هل العملاء الذين لم ينتقلوا من 2G إلى 4G يحصلون على فوائد مضمونة؟

يتماشى إيقاف خدمات الجيل الثاني (2G) مع توجهات التطور العالمي ، مما يتيح لشركات الاتصالات الاستثمار في تطوير بنيتها التحتية، وتوسيع نطاق تغطية تقنيتي الجيلين الرابع والخامس، وتوفير تجارب أفضل للمستخدمين. لدى شركات الاتصالات برامج عديدة لدعم العملاء في عملية التحول من هواتف الجيل الثاني (هواتف الجيل الثاني التي تعمل بضغطة زر) إلى هواتف الجيل الرابع أو الخامس أو الهواتف الذكية.

صرح السيد نجوين فونج نها - نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات - أن شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، أو الشبكة الأكثر أهمية لشركات خدمات الهاتف المحمول.

للأسر الفقيرة، أو شبه الفقيرة، أو العملاء في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، تتبع شركات الاتصالات سياسة توزيع هواتف مجانية دون الحاجة إلى الاشتراك في باقة. وهذه أيضًا إحدى السياسات التي تُسرّع عملية الانتقال من الجيل الثاني (2G) إلى الجيل الرابع (4G).

قال السيد نجوين دينه دونج - نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون - إنه بعد التوقف عن تقديم خدمات الجيل الثاني، لا تزال هذه الوحدة تحتفظ بحسابات للعملاء: "أجهزة الجيل الثاني المتبقية قليلة جدًا أيضًا، وسيتم حظر الأجهزة، ولكننا سنحتفظ أيضًا بالحسابات والمشتركين ونضيف أيامًا، بحيث يكون لدى العملاء الوقت للتبديل، ولا يزال من الممكن استخدام بطاقة SIM المثبتة في الجهاز الجديد على الفور (تجنب الشكاوى غير الضرورية)، مما يعني أن حساب العميل لا يزال محجوزًا.

لعملائنا الذين انتقلوا بالفعل، لدينا العديد من الطرق الفعالة. للمشتركين الذين ينتقلون من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية ويحولون هواتفهم بأنفسهم (أي ينفقون أموالهم لشراء الهاتف)، نقدم لهم باقة مجانية. يجب على المشتركين الذين يحصلون على برنامج الهاتف المجاني بالكامل التسجيل لاستخدام خدمة Mobifone لمدة 12 شهرًا على الأقل.

حتى العاشر من أكتوبر، لا يزال 360,000 مشترك على شبكة فيتيل يستخدمون تقنية الجيل الثاني (2G فقط). بعد مرور 24 ساعة من مساء اليوم (15 أكتوبر)، وبفضل جهود موظفي فيتيل خلال الأيام القليلة الماضية، من المتوقع تعليق خدمة الجيل الثاني لحوالي 100,000 مشترك فقط. إلى جانب تخصيص موظفين للتواصل المباشر مع العملاء لمساعدتهم على تحويل أجهزة الجيل الثاني إلى الجيل الرابع (4G) حسب حالة كل شخص، تستثمر فيتيل باستمرار في محطات بث إضافية لشبكات الجيلين الرابع والخامس.

قال السيد نجوين ترونغ تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم: "إن أصعب ما يواجه مشغلي الشبكات هو توفير تغطية واسعة لشبكة الجيل الرابع، تعادل على الأقل تغطية الجيل الثاني، لإيقافها. وهذا أمرٌ يشغلنا بشدة منذ سنوات. تهدف فيتيل إلى بذل قصارى جهدها لتغطية شبكة الجيل الرابع، بما يعادل تغطية الجيل الثاني، أو أفضل منها، استعدادًا لإيقافها. بعد إيقافها، سنواصل إطلاق شبكة الجيل الرابع في المناطق النائية التي قد تعاني من انخفاضات طفيفة في التغطية، أو حيث تكون الإشارة أقل جودة من تغطية الجيل الثاني. يجب أن نواصل التنفيذ، ووفقًا للخطة، ستكون تغطية الجيل الرابع تعادل تغطية الجيل الثاني بحلول نهاية عام ٢٠٢٤".

يتواجد معظم مشتركي الجيل الثاني (2G) الذين يستخدمون شبكات الهاتف المحمول في المناطق الريفية والجبلية والنائية والجزر، وما إلى ذلك. لذلك، عند تطبيق خطة إيقاف موجات الجيل الثاني (2G)، يجهل العديد من العملاء هذه المعلومات. لذلك، بالإضافة إلى الاتصال المباشر وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أجهزة العملاء المحمولة التي تدعم الجيل الثاني (2G)، يدعم فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية ونشطاء الدعاية الشعبية العديد من المناطق من خلال زيارة منازلهم لتوجيههم لتحويل أجهزتهم. بعد تنفيذ الحملات الدعائية والتعبئة وتوجيه العملاء لتحويل أجهزتهم من الجيل الثاني (2G) إلى الجيل الرابع (4G)، أدركت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) أن العديد من العملاء لا يزالون يفضلون استخدام هواتف الجيل الرابع (الهواتف المميزة). لذلك، جهزت VNPT عددًا من هواتف الجيل الرابع (4G) لدعم تغيير الأجهزة لفئات مختلفة من العملاء.

