تفضيل إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال لأن "الرسائل النصية الخاطئة من السهل التراجع عنها"

أشار القارئ دان إلى أن بعض العملاء في شركته يصعب التعامل معهم، لكنهم يفضلون التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي بدلًا من المكالمات الهاتفية. فعندما يخطئ العميل، يتراجع فورًا عن رسالته.

يعتمد الاتصال أو إرسال الرسائل النصية على العمر والمجال وطبيعة العمل - الصورة: YEN TRINH

بعد المقال "أفضل إرسال رسالة نصية عبر شبكات التواصل الاجتماعي والانتظار... بضعة أيام بدلاً من الاتصال الهاتفي؟"، تلقى موقع Tuoi Tre Online العديد من الردود من القراء حول ما إذا كان من الأفضل الاتصال الهاتفي أو إرسال رسالة نصية على Facebook أو Zalo في المرة الأولى التي تتواصل فيها.

كن لبقًا عند الاتصال

بحسب العديد من القراء فإن الاتصال هاتفيا أو إرسال رسالة نصية يعتمد على العمر والمجال وطبيعة العمل الذي يجب الاتصال به.

يعتقد بعض القراء أنه بالنسبة للمسائل المهمة أو الاتصال الأول، فمن الأفضل الاتصال أولاً.

حلل حساب bebo****@gmail.com ما يلي: "إذا لم تُجب على المكالمة، فستُرسل رسالة نصية تتضمن محتوى العمل المطلوب مناقشته. من ينتظر على فيسبوك أو ماسنجر... سيُضيّع الفرصة، مما يُشعر شريكه بعدم الارتياح وعدم الرغبة في التعاون. لا تقل إنه في العصر الرقمي، يجب إنجاز كل شيء عبر الإنترنت".

وبالمثل، صرّح السيد كوي هونغ بأنه لا يُحبّذ أن يُراسل الناس عبر فيسبوك عند أول اتصال لهم به للعمل. وإن فعلوا، فعليهم أن يُباشروا الموضوع مباشرةً.

إنه ليس متصلاً بالإنترنت دائمًا، لذا يستغرق الأمر الكثير من الوقت لإرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا، وليس بشكل مستمر.

يعتقد السيد توان أن الاتصال الهاتفي هو الأنسب للعلاقات الجادة.

وبنظرة أكثر بساطة، كتبت السيدة لان: "الفجوة بين الأجيال. فالرسائل النصية عبر فيسبوك وزالو... أمر طبيعي للغاية، حتى بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ليسوا صغارًا".

الحساب vant****@gmail.com يختار أيضًا إرسال رسائل نصية. "إذا اتصلت، فقد أكون في الشارع أو لديّ موضوع شخصي للحديث عنه، ولن يكون الرد مناسبًا."

رقم هاتف القارئ 0939... أوضح أنه نظرًا لطبيعة العمل، إذا اتصلتُ، "تتطاير الكلمات". "أرسل كل شيء عبر الرسائل النصية لأحصل على الأدلة لاحقًا. إذا اتصلتُ وتحدثتُ شفهيًا، فسأجادل كثيرًا لاحقًا".

وعلى وجه الخصوص، وفقًا لملاحظة القارئ دان، في أيامنا هذه، سواء كان ذلك بسبب التكنولوجيا والتكنولوجيا الرقمية أم لا، أصبح الناس غير مرئيين، مما يتسبب في فقدان الكلمات لقيمتها وهيبتها.

وأوضح أن وحدته تضم بعض العملاء المتطلبين الذين يفضلون التواصل عبر تطبيقات OTT.

ومع ذلك، عندما يقول العميل شيئًا خاطئًا، فإنه يضغط على زر الاستعادة دون مبالاة، أو يُصرّ على أنه قال هذا وليس ذاك.

اشتكى قائلاً: "ليس لدينا طريقة للرد على حجج العميل السخيفة. الأمر ليس مستحيلاً، ولكنه صعب للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. لأننا لا نستطيع التقاط لقطة شاشة كل عشرة أسطر من المحادثة.

إذا بحثنا عن الكلمات الرئيسية لعملاء الدردشة، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر بضعة أيام أو أكثر، لأن العملاء يدردشون على جميع أنواع التطبيقات.

أمرٌ آخر، عندما يُرسل الشباب ملفات عمل كبيرة، فإنهم يُرسلونها بسهولة عبر تطبيقات الدردشة. عادةً، عليك إيجاد طريقة لتنزيلها بنفسك، أو إرسالها إلى الجهاز الذي تعمل عليه.

