العملاء سئموا من الانتظار لتسليم سياراتهم، والتجار يغيرون الصفقة على مهل، فماذا يوصي المحامون؟

وبفضل الشروط "الغامضة" في العقد، يظل العديد من التجار هادئين ومتماسكين على الرغم من التأخير في تسليم السيارات، مما يترك العملاء قلقين لعدة أشهر.

Khách hàng mòn mỏi chờ giao xe, đại lý — طلب العملاء الفيتناميين على شراء السيارات يزداد حيوية - الصورة: كونغ ترونغ

لقد فقدت الوديعة، وكنت في انتظار بائس حتى يسلمني التاجر السيارة

قال السيد ن. ت.، المقيم في بينه ثانه، مدينة هو تشي منه، إنه في أوائل يوليو 2024، أودع 30 مليون دونج فيتنامي لشراء سيارة بقيمة 1.1 مليار دونج فيتنامي. ووعده موظفو المبيعات باستلام السيارة خلال بضعة أسابيع إذا دفع نقدًا، أو خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع إذا دفع عن طريق التحويل البنكي. كما اصطحبه موظفو المبيعات إلى موقف السيارات لمعاينة السيارة، مؤكدين له أنه سيحصل عليها بالتأكيد إذا أودعها.

في نهاية أكتوبر ٢٠٢٤، وبعد تواصل متكرر مع التاجر، لم يتلقَّ السيد ن. ت. سوى إجابات مثل "لا توجد أوراق مصنعية بعد"، أو "لم تصل السيارة إلى المستودع"، أو "انتظر بضعة أسابيع أخرى". قال وهو مستاء: "ذهبتُ لشراء سيارة، لكن الأمر كان أشبه بالتسول، اضطررتُ للتسول طوال اليوم. لم تُرَ السيارة خلال الأشهر الثلاثة الماضية، ولا يزال التاجر يحتفظ بالعربون".

بعد أن أنهكه التعب، طلب استرداد عربونه. وعده الوكيل بردّه خلال ١٥ يومًا، لكن بحلول اليوم العشرين، لم يرَ المبلغ في حسابه.

وبالمثل، شارك السيد ل. أنه على الرغم من أنه أودع أموالاً لشراء سيارة فاخرة، إلا أن التاجر قال إنه لا توجد سيارة بعد، لذا "فكر" العميل في دفع المزيد من المال للحصول على نسخة أعلى سعراً، أو الانتظار حتى عام 2025.

ذكر التاجر "القوة القاهرة" في العقد. قد تكون "القوة القاهرة" كوارث طبيعية أو حرائق، أو قد تكون بسبب نقص السيارات لدى الشركة بسبب الطلب المرتفع، مما دفعها إلى دعوة العملاء لشراء سيارات بمواصفات أعلى لاستلامها بسرعة.

وهذا هو الحال أيضًا الذي واجهه السيد MK - المقيم في هانوي - عند طلب سيارة رياضية متعددة الاستخدامات بقيمة 570 مليون دونج تقريبًا من شركة VH International Joint Stock Company التي تقع في منطقة هوانج ماي.

وبالتحديد، قام بإيداع مبلغ من المال للحصول على السيارة في 26 أغسطس ووافق على الحصول على السيارة في سبتمبر 2024. وبعد التوقيع أبلغه الموظفون أنه يمكن تسليم السيارة في 14 سبتمبر.

قبل أن يتمكن من الاحتفال، اتصل به بائع السيارة ليبلغه بأن نسخة السيارة الملتزمة في العقد غير متوفرة، واقترح عليه التبديل إلى نسخة أعلى سعرًا، ووعده بخصم وحوافز.

في الواقع، لا يزال لديهم نسخة السيارة التي طلبتها في العقد، لكنهم يتذرعون بأن العديد من العملاء قد طلبوا السيارة ولا يمكنهم تسليمها. لدى التاجر سياسة زيادة الأسعار منذ سبتمبر، لذا لا يمكنهم بيعها بالسعر الملتزم به في العقد المبرم في أغسطس. هذا غير معقول، كما قال السيد ك.

ومن خلال الحادثة، تبين أن شركة بيع السيارات استغلت ثغرات العملاء، ووضعت عمداً شروطاً متناقضة وغير عادلة في العقد.

