تغيير طريقة عمل موظفي الخدمة المدنية مع المساعدين الافتراضيين

في صباح الرابع من يوليو/تموز، عقدت وزارة الإعلام والاتصالات في هانوي مؤتمر إدارة الدولة لشهر يونيو/حزيران. وحضر المؤتمر الوزير نجوين مانه هونغ، ونائب الوزير فان تام، ونائب الوزير نجوين هوي دونغ، ونائب الوزير نجوين ثانه لام، ونائب الوزير بوي هوانغ فونغ، بالإضافة إلى رؤساء الوكالات والوحدات التابعة للوزارة.

وفقًا لتقرير مكتب الوزارة، يُقدَّر إجمالي إيرادات قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأشهر الستة الأولى من عام 2024 بنحو 2,030,729 مليار دونج فيتنامي. ويُقدَّر إجمالي أرباح القطاع بنحو 143,501 مليار دونج فيتنامي. وتُقدَّر مساهمة قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الناتج المحلي الإجمالي بنحو 467,048 مليار دونج فيتنامي، بزيادة قدرها 19.5% عن الفترة نفسها من العام الماضي.

يجب على قادة الأقسام والفرق استخدام المساعدين الافتراضيين كل يوم.

من المهام الرئيسية لوزارة المعلومات والاتصالات في عام ٢٠٢٤ بناء منظومة معرفية وتطوير مساعدين افتراضيين متخصصين لدعم المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية. لذلك، خلال المؤتمر، أمضى الوزير نجوين مانه هونغ وقتًا طويلًا في التحقق من كفاءة عمل المساعدين الافتراضيين الذين طورتهم وحدات الوزارة بالتعاون مع شركات التكنولوجيا.

تفقد الوزير جودة المساعد الافتراضي الذي يتم تطويره لقسم الصحافة.

وقال الوزير نجوين مانه هونغ إن المساعدين الافتراضيين سيغيرون حقًا نظام المعرفة في نظام الخدمة المدنية للدولة، وسيغيرون الطريقة بأكملها التي تعمل بها المنظمة، وسيعملون على إضفاء الذكاء على نظام الخدمة المدنية الفيتنامي بأكمله.

لذلك، من الآن فصاعدًا، عند عمل الوزير ونوابه مع وحدات الوزارة، سيكون جهاز الكمبيوتر، المساعد الافتراضي لتلك الوحدة، هو العنصر المسؤول عن العمل. إذا كانت إجابة المساعد الافتراضي خاطئة أو لم تكن تحتوي على محتوى الإجابة، فسيكون رئيس الوحدة مسؤولًا.

ونصح الوزير رؤساء الوحدات في الوزارة بالاهتمام بتكوين عادة استخدام المساعدين الافتراضيين يوميا.

أشار الوزير نجوين مانه هونغ إلى أن "نجاح التحول الرقمي يعتمد على القائد. أهم ما في برامج التحول الرقمي هو الخبرة. يجب على القادة استخدام منتجات التحول الرقمي لإدارة أعمالهم اليومية، وعندها فقط سيتحسن أداء البرنامج".

بهذه العقلية، سيستخدم الوزراء ونواب الوزراء برامج إدارة العمل لإدارة العمل وفهمه وتحفيزه ورصد تقدمه. وبالمثل، يجب على رؤساء الأقسام والدوائر استخدام المساعدين الافتراضيين يوميًا وبانتظام، معتبرين المساعدين الافتراضيين الهدف الأول لإدارة العمل.

ويجب على قادة الأقسام والفرق أيضًا العمل مع الأشخاص الحكماء في الوحدة لوضع المعرفة في المساعدين الافتراضيين، واعتبار ذلك أصلًا يجب تركه للأجيال القادمة.

تحسين جودة الخدمات البريدية والاتصالات بما يعود بالنفع على المواطنين

وفي الاجتماع، ذكّر الوزير الوحدات بضرورة التركيز على التعامل الجيد مع المهام الاعتيادية، وتخصيص ما لا يقل عن 95% من وقتها وجهدها وذكائها لهذه المهام.

فيما يتعلق بكيفية إنجاز العمل، يجب على الوحدات معرفة المحتوى، والمشكلة التي تحتاج إلى حل، وآليات العمل. عند مواجهة مهمة صعبة، يجب عليهم فهم طبيعتها الحقيقية والتركيز عليها لإنجازها. روح العمل وسلوكه مهمان، فإذا أرادت الروح إنجاز العمل، فسيظهر ذلك بطريقة ما.

مؤتمر إدارة الدولة لشهر يونيو لوزارة الإعلام والاتصالات.

وفي معرض حديثه عن بعض المسائل المحددة، أشار الوزير إلى ضرورة قيام إدارة البريد بدراسة إمكانية تطبيق نظام تجريبي لقياس جودة خدمات المؤسسات والإعلان عنها بشكل ربع سنوي لتعزيز تطوير القطاع البريدي. كما ينبغي على إدارة البريد إصدار وثائق تذكيرية للمؤسسات البريدية وتبادل الخبرات في مجال التعافي من الهجمات الإلكترونية والتصدي لها.

فيما يتعلق بقطاع الاتصالات، أشار الوزير مجدداً إلى أهمية قياس جودة الخدمة ونشرها. ستكون نتائج القياس دقيقة عند تعدد مصادر البيانات، ولن تتحسن جودة خدمات الاتصالات إلا عند دقة القياس ودقة النتائج. وفيما يتعلق بمشكلة شرائح الهاتف غير المرغوب فيها، طالب الوزير بمعالجة صارمة وقانونية للمخالفات.

في سبتمبر المقبل، سيبدأ مشغلو الشبكات بإيقاف شبكات الجيل الثاني، وهي مهمة شاقة. وقد طلب الوزير من وزارة الاتصالات عقد اجتماعات دورية مع الشركات ووضع خطة لخفض عدد أجهزة الجيل الثاني إلى أدنى مستوى قبل الإيقاف. وكُلِّفت وزارة الترددات الراديوية بإكمال مزاد الطيف الترددي في أقرب وقت ممكن.

وأشار الوزير نجوين مانه هونغ إلى أن الوحدات داخل الوزارة بحاجة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للمهام العادية.

في مجال أمن المعلومات، تتمثل فلسفة مكافحة الهجمات الإلكترونية في زيادة سرعة التعافي، واستخدام كلمات مرور ثنائية الطبقات، وتقليل عدد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنها الوصول المباشر إلى النظام. ويتعين على إدارة أمن المعلومات وضع خطة لفحص تطبيق تذكيرات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشأن أمن معلومات الشبكة.

وفي الفترة المقبلة، تم تكليف وزارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات باستكمال الاستراتيجية الوطنية لتطوير صناعة أشباه الموصلات ومشروع قانون صناعة التكنولوجيا الرقمية .

يُطلب من إدارة الاقتصاد والمجتمع الرقميين تقديم توجيهات عاجلة لتعزيز تطوير الاقتصاد الرقمي في القطاعات والمناطق. وفيما يتعلق بالتحول الرقمي، فبالإضافة إلى تلخيص الأشهر الستة الأولى من العام، من المهام المهمة الموكلة إلى إدارة التحول الرقمي الوطني تنظيم مؤتمر للإعلان عن النماذج الناجحة للخدمات العامة الإلكترونية على مستوى المحافظات.

كما أشار الوزير إلى ضرورة حرص الوحدات التابعة للوزارة على تحقيق نتائج جيدة وجودة عالية في المهام الموكلة إليها. عندها فقط تنضج الكوادر ويعود ذلك بالنفع على الوطن والمواطن.

وفقًا لـ Vietnamnet

مصدر