وفقًا للقارئ دان، ينبغي على الناس أن يفكروا في مشكلة أن الناس اليوم لا يهتمون إلا براحتهم الشخصية. لم يعودوا، أو نادرًا ما، يهتمون بكيفية تلقي الطرف الآخر لكلامهم أو طريقة تواصلهم.

لا أحب مكالمات الغرباء لأنها مكالمات غير مرغوب فيها

في كثير من الأحيان، يعتقد الكثير من الأشخاص أن الرقم الغريب المتصل هو رقم إعلاني، وبالتالي لا يردون على الهاتف.

أشار السيد ترونغ إلى أنه عند العمل مع غرباء ورؤساء، لا يُحبذ أن يتصل به أحد عبر زالو أو فيسبوك ماسنجر. وقال: "لأن هذا التطبيق مجاني، فإن جودة المكالمة متقطعة، وتشعر بقلة جودتها".

قال الحساب tran****@gmail.com بصراحة: "إذا اتصلت بي، فسأحظرك فورًا. ليس كل شخص حرًا في الرد على الهاتف".

فيما يتعلق بأسباب الخوف من الرد على المكالمات الهاتفية من أرقام مجهولة، قال السيد هوي تران: "تكمن المشكلة في أن العصر الرقمي الحالي جلب معه عواقب عديدة، أبرزها الاحتيال والمضايقة والإعلانات... من خلال كثرة المكالمات الهاتفية. لذا، لم يعد أحد يرغب في تلقي مكالمات من أرقام مجهولة".

قال القارئ thie****@gmail.com، الذي يتمتع بخبرة كبيرة، إنه حذر للغاية عند تلقي مكالمات من أرقام غريبة.

لاحقًا، مع تطور الهواتف المحمولة، أصبح بإمكان الغرباء الراغبين بإجراء معاملات إرسال رسائل نصية عبر الإنترنت أولًا والتعريف بأنفسهم. ثم يمكنهم الاتصال والتحدث. أما من يعرفون رقم هاتفي مسبقًا، فلم يكونوا ليخبروا الآخرين بذلك.

وبالمثل، اشتكى السيد دوي من أنه من بين 10 مكالمات تلقاها، كانت 8 منها من أرقام غير معروفة تقدم مكالمات تسويقية.

يوافق حساب خيمدو على أن الأرقام الغريبة أصبحت الآن مجرد إعلانات ووسطاء بأشكال متعددة. لكن عند التواصل عبر زالو، يصبحون أصدقاء ومعارف.

علّق القارئ duct****@gmail.com قائلاً إنه في هذا العصر، من الأفضل إرسال رسالة نصية لإتاحة الوقت الكافي لمراجعة المُرسِل والتأكد من هويته قبل التواصل معه مُجددًا. "إذا اتصل بي رقم غريب، أحظره فورًا. إذا أراد مني الرد على الهاتف، فعليه إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لتحديد موعد أولًا."

في هذا العدد، يتحدث القارئ ترانلي عن تقصير مشغلي الشبكات في إدارة بطاقات SIM غير المرغوب فيها بفعالية، مما يضعهم الآن في موقف حرج بسبب كثرة المكالمات غير المرغوب فيها. يعتاد الناس على عدم الرد على المكالمات الهاتفية الغريبة.

عادةً ما أتحقق من Zalo للتأكد من تسجيل الرقم قبل معاودة الاتصال. من بين ١٠ مكالمات فائتة، ٩ منها لم يتم الرد عليها، كما قال أحد القراء.

وافق القارئ كونغوغو على ذلك، موضحًا أن هذا نتيجة انتشار المكالمات الإعلانية، مما يجعل المكالمات خارج قائمة جهات الاتصال تُعتبر رسائل غير مرغوب فيها. وقال: "لن أرد على ما يقارب 95% من المكالمات إذا لم يكن رقم الهاتف مُدرجًا في قائمة جهات الاتصال".

يعتقد بعض القراء أن المكالمات من أرقام غير معروفة قد تقاطع عمل المتلقي، بل وتزعجه في بعض الأحيان.

وبحسب رواية abcs، فإن المكالمة ستضع الطرفين في موقف يضطرهما إلى الرد فورًا، دون وجود وقت للتفكير، وهو ما لا يكون مفيدًا للعمل في كثير من الأحيان.

المصدر: https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm