توزيع نماذج استطلاع حول مؤشر رضا الناس

[إعلان 1]

(HNMO) - في فترة ما بعد الظهر من يوم 19 يونيو، عقد معهد هانوي للتنمية الاجتماعية والاقتصادية مؤتمرا لنشر قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات (SIPAS) في عام 2023 للإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمقاطعات والبلدات والمدن.

مشهد المؤتمر.

3 فرق مسح

أظهر تقرير مؤتمر نتائج مسح وقياس مؤشر SIPAS لعام ٢٠٢٢ أن: الناس والمؤسسات يُقدّرون بشدة خدمات الإدارات والهيئات المماثلة للإدارات واللجان الشعبية في الأحياء والبلدات والمدن في المدينة. ونتيجةً لذلك، بلغ متوسط نتيجة مؤشر SIPAS لعام ٢٠٢٢ نسبة ٩٠.١٩٪، بزيادة قدرها ١.٠٧٪ مقارنةً بعام ٢٠٢١ (٨٩.١٢٪)؛ وبلغ متوسط نتيجة مؤشر SIPAS لعام ٢٠٢٢ نسبة ٩٣.٤٩٪، بزيادة قدرها ٢.٤٪ مقارنةً بعام ٢٠٢١ (٩١.٠٨٪).

قال مدير معهد هانوي للتنمية الاجتماعية والاقتصادية لي نجوك آنه إن تنفيذ الخطة رقم 120/KH-UBND المؤرخة 14 أبريل 2023 بشأن المسح والقياس والبحث وتحليل رضا الأشخاص والمنظمات عن عدد من الخدمات العامة (إصدار شهادات حق استخدام الأراضي؛ تصاريح البناء؛ خدمات الصحة العامة؛ خدمات التعليم العام في هانوي في عام 2023) والخطة رقم 121/KH-UBND المؤرخة 14 أبريل 2023 بشأن قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات مع الإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمقاطعات والبلدات والمدن في المدينة في عام 2023، كلف المعهد 132 ضابطًا وموظفًا مدنيًا ومتعاونًا بمسح 52 وحدة بشكل مباشر. وبناءً على ذلك، تم تنظيم 3 فرق مسح وفقًا للخطة؛ يتكون كل فريق من حوالي 45 شخصًا، بقيادة نائب مدير المعهد.

فيما يتعلق بمهمة "مسح وقياس وبحث وتحليل رضا الأفراد والمؤسسات عن بعض الخدمات العامة"، فإن المشاركين في المسح هم أفراد وممثلون عن مؤسسات أجروا معاملات مباشرة، وحصلوا على نتائج، وتلقوا خدمات طبية وتعليمية مباشرة، وتلقوا خدماتها من 1 يناير 2023 حتى وقت المسح. يُخصص وقت المسح من يوليو 2023 إلى ديسمبر 2023. بلغ إجمالي عدد أصوات المسح المباشر في عام 2023 لأربع خدمات عامة 12,900 صوت.

فيما يتعلق بمهمة "قياس مؤشر رضا الأفراد والمؤسسات عن خدمات الإدارات والهيئات المماثلة واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة عام ٢٠٢٣"، فإن المشاركين في الاستبيان هم أفراد وممثلو المؤسسات الذين أجروا معاملاتهم مباشرةً وحصلوا على نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في قسم "الشباك الواحد" بالهيئات والوحدات والمحليات المشمولة بالاستبيان، وذلك من ١ يناير ٢٠٢٣ حتى وقت الاستبيان. الوحدات المشمولة بالاستبيان هي ٢٢ إدارة وهيئة مماثلة و٣٠ منطقة وبلدة ومدينة. مدة الاستبيان من يوليو ٢٠٢٣ إلى ديسمبر ٢٠٢٣. الاستبيان مباشر في قسم "الشباك الواحد". عدد بطاقات الاستبيان للإدارات والهيئات المماثلة ٢٥٥٠ بطاقة، وللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن ٩٠٠٠ بطاقة.

التنفيذ الحقيقي للحصول على نتائج حقيقية

وألقى نائب رئيس اللجنة الشعبية للمدينة الدائم لي هونغ سون كلمة في المؤتمر.

وفي حديثه في المؤتمر، قال عضو اللجنة الدائمة للجنة حزب المدينة، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمدينة، لي هونغ سون، رئيس مجموعة العمل لتحسين وتعزيز مؤشر الإصلاح الإداري (مؤشر PAR)، مؤشر SIPAS للفترة 2021-2025 لمدينة هانوي: إن هدف المدينة هو تحسين رضا الناس والشركات، وتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة، وبالتالي إحداث تغييرات إيجابية في جميع المجالات. لذلك، فإن أول شيء يجب فعله هو تحسين المرافق، على الأقل تلبية المتطلبات الواردة في القرار رقم 4379/QD-UBND بتاريخ 10 نوفمبر 2022 للجنة الشعبية للمدينة بشأن الموافقة على المشروع على نموذج قسم استقبال الإجراءات الإدارية الحديثة وإرجاع النتائج على جميع المستويات في المدينة.

وفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية الدائمة للمدينة، لي هونغ سون، مهما بلغ حجم الاستثمار وتطبيق تكنولوجيا المعلومات الحديثة، يبقى الأهم هو السلوك وروح الخدمة، لأن هذا هو العامل الرئيسي الذي يُحدد رضا الناس والمؤسسات... وأكد أن "النجاح يتطلب التركيز على الجوهر"، وطلب من الوحدات العمل على تحسين أربع مجموعات من المؤشرات: مؤشر الإصلاح الإداري (PAR Index)، ومؤشر أداء الإدارة العامة الإقليمية (PAPI)، ومؤشر التنافسية الإقليمية (PCI)، ومؤشر رضا الناس والمؤسسات (SIPAS).

وفيما يتعلق بخطة قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات عن خدمات الوكالات والوحدات، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية الدائمة للمدينة من معهد هانوي لبحوث التنمية الاجتماعية والاقتصادية نشر خطة قياس وبحث وتحليل وفقًا للمتطلبات والتقدم المحدد؛ وتنظيم البحث وتقييم وتحليل المؤشر، وإرساله إلى الوحدات ذات الصلة لتطوير ونشر خطة علاجية على الفور...

[إعلان 2]
مصدر