مساعد افتراضي لموظفي الخدمة المدنية: بحث فوري عن السلطات الحكومية ذات المستويين

VHO - في مواجهة حقيقة أن العديد من المسؤولين والموظفين المدنيين يواجهون السؤال "هل هذا ضمن صلاحياتي عندما يدخل نموذج الحكومة ذات المستويين حيز التنفيذ؟"، وُلد مساعد افتراضي لموظفي الخدمة المدنية لحل هذه المشكلة بسرعة ودقة، في أي وقت وفي أي مكان.

توضيح

اعتبارًا من اليوم، الأول من يوليو 2025، سيدخل ما يقرب من 1.5 مليون كادر وموظف مدني في البلديات والأحياء والمقاطعات في جميع أنحاء البلاد مرحلة عمل جديدة تمامًا - نموذج الحكومة المحلية على مستويين.

في خضم سلسلة من اللوائح الجديدة، يتعين على كل مسؤول الإجابة على سؤال يبدو بسيطًا: "هل هذا ضمن صلاحياتي؟" وخلف هذا السؤال يكمن ضغط البحث في مئات الصفحات من اللوائح، مع ضمان إنجاز العمل بسرعة وفعالية.

وبما أن الحاجة إلى "الفهم الصحيح والفعل الصحيح" أصبحت ملحة، فقد تم بناء أداة جديدة رسميًا - المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية لدعم الإجابة على الأسئلة المتعلقة باللامركزية والتفويض وتقسيم السلطة بين الحكومة والسلطات ذات المستويين.

هذا منتج تم تطويره بواسطة مركز خدمة البيانات والذكاء الاصطناعي التابع لشركة فيتيل (Viettel AI) تحت إشراف الحكومة، بالتنسيق مع الوكالة الوطنية للتحول الرقمي ( وزارة العلوم والتكنولوجيا ).

منتجات للخدمة العامة الذكية والشفافة

استنادًا إلى بيانات موحدة من 28 مرسومًا تغطي 19 مجالًا، يُمكن لمساعد الموظفين الحكوميين الافتراضي البحث عن حوالي 2700 مهمة. يُمكن استخدام النظام في أي وقت وفي أي مكان - على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية - وهو جاهز دائمًا للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لا مزيد من ساعات تصفح المراسيم أو البحث عن زملاء لطرح أسئلة عليهم، كل ما يحتاجه المستخدمون هو كتابة سؤال إلى المساعد الافتراضي لموظف الخدمة المدنية وسوف يقدم النظام إجابة فورية.

عند البحث عن معلومات باستخدام الكلمات المفتاحية في محركات البحث، سيتعيّن على المستخدمين تصفية النتائج بأنفسهم للعثور على المحتوى الأنسب لاحتياجاتهم. في المقابل، لن يطلب المساعدون الافتراضيون من المستخدمين تفسير أنفسهم، بل سيجيبون مباشرةً على السؤال الصحيح، مع الإشارة إلى اللوائح التنظيمية، وفقًا لسياق العمل.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في البحث عن معلومات حول مسؤوليات مستوى البلدية في إدارة التطعيم المحلية، فإن استخدام محركات البحث سيُظهر لك ما يقرب من مليوني نتيجة بمحتويات مختلفة، دون إجابة واضحة ودقيقة وفقًا للوائح القانونية. في المقابل، يُقدم المساعد الافتراضي الإجابة الصحيحة مع الاستشهاد بالوثائق القانونية ذات الصلة.

الرد على النقطة بأدلة قانونية

في الفترة القادمة، سيواصل المساعد الافتراضي لموظفي الخدمة المدنية تحديث محتوى أحدث الوثائق الصادرة مثل اللوائح والتعليمات الخاصة بتنفيذ الإجراءات الإدارية على المستوى المحلي، وإجراءات أداء المهام وفقًا للامركزية الصادرة، وتفويض السلطة، وتقسيم السلطة؛ وتوسيع نطاق البيانات لتلبية احتياجات الأسئلة والأجوبة حول نظام الوثائق القانونية.

وسيدعم المساعد الافتراضي أيضًا الأسئلة والأجوبة حول القوانين ووثائق إدارة الهيئات والوحدات والمهام والأهداف والبيانات ... وخاصة دعم أتمتة بعض المهام وفقًا لسير العمل.

بالإضافة إلى وظيفة البحث، يعد المساعد الافتراضي أيضًا منصة مفتوحة للإدارة الإلكترونية، حيث يبدأ نظامًا بيئيًا من الأدوات الرقمية للمهام الإدارية، بهدف بناء خدمة عامة ذكية وشفافة وفعالة.

Viettel AI هي وحدة تابعة لمجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات (Viettel)، وهي رائدة في إتقان وتطوير المنتجات والخدمات في مجالات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والروبوتات والتوأم الرقمي.

يشتمل نظام Viettel AI حاليًا على العديد من خطوط المنتجات ذات الجودة الرائدة في فيتنام، والتي تحظى بثقة واستخدام العديد من المنظمات والشركات المحلية والدولية الكبيرة.

بحسب صحيفة ANH TUAN/Nhan Dan

رابط المقال الأصلي

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-tra-cuu-tham-quyen-tuc-thi-cho-chinh-quyen-2-cap-147995.html