تم توقيع العقد بتاريخ 26 أغسطس 2024، وتم الاتفاق على تسليم السيارة في سبتمبر 2024، لكن العقد ساري المفعول حتى 31 أغسطس 2024 فقط. كما ينص العقد فقط على مسؤولية التعويض في حالة عدم قيام العميل بالوفاء بالالتزام، ويفتقر إلى بند مسؤولية الشركة في حالة المخالفة.

Khách hàng mòn mỏi chờ giao xe, đại lý ung dung 'lật kèo', luật sư khuyến cáo gì? - Ảnh 2. — المحامي نجوين نجو كوانج نهات (نقابة المحامين في مدينة هوشي منه) - أرشيف الصور

ما الذي يجب على مشتري السيارات الانتباه إليه لتجنب "فخاخ" العقود؟

في حديثه لموقع Tuoi Tre Online ، صرّح ممثل شركة VH International Corporation بأن جميع الشركات لديها سياسات تسعير شهرية. وبالتالي، يسري سعر شراء السيارة حتى أغسطس 2024، وينص العقد بوضوح على انتهاء صلاحيته في 31 أغسطس 2024.

فيما يتعلق بعدم تسليم السيارة في أغسطس، أفاد الممثل بأنه نظرًا لعدم توفر منتجات كافية لدى الشركة، أبلغت الشركة العميل بتسليم السيارة في سبتمبر. في ذلك الوقت، اضطر السيد MK إلى إبرام عقد جديد. عرضت الشركة على العميل خيارين: إما استلام السيارة بسعر سبتمبر 2024 أو اقتراح خيار آخر.

فيما يتعلق بمحتوى العقد، أوضح ممثل شركة VH الدولية المساهمة أن الوثيقة تضمنت كامل تفاصيل مدة وصلاحية وشروط تسليم المركبة، ولم تُجبر العميل على التوقيع. ونظرًا لعدم توصل الطرفين إلى اتفاق، قامت الشركة في أكتوبر 2024 برد كامل العربون للعميل.

وفي حديثه مع موقع Tuoi Tre Online ، أشار المحامي نجوين نجو كوانج نهات (نقابة المحامين في مدينة هو تشي منه) إلى أنه يجب على مشتري السيارات قراءة محتوى الالتزام بعناية، وخاصة التاريخ والوقت والإيداع وما إلى ذلك. ويجب على المشترين التمييز بوضوح بين ما إذا كانوا يوقعون عقدًا مع بائع السيارة أو مع مستشار أو وسيط.

ينبغي على المشترين تجنب استخدام نموذج العقد الذي يقدمه البائع. إذا كان محتواه غير واضح، فعليهم طلب تعديلات. كما ينبغي على مشتري السيارات استشارة خبراء قانونيين قبل توقيع العقد، وفقًا للمحامي.

وأوضح المحامي أنه لا يجوز للمنظمات التجارية في العقد المبرم مع المستهلكين أن تنص على شروط مثل "السماح للمنظمة التجارية بتنظيم أو تغيير الأسعار عند تسليم المنتجات والبضائع" أو "إلزام المستهلكين بالالتزام بالمسؤوليات عندما تفشل المنظمة التجارية في الوفاء بمسؤولياتها".

إن نصائح المستشار أو توصيات بائع السيارة هي مجرد مرجع لمشتري السيارة. يجب تسجيل هذا المحتوى كتابيًا وإدراجه في العقد، وكلما كان أكثر تحديدًا كان ذلك أفضل، ليتمكن الطرفان من وضع أساس سليم للتنفيذ، كما قال السيد نهات.

وفقًا لأحد خبراء السيارات، يجب على المشترين قراءة العقد بعناية، بما في ذلك شروط وقت التسليم، وسعر السيارة، واسترداد العربون. في حال اكتشاف أي شروط غير مناسبة، فعليهم مطالبة البائع بإجراء تعديلات وتقديم التزام كتابي.

يمكن لمشتري السيارات صياغة وثائقهم الخاصة وفقًا لرغباتهم الشخصية، وحماية حقوقهم، وتجنب الشروط "الغامضة" في العقود المطبوعة مسبقًا. إذا رفض التاجر توقيع العقد بناءً على طلب المشتري، فقد يكون ذلك مؤشرًا على ضرورة إعادة النظر في الصفقة.

[إعلان 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm