من يفهم مشاعرك أفضل من حبيبك؟

تزعم دراسة جديدة مثيرة للجدل أن نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة قادرة على التعرف على المشاعر ومعالجتها في المواقف العصيبة بشكل أفضل من البشر.

يختار العديد من الأشخاص التحدث إلى الذكاء الاصطناعي عندما يشعرون بالملل لأن حبيبهم لا يفهم - صورة: الذكاء الاصطناعي

وبحسب بحث نُشر في مجلة Communications Psychology في 21 مايو/أيار الماضي، أظهر علماء من جامعة جنيف وجامعة برن (سويسرا) أن الذكاء الاصطناعي AI قادر على التعامل مع المواقف العاطفية بشكل أفضل من البشر.

وفي التجربة، أعطى فريق العلماء نماذج الذكاء الاصطناعي الشائعة اليوم مثل ChatGPT-4 وGemini 1.5 وClaude 3.5 Haiku والعديد من أنظمة اللغة الرئيسية الأخرى اختبار الذكاء العاطفي وفقًا للمعايير الدولية.

فاجأت نتائج الدراسة الكثيرين: فنماذج الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، لم تكتفِ بفهم المشاعر البشرية من خلال الرسائل النصية، بل استجابت بشكل أنسب منا في مواقف عديدة. ففي اختبارات تحاكي المواقف العصيبة عاطفيًا، والتي قد يسيء فهمها العديد من العشاق، أظهر الذكاء الاصطناعي دقةً فائقة.

وقد دفع هذا العديد من الخبراء إلى التساؤل: هل من الممكن أن الذكاء الاصطناعي قد بدأ، في بعض النواحي، في "فهم قلوب الناس" بشكل أفضل حتى من أقرب أقربائهم؟

الذكاء الاصطناعي جيد في "حل" المشاكل العاطفية، لكن هل يفهم حقًا؟

أظهرت نتائج الدراسة أن الذكاء الاصطناعي اختار الاستجابة العاطفية المناسبة في 81% من الحالات، بينما لم يحقق البشر سوى حوالي 56%. إلا أن الاختبارات التي استخدمها الفريق كانت من نوع الاختيار من متعدد، وتمت محاكاة المشاعر في نص مكتوب، وليس في مواقف واقعية. وهذا ما دفع العديد من الخبراء في هذا المجال إلى توخي الحذر عند تفسير النتائج.

يقول خبير التكنولوجيا نعمان جعفر: "الذكاء الاصطناعي بارع في التعرّف على الأنماط، خاصةً عندما تتبع الإشارات العاطفية هياكل واضحة كاللغة أو تعابير الوجه. لكن وصفه بالفهم العاطفي قد يكون مبالغة".

لقد حقق الذكاء الاصطناعي تقدمًا مذهلاً في التعرف على المشاعر الإنسانية والاستجابة لها - صورة: الذكاء الاصطناعي

أضاف تيمور إجلال، خبير أمن المعلومات، أنه حتى بين البشر، لا تتسق التقييمات العاطفية تمامًا. "النجاح في الاختبار لا يعني بالضرورة أن الذكاء الاصطناعي يتمتع بحدس عاطفي أفضل".

مع ذلك، لا شك أن الذكاء الاصطناعي يقترب من إدراك المشاعر في التفاعلات الواقعية. ومن أبرز الأمثلة على ذلك المساعد الافتراضي "أيلتون"، الذي يستخدمه أكثر من 6000 سائق شاحنة في البرازيل.

يستطيع أيلتون تمييز أصوات القلق أو الحزن أو الغضب بدقة تصل إلى 80% تقريبًا، وهي نسبة أعلى بكثير من الخبراء البشريين. في إحدى الحالات، بعد تلقيه رسالة صوتية قصيرة من سائق شهد حادثًا خطيرًا، أرسل أيلتون تعازيه على الفور، وقدّم خدمات الدعم النفسي، وأبلغ الإدارة تلقائيًا.

قال المهندس الرئيسي، ماركوس ألفيس: "لا نقول إن الذكاء الاصطناعي يتمتع بتعاطف يشبه تعاطف البشر. لكنه قادر على التقاط الإشارات العاطفية التي يغفل عنها الكثيرون، بفضل التعلم من مليارات الحوارات".

هناك نقطة أخرى مثيرة للاهتمام وهي أنه عند مطالبة ChatGPT بإنشاء أسئلة جديدة للاختبارات العاطفية، أنشأ مجموعة من الأسئلة التي كانت ذات جودة مساوية للأسئلة الأصلية، والتي أكدها مراجعون مستقلون على أنها معقولة وغير متكررة وذات صعوبة مماثلة.

ومع ذلك، يؤكد الباحثون أن الذكاء الاصطناعي الحالي يعمل بشكل أفضل في البيئات المنظمة جيدًا والخالية من الضوضاء، في حين أن المشاعر البشرية في الحياة الواقعية معقدة وتعتمد بشكل كبير على الموقف.

المستقبل: الذكاء الاصطناعي و"التعاطف القابل للتطوير"

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد حقق خطوات مذهلة في التعرف على المشاعر الإنسانية والاستجابة لها، إلا أن الخبراء ما زالوا يؤكدون أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أن يحل محل التعاطف والحدس والعمق العاطفي الكامن في البشر بشكل كامل.

ومع ذلك، يظهر الذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة في مساعدة البشر في العديد من المجالات المتعلقة بالعواطف وعلم النفس.

ومن بين التطبيقات البارزة للذكاء الاصطناعي قطاع الصحة العقلية، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل كأذن مستمعة، ويستجيب بسرعة، ويقدم اقتراحات مناسبة عندما يعاني المستخدمون من التوتر أو الاكتئاب.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الطاقم الطبي أو علماء النفس في اكتشاف العلامات المبكرة لعدم الاستقرار العقلي من خلال التواصل اليومي للمريض.

علاوةً على ذلك، في بيئة الشركات، يُمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المديرين على مراقبة بيئة العمل وتعديلها، مما يُسهم في تحسين الأداء وروح الفريق. أما بالنسبة للعملاء، فيُثبت الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد قدرته على التعامل مع المواقف بمرونة ودقة، مما يُساعد الشركات على الاستجابة للعملاء ليس فقط بسرعة، بل أيضًا بإنسانية أكبر.

ما يُحدث فرقًا هو مفهوم "التعاطف القابل للتطوير" الذي يُتيحه الذكاء الاصطناعي. فبينما يُقيد البشر بالوقت والطاقة والعواطف الشخصية، تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي الحفاظ على تركيزها والاستجابة بشكل مناسب لآلاف المستخدمين في آنٍ واحد، دون كلل أو ملل ودون تحيز. وهذا أمرٌ يصعب على البشر القيام به، لا سيما في البيئات عالية التفاعل، مثل خدمة العملاء عبر الإنترنت أو مراكز اتصال الرعاية الصحية.

قال السيد وايت مايهام، مؤسس شركة نورث ويست آي تي ​​كونسلتينج: "لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصبح معالجًا حقيقيًا، ولكنه يمكن أن يكون مساعدًا عاطفيًا فعالًا، إذا تم استخدامه بشكل صحيح وبتوجيه واضح".

مينه هاي

المصدر: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm