الثقة (T factor) لمساعدة هذه العلامة التجارية على كسب الحب ومكانة أولى مستدامة في ميانمار. بينما تفرض الشبكات الأخرى رسومًا على فترات 20 ثانية و20 ثانية، فرضت Mytel منذ البداية ثانية واحدة وثانية واحدة. بالإضافة إلى فرض رسوم على كل مكالمة، تتميز هذه الشبكة أيضًا بالشفافية في فرض الرسوم، وسهولة البحث عن رسوم الاستخدام في أي وقت وفي أي مكان عبر MyID... بعد أول 10 أيام فقط، كان لدى Mytel مليون عميل - وهو معدل نمو سجل رقمًا قياسيًا عالميًا . بالإضافة إلى بناء الثقة مع العملاء، تبني Mytel أيضًا ثقة الناس من خلال الإخلاص واللطف. تمتد برامج Mytel الاجتماعية في جميع أنحاء البلاد، وهي واسعة النطاق ومنهجية ومتزامنة، ولا تدعم العملاء في الوقت المناسب فحسب، بل ترتقي Mytel أيضًا بالبرامج الاجتماعية إلى برامج ألعاب تلفزيون الواقع، مما يساعد على خلق فرص عمل، ودعم الأدوات، وتوفير التوجيه المهني للفقراء. كما ترافق Mytel الأطفال الفقراء والمجتهدين لإتاحة الفرصة لهم للذهاب إلى المدرسة. ومن هنا، تعززت الثقة في شركة "مايتل" بشكل متزايد، متغلبة على كل الآراء المعارضة منذ الاضطرابات السياسية.

بالإضافة إلى فرض رسوم كتلة ثانية واحدة، تقدم Mytel أيضًا أسعارًا للمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة تبلغ نصف أسعار مشغلي الشبكات الآخرين في السوق في الأيام الأولى، كما أن أسعار البيانات أقل بنسبة 37٪. وقد ساعد ذلك في نشر خدمات الهاتف المحمول والبيانات في ميانمار. في كل عام، تطلق Mytel حملات شهيرة دفعت الشباب في ميانمار إلى الجنون، من Mimi Dance و Together We Fight Covid 19 و Momo و Lucky Mimi و Infinity Ou و Lucky 4 و Lucky 5 ... كما تطبق Mytel القيم الأساسية والخبرات والدروس المستفادة من الأسواق والمنافسين الآخرين بدقة. هذا هو العامل أ (بأسعار معقولة ومتنوعة - أسعار جيدة وخدمات متنوعة)، مما يساعد Mytel على النجاح. يطور مشغل الشبكة هذا نظام قنوات توزيع واسع النطاق، يمتد إلى كل ركن من أركان القرية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك Mytel أيضًا نظام مبيعات في سلسلة من متاجر الهواتف والمتاجر الفردية، مما يخلق ميزة فريدة لشركة Mytel.

على وجه الخصوص، نفذت Mytel أيضًا استراتيجية Business sim التي تركز على عملاء الشركات ذوي الإنفاق المرتفع، والمناطق ذاتية الحكم التي لا تتمتع بتغطية، مما يساعد الناس في هذه المناطق على استخدام شبكة الاتصالات الخاصة بميانمار بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الشبكات التي توفرها الدول المجاورة. بعد عام واحد من التشغيل، وفقًا لاستطلاع Kantar Media، أصبحت Mytel الشبكة الأكثر تفضيلاً في ميانمار بمؤشر رضا العملاء 11، بينما تتراوح الشبكات الأخرى بين -11 و -15. هذه أيضًا شبكة شابة وحيوية، مع العديد من العروض الترويجية الفريدة والجذابة بأنسب الأسعار. شارك السيد نجوين تيان دونج، المدير العام لشركة Mytel: "ينبع نجاح Mytel من استراتيجية جيدة منذ البداية، وثقافة مؤسسية رائعة ورثها ورعاها القادة السابقون وفريق عمل ديناميكي ومبدع. منذ تأسيسها، لم يكن هناك وقت سهل لشركة Mytel. على الرغم من الوضع السياسي والأمني ​​المعقد؛ يحافظ موظفو Mytel دائمًا على تصميمهم، ويتغلبون على جميع التحديات، ويجدون طرقًا جديدة ومبتكرة لتحقيق جميع الأهداف المحددة بنجاح". المصدر: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html