صرح السيد دو مان دونغ، القائم بأعمال مدير قسم خدمة العملاء الشخصي في VNPT، قائلاً: "بالنسبة للعملاء غير المعتادين على استخدام الهواتف الذكية، يُعدّ هذا مناسبًا تمامًا في مرحلة الانتقال: حيث لا يزال 30% منهم يختارون الهواتف التقليدية. ونعتقد أيضًا أن هناك مجموعتين رئيسيتين: الأولى هي المجموعة التي لا ترغب في استخدام الهواتف الذكية، أو استخدام جهازين. أما المجموعة الثانية فهي غير معتادة على استخدام الهواتف الذكية. نحن، كمشغلي شبكات، بما في ذلك VinaPhone، ندعم الهواتف التقليدية لعملائنا.

بالنسبة لخدمة فينا فون، قدّمنا أيضًا دعمًا مجانيًا لما يقرب من 100,000 هاتف عادي ليتمكن العملاء من مواصلة استخدام الخدمة. وفي المستقبل، وانطلاقًا من توجهنا نحو التحول الرقمي، سنواصل تعزيز ووضع سياسات تفضيلية لتشجيع الناس على الانتقال من الهواتف العادية إلى الهواتف الذكية، وضمان التوجيه الصحيح لوزارة المعلومات والاتصالات بشأن تحويل العملاء إلى البيئة الرقمية.

سيتم إيقاف تقنية الجيل الثاني (2G) على مرحلتين: بحلول نهاية 15 أكتوبر، سيتم إيقاف تقديم الخدمة لأجهزة المشتركين التي تدعم تقنية الجيل الثاني فقط؛ وبحلول سبتمبر 2026، سيتم إيقاف شبكة الجيل الثاني بالكامل، مع تخصيص موارد لشبكتي الجيل الرابع والخامس. لذلك، سيتمكن المشتركون الذين لم ينتقلوا بعد إلى تقنية الجيل الرابع، ابتداءً من 16 أكتوبر، عند إجراء أول مكالمة في اليوم، من تلقي إشعار بضرورة الانتقال إلى تقنية الجيل الرابع (حسب خدمة كل مشغل شبكة).

طلبت إدارة الاتصالات التابعة لوزارة المعلومات والاتصالات من مقدمي خدمات الاتصالات مواصلة تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني (2G) إلى أجهزة الجيل الرابع (4G) بعد 15 أكتوبر، وذلك لضمان حقوق المستهلك. كما يجب على العملاء إدراك أن تقنية الجيل الثاني (2G) قد عفا عليها الزمن منذ 30 عامًا، وأن استخدام تقنية الجيل الرابع (4G) يتيح لهم فرصًا أكبر للاستفادة من خدمات أكثر ذكاءً، والمشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع عبر الإنترنت، والوصول إلى المعلومات، بالإضافة إلى تجربة العديد من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

صرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات، قائلاً: "شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، بل هي أهم شبكة لخدمات الهاتف المحمول. ولا شك أن مشغلي الشبكات يدركون أهمية هذه الشبكة، ويستثمرون فيها باستمرار لضمان جودة الخدمة، بما يتناسب مع الطلب المتزايد من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، ومع تزايد الطلب على استخدام شبكة الجيل الرابع ومتطلبات الخدمات الإدارية والتجارية، فقد تم تغطية القرى حاليًا. وأعتقد أن جودة شبكة الجيل الرابع ستلبي احتياجات المستخدمين بشكل أساسي في السنوات القادمة".

بعد 15 أكتوبر، عندما يحظر مشغلو الشبكات المكالمات الثنائية لمشتركي الجيل الثاني (2G)، لا يزال بإمكان العملاء التوجه إلى مزودي الخدمة للحصول على تعليمات كاملة حول كيفية تحويل أجهزة الجيل الثاني (2G) إلى أجهزة الجيل الرابع (4G). كما تؤكد شركات الاتصالات أنها ستضمن أفضل مصالح المستهلكين، ويحق للمستخدمين دائمًا اختيار هاتف ذكي أو هاتف مزود بتقنية الجيل الرابع (4G)، مع برامج دعم جذابة.

المصدر: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov