منظمة السياحة العالمية تروج لقانون حماية المسافرين لتعزيز انتعاش السياحة

[إعلان 1]

كان حماية السياح من خلال مدونة منظمة السياحة العالمية الدولية لتعزيز تعافي السياحة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أحد الموضوعات المهمة في المناقشة رفيعة المستوى حول التحديات والفرص البارزة لتعافي السياحة في المنطقة.

السياح الدوليون يستمتعون بتجربة ترانج آن، نينه بينه . (صورة: مساهم).

وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، عقدت جلسة المناقشة رفيعة المستوى في إطار مؤتمر مدونة قواعد السلوك الدولية لحماية السياح في بنوم بنه بعد ظهر يوم 15 يونيو. وحضر الحدث وفد الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام برئاسة المدير العام نجوين ترونج خانه.

في كلمتها الرئيسية حول "إعادة بناء ثقة المستهلك في السياحة بعد جائحة كوفيد-19"، حددت السيدة أليسيا جوميز، المستشارة القانونية لمنظمة السياحة العالمية، التحديات في حماية السياح، وخاصة خلال فترة كوفيد-19.

وبحسب السيدة أليسيا، تم اعتماد المدونة في الدورة الرابعة والعشرين للجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية في ديسمبر 2021. وتوفر المدونة إرشادات عملية للحكومات وتقترح سياسات وطنية، وتحلل العلاقات بين أصحاب المصلحة في صناعة السياحة وتقدم توصيات لحماية ودعم السياح.

تُشجَّع الدول الأعضاء على الالتزام بالمدونة، ومشاركة أفضل الممارسات مع الدول الأعضاء الأخرى، وتقديم تقارير إلى منظمة السياحة العالمية. كما تُشجَّع على اعتماد معايير دنيا لحماية السياح بعد توحيدها ومواءمتها. ويُشجَّع القطاعان العام والخاص على تطبيق المدونة ودمج محتوياتها في العقود المبرمة مع السياح.

شارك المتحدثون في المناقشة في المناقشة رفيعة المستوى في إطار مؤتمر مدونة قواعد السلوك الدولية لحماية السياح الذي عقد في بنوم بنه بعد ظهر يوم 15 يونيو. (الصورة: الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام)

خلال المناقشة، اتفق المتحدثون من إندونيسيا والفلبين وجزر المالديف واليابان والصين ورابطة آسيا والمحيط الهادئ للسفر (PATA) على إضافة محتوى يتعلق بحماية السياح إلى قانون السياحة، بالإضافة إلى إنشاء وحدة استجابة سريعة للتعامل مع قضايا حماية حقوق السياح وسلامتهم.

وأكد المتحدثون على ضرورة التركيز على استقطاب الكوادر البشرية في صناعة السياحة وتدريبها وتحسين جودتها لضمان أفضل خدمة للسياح، وتطوير السياحة المعتمدة على الذات لمواكبة القفزات التكنولوجية التي يشهدها العالم اليوم، وإلزام الدول بمحاولة تطبيق التكنولوجيا بشكل أكبر.

وفيما يتعلق بحلول استعادة ثقة السياح، اتفق المتحدثون على أنه من الضروري خلق فوائد للسكان المحليين مع ضمان مصالح السياح، ووجود آلية تنسيق بين الدولة والقطاع الخاص لضمان تجربة جيدة للزوار، وبناء ثقافة سياحية،...

وفي المناقشة الفنية بشأن دعم السياح الدوليين في حالات الطوارئ، أكد المتحدثون على الحاجة إلى آليات مرنة لتشجيع البلدان على دعم وحماية السياح بما يتوافق مع قدرة كل بلد وبيئة السياحة فيه.

ويجب أن يكون هناك تعاون بين شركات الطيران والحكومات، وتقديم توصيات إلى البلدان حول كيفية الاستعداد للمواقف السيئة، وأزمات السياحة، والاستعداد لتقديم المعلومات والدعم للسياح بمجرد حدوث حالة طوارئ؛ وتشجيع السياح على تجهيز أنفسهم، والتعرف على الوجهات، وشراء التأمين على السفر، وما إلى ذلك.

وفيما يتعلق بالمعايير الدنيا لحماية السياح، أكد المتحدثون أن مقدمي الخدمات يشكلون عاملاً مهماً ويجب عليهم تقديم معلومات واضحة للمستهلكين (من وكالات الهجرة والمطارات... إلى مقدمي الخدمات السياحية).

يحتاج السائحون إلى توعية وتثقيف حول مدونة قواعد السلوك الدولية لحماية السياح، وعلى الوجهات السياحية الاستفادة من قوة وسائل الإعلام لتعزيز التواصل وتوفير المعلومات للسياح. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري بناء علاقات جيدة بين مقدمي الخدمات والسفارات والقنصليات لدعم السياح عند الحاجة.

المدونة الدولية لحماية السياح

كإطار أساسي لتعافي السياحة في حقبة ما بعد كوفيد-19، يوفر القانون الدولي لحماية السياح مجموعة من المعايير الدولية الدنيا لحماية السياح في حالات الطوارئ وحقوق المستهلك للسياح.

يهدف المركز الدولي لسياسات السياحة، الموجه إلى الحكومات وأصحاب المصلحة من القطاعين العام والخاص وكذلك السياح أنفسهم، إلى استعادة ثقة المستهلكين وجعل البيئة السياحية أكثر جاذبية من خلال خلق شعور بالأمان للسياح/المسافرين وتحسين العلاقات التعاقدية بين الموردين والمستفيدين من مختلف الخدمات السياحية.

توفر المبادئ التوجيهية الدولية بشأن السياسات والقوانين والإدارة، التي اعتمدتها الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية بموجب القرار 732 (XXIV) الصادر عنها، إرشادات عملية بشأن السياسات والقوانين والممارسة الإدارية لجميع أولئك في القطاعين العام والخاص الذين لديهم واجبات ومسؤوليات والتزامات وحقوق فيما يتعلق بالقضايا التي تمت معالجتها فيها.

أكد زوراب بولوليكاشفيلي، الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية، قائلاً: "لا يمكننا إعادة تنشيط السياحة إلا باستعادة الثقة بها. فالناس يريدون الشعور بالأمان والرعاية عند سفرهم".

[إعلان 2]
مصدر