الدرس الثاني: منع ومكافحة العنف الإلكتروني

في العشرين سنة الماضية، ومع انفجار شبكة الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، أصبح العنف السيبراني (أو "التنمر عبر الإنترنت") معقدًا بشكل متزايد مع العديد من العواقب الخطيرة التي حدثت في الواقع على نطاق عالمي .

Bài 2: Phòng, chống bạo lực mạng - bảo vệ quyền con người

مع انتشار الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، أصبح العنف الإلكتروني أكثر تعقيدًا...

لذلك، بذلت العديد من الدول جهودًا لتطوير وإصدار وثائق ولوائح قانونية لمنع هذه المشكلة ومكافحتها. هناك حلول عديدة ومختلفة، ولكن يمكن تقسيمها إلى ثلاث مجموعات رئيسية: الحلول القانونية، والحلول التقنية، والحلول الاجتماعية. سيمكن التطبيق المتزامن والعقلاني لهذه المجموعات من الحلول من منع العنف السيبراني وحماية حقوق الإنسان على الإنترنت.

الحلول القانونية

في الولايات المتحدة، على الرغم من أنها واحدة من الدول الثلاث التي تشهد أكبر عدد من العنف السيبراني في العالم، إلا أن هذا البلد لا يملك قانونًا فيدراليًا ينظم العنف السيبراني بشكل مباشر، ولكن كل ولاية لديها لوائحها الخاصة.

حتى الآن، قامت 49 ولاية أمريكية من أصل 50 ولاية بإصدار لوائح بشأن التحرش عبر الإنترنت، بما في ذلك التنمر الإلكتروني.

لقد أقرت ولاية واشنطن أحد أول قوانين التنمر الإلكتروني في عام 2004، والذي أعلن أن استخدام الشخص للاتصالات الإلكترونية "بقصد مضايقة أو تهديد أو تعذيب أو إحراج أي شخص آخر" باستخدام لغة بذيئة أو فاحشة أو لغة تهديد جسدي أخرى، أو مضايقة شخص ما بشكل متكرر، يعد جنحة.

يضيف قانون مكافحة التحرش في ألاسكا الوسائل الإلكترونية كإحدى الطرق التي يمكن أن يؤدي بها التحرش إلى الإضرار بصحة الشخص.

في كاليفورنيا، يمنح قانون الجمعية التشريعية رقم 86، الصادر في الأول من يناير/كانون الثاني 2009، المدارس سلطة تعليق أو طرد الطلاب المتورطين في التنمر الإلكتروني. ويُجرّم قانون العقوبات في الولاية، الذي دخل حيز التنفيذ في الأول من يناير/كانون الثاني 2011، إنشاء حساب فيسبوك أو بريد إلكتروني مزيف بغرض التنمر.

في أستراليا، أنشأ قانون السلامة عبر الإنترنت لعام 2021 آليات لحماية ليس فقط الأطفال ولكن أيضًا البالغين من العنف عبر الإنترنت، من خلال إنشاء منصات للشكاوى، وقواعد لإزالة المحتوى الضار والمتنمر من الإنترنت.

يُعدّ التنمر الإلكتروني جريمة جنائية في البلاد، ويُعاقَب عليه بالسجن لمدة تتراوح بين خمس وعشر سنوات. ورغم أن القانون الجنائي الأسترالي لا يُعالج التنمر الإلكتروني تحديدًا، إلا أنه لا يزال بإمكان الشرطة استخدام القوانين السارية لمقاضاة هذا النوع من السلوك.

كوريا الجنوبية هي الدولة التي تشهد أخطر عنف إلكتروني في العالم، إذ يوجد فيها عدد كبير من مستخدمي الإنترنت، وكثير منهم مستعدون لانتقاد أي شخص في أي وقت. ولا تقتصر عواقب ذلك على فقدان الشرف والكرامة والصحة النفسية فحسب، بل تشمل أيضًا الحياة.

تُظهر بيانات هيئة الإحصاء الكورية أن كوريا الجنوبية تُسجّل أعلى معدل انتحار بين الدول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) البالغ عددها 38 دولة، بما في ذلك العديد من حالات الانتحار بسبب التنمر الإلكتروني. في السنوات الأخيرة، أقدم العديد من نجوم الكيبوب على الانتحار لعدم قدرتهم على تحمّل العزلة والتنمر الإلكتروني.

في الآونة الأخيرة، في أبريل 2023، تم العثور على مونبين، البالغ من العمر 25 عامًا، وهو عضو في فرقة أسترو، ميتًا أيضًا في منزله في سيول بعد أن كان ضحية للعنف الإلكتروني.

لذلك، أصدرت كوريا قانون تعزيز استخدام شبكات المعلومات والاتصالات وحماية المعلومات (2001، وعُدِّل عام 2016) الذي يحظر تداول "... المعلومات التي تُشوِّه سمعة الآخرين من خلال الكشف العلني عن الحقيقة، والمعلومات الكاذبة، والمساس المتعمد بكرامة الشخص؛ والمعلومات التي تُثير الخوف أو القلق من خلال التقرّب المتكرر من الآخرين باستخدام الرموز أو الكلمات أو الأصوات أو الصور أو الصور المتحركة...". ويمكن للسلطات إزالة المعلومات المذكورة فورًا بناءً على طلب الضحية.

لا يقدم القانون الجنائي الكوري تعريفًا محددًا للتنمر الإلكتروني، ولكن يمكن للسلطات استخدام قانون التشهير لمقاضاة مرتكبي التنمر الإلكتروني، مع غرامة قصوى قدرها 10 ملايين وون أو خمس سنوات في السجن.

في اليابان، في 13 يونيو 2022، أقر البرلمان الياباني مشروع قانون لتعديل القانون الجنائي، ينص على أن الإهانات عبر الإنترنت يمكن أن يعاقب عليها بالسجن لمدة أقصاها عام واحد أو بغرامة تصل إلى 300 ألف ين ياباني.

وهذه زيادة كبيرة في العقوبة على هذا السلوك، حيث كانت الإهانات عبر الإنترنت في السابق لا يمكن معاقبتها إلا بالحبس لمدة أقصاها 30 يومًا وغرامة قدرها 10 آلاف ين ياباني.

ومن المتوقع أن يساعد هذا التغيير بشكل فعال في منع العنف السيبراني المتزايد في اليابان، خاصة بعد انتحار أحد نجوم التلفزيون عبر الإنترنت في أوائل عام 2020 بعد تعرضه للعنف السيبراني لفترة طويلة.

الحلول التقنية

تقع مسؤولية منع العنف السيبراني ليس فقط على عاتق جهات إنفاذ القانون في الكشف عنه ومعاقبته، بل أيضًا على عاتق مزودي خدمات الإنترنت والشركات التي تدير منصات التواصل الاجتماعي. هذه الجهات هي القادرة على منع العنف السيبراني والسيطرة عليه في مراحله المبكرة، مما يقلل من عواقبه على الضحايا. تشمل التدابير الفعالة التي يمكن تطبيقها ما يلي:

تعزيز أنظمة الرقابة على المحتوى . في مواجهة انتشار العنف الإلكتروني، بذلت شبكات التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة جهودًا كبيرة في مجال الرقابة على المحتوى، وأبرزها فيسبوك، شبكة التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية في العالم.

طوّرت فيسبوك مجموعة من "معايير المجتمع" للكشف عن المحتوى العنيف والمتنمر على منصتها. كما طبّقت فيسبوك تقنية الذكاء الاصطناعي في الإشراف، مما زاد بشكل كبير من كفاءة ونطاق وسرعة الرقابة مقارنةً باستخدام المشرفين البشريين.

وبحسب تقرير لشركة ميتا (المالكة لفيسبوك)، انخفض معدل المحتوى المتعلق بالتنمر والتحرش من 76.7% إلى 67.8% على فيسبوك ومن 87.4% إلى 84.3% على إنستغرام في الربع الثالث من عام 2022. وهو ما أظهر فعالية وضرورة هذا الحل.

إن التعريف الواضح على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من السهل التعرف على الأشخاص الذين يرتكبون التنمر الإلكتروني ومحاسبتهم.

تحديد الهوية بوضوح على مواقع التواصل الاجتماعي . يكمن حل هذه المشكلة في إلزامية التحقق من الهوية عند تسجيل حساب على منصات التواصل الاجتماعي.

على وجه التحديد، سيطلب مزود الخدمة من المستخدمين توثيق معلوماتهم عند تسجيل حساب، وذلك بتقديم رقم الهوية أو رقم بطاقة الائتمان أو أي معلومات أخرى ذات قيمة مماثلة. بعد إتمام عملية المصادقة، يُمكن استخدام الحساب لنشر المحتوى.

تُسهّل هذه الطريقة تحديد المتنمرين الإلكترونيين ومحاسبتهم. وقد استُخدمت في كوريا الجنوبية منذ عام ٢٠٠٤ وفي الصين منذ عام ٢٠١٢، وأثبتت فعاليتها في الحد من السلوكيات السلبية على الإنترنت.

بناء آلية تُسهّل على العملاء الإبلاغ عن معلومات العنف الإلكتروني وإزالتها . بالإضافة إلى آليات الرقابة الصارمة والاستباقية من قِبل مُقدّمي الخدمات، يُعدّ الكشف الذاتي وحماية المستخدمين من العنف الإلكتروني أمرًا أساسيًا في مكافحة هذا العنف.

ويحتاج مزودو وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الإنترنت إلى تسهيل هذا الإجراء من خلال إنشاء آلية لجمع المعلومات والتعامل مع التقارير المتعلقة بالمحتوى العنيف عبر الإنترنت من المستخدمين على منصاتهم.

تهدف هذه الآلية إلى مساعدة المستخدمين أنفسهم على دعم مقدمي الخدمات في الكشف عن محتوى العنف الإلكتروني وإزالته. يجب أن تضمن هذه الآلية معالجة طلبات الإبلاغ بسرعة ودقة، للكشف عن محتوى العنف الإلكتروني وإزالته مبكرًا، وضمان عدم إساءة استخدام وظيفة الإبلاغ لارتكاب عنف إلكتروني.

في الواقع، كانت هناك حالات على منصة فيسبوك حيث تم قفل حسابات المستخدمين على الرغم من أن المحتوى الذي نشروه لم يكن عنيفًا لأن حساباتهم تم "الإبلاغ عنها" من قبل أشخاص سيئين.

الحلول الاجتماعية

التثقيف بشأن التنمر الإلكتروني . في عام ٢٠١٠، أصدرت ولاية ماساتشوستس (الولايات المتