سيتم استرداد الأموال للمسافرين في حال تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر.

[إعلان 1]

أصدرت وزارة النقل للتو التعميم رقم 19/2023 بتعديل واستكمال وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي.

وتنص التعميم الجديد على أنه بالنسبة للرحلات المتأخرة 5 ساعات أو أكثر، فإنه في حال لم يطلب المسافر من الناقل الوفاء بالتزاماته كما هو مقرر ولكنه طلب استرداد ثمن التذكرة، فإن الناقل سوف يقوم برد ثمن التذكرة كاملاً أو استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل أو الفروع أو وكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفقًا لوزارة النقل ، فإن الرحلة المتأخرة هي الرحلة التي يكون وقت إقلاعها الفعلي متأخرًا بأكثر من 15 دقيقة عن وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي.

أصدرت وزارة النقل مؤخرًا تعميمًا بتعديل وتكملة وإلغاء عدد من مواد التعميمات المنظمة للنقل الجوي. (صورة توضيحية)

في حالة تأخر الرحلة ليس بسبب خطأ الراكب، فإن الناقل ملزم بتقديم وتحديث المعلومات الكاملة للراكب بطريقة مناسبة؛ والاعتذار للراكب؛ وضمان الوجبات والإقامة والسفر وتحمل التكاليف الأخرى ذات الصلة المباشرة وفقًا لوقت الانتظار في المطار كما هو منصوص عليه في لوائح النقل ويجب ضمان جودة خدمات الركاب في المطار كما هو منصوص عليه من قبل وزير النقل.

بالنسبة للرحلات المتأخرة بساعتين أو أكثر، ضمن نطاق تقديم الخدمة من قبل الناقل، تغيير مسار الرحلة المناسب للراكب أو التحويل إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

في حالة تأخير الرحلات الجوية لفترة طويلة، يجب على شركة الطيران تقديم تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للركاب الذين لديهم مقاعد وتذاكر مؤكدة على متن الرحلة على النحو المنصوص عليه.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة إلغاء الرحلات الجوية، يتم تعريف ذلك على أنه الفشل في تشغيل رحلة تم نشر جدول رحلاتها للحجز وإصدار التذاكر على نظام الحجز الخاص بالناقل (CRS) في غضون 24 ساعة قبل وقت المغادرة المقرر.

في حالة عدم نقل الراكب بسبب خطأ الناقل وفي حالة إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق للراكب من قبل الناقل، يجب على الناقل تنفيذ التزام دفع تعويض مقدم غير قابل للاسترداد للراكب الذي أكد مقعدًا ولديه تذكرة على الرحلة وفقًا للوائح.

في نطاق تقديم الخدمة من قبل الناقل، تغيير مسار رحلة الراكب بشكل مناسب أو الانتقال إلى رحلة أخرى حتى يتمكن الراكب من الوصول إلى الوجهة النهائية للرحلة، مع إعفاء الراكب من القيود المفروضة على تغيير مسار الرحلة أو تغيير الرحلة والرسوم الإضافية ذات الصلة (إن وجدت).

في حالة رفض المسافر لما ورد أعلاه، تقوم شركة الطيران برد كامل سعر التذكرة أو برد الجزء غير المستخدم من التذكرة حسب اختيار المسافر في المطار أو في مكاتب التمثيل والفروع ووكلاء التذاكر المعينين من قبل شركة الطيران.

وفي حالة رفض الراكب للطرق المذكورة أعلاه، يجوز للناقل القيام بالتزامات أخرى يتم الاتفاق عليها مع الراكب.

بالنسبة للرحلات المغادرة المبكرة (الرحلات التي يكون وقت المغادرة الفعلي فيها قبل 15 دقيقة من وقت المغادرة المقرر في جدول الرحلة الأساسي)، في حالة تأكيد حجز الراكب لمقعد ولكن لم يتم نقله ولم يتلقى إشعارًا بتغيير وقت المغادرة المبكر أو لم يوافق على تغيير وقت المغادرة المبكر، فإن الناقل مسؤول عن الوفاء بنفس الالتزامات كما هو الحال عند إلغاء الرحلة.

في الوقت نفسه، تُطبق أيضًا عمليات استرداد قيمة التذاكر للمسافرين في حالات محددة. وبناءً عليه، تُستثنى من قيود استرداد قيمة التذاكر ورسوم استردادها (إن وُجدت).

بالنسبة للتذاكر غير المستخدمة بالكامل، سيكون المبلغ المسترد مساويًا للأجرة التي دفعها الراكب.

يتضمن سعر التذكرة البنود التالية: سعر خدمة النقل؛ الضرائب والرسوم التي تنظمها الدولة، سعر خدمة أمن الركاب والأمتعة، سعر خدمة الركاب في المطار التي تجمعها شركة الطيران؛ الرسوم الإضافية الأخرى ذات الصلة وفقًا للفواتير القانونية التي يقدمها الراكب.

في حالة استخدام جزء من التذكرة، لن يكون مبلغ الاسترداد أقل من الفرق بين سعر التذكرة المدفوع وسعر التذكرة والخدمات الأخرى المستخدمة في رحلة الراكب.

ثانه لام

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب