تتعاون شركة فيتيل مع شركة إريكسون لتقديم خدمات لتعزيز تجربة العملاء

[إعلان 1]

تحليلات إريكسون الخبيرة هي مجموعة أدوات تحليل بيانات فعّالة تُمكّن فيتيل من جمع البيانات، بالإضافة إلى رؤى قيّمة للعمليات والقرارات القائمة على البيانات، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمة ودفع النمو والإيرادات. يوفر هذا الحل لتحليل بيانات الاتصالات رؤى قيّمة حول تجربة الخدمة وسلوك المستخدم لدعم اتخاذ القرارات وأتمتة الإجراءات.

Viettel hợp tác với Ericsson cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1. — أعلنت شركتا إريكسون وفيتيل للتو عن تعاونهما معًا.

قال السيد دينيس برونيتي، رئيس إريكسون في فيتنام وميانمار وكمبوديا ولاوس: "تدعم حلول إريكسون للتحليلات المتخصصة حالات استخدام متعمقة وتقنيات وخبرات تغطي خدمات الاتصالات المتنقلة للمستهلكين، مثل النطاق العريض المتنقل وVoLTE. ستعزز حلول إريكسون للتحليلات المتخصصة عمليات فيتيل وقراراتها القائمة على البيانات، مما يُحسّن رضا المشتركين وعملاء الشركات، بالإضافة إلى تحسين نتائج الأعمال بشكل عام."

سيساعد حل EEA، وهو جزء من مجموعة أنظمة دعم الأعمال والعمليات من إريكسون، شركة Viettel على توقع رضا المستخدم، واكتشاف المشكلات التي تؤثر على تجربة الخدمة والجودة، وفهم الأسباب الجذرية، وإنشاء لوحات معلومات واضحة وعميقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة تلقائيًا لتحسين التجربة والكفاءة التشغيلية.

على سبيل المثال، تكشف معالجة الأحداث المعقدة والمقاييس الفريدة عن انقطاعات خدمة الصوت، لذا تضمن تحليلات حركة المرور المتقدمة جودة الخدمة قبل أن تؤثر المشكلات على تجربة الخدمة في السيناريوهات المتزايدة التعقيد. ويتم تقليل أوقات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل كبير من خلال الاستغناء عن العديد من التدخلات اليدوية.

[إعلان 2]
رابط المصدر

علامة: العملاء من الشركات الأتمتة فيتيل

تعليق (0)

أهم الاهتمامات

أحدث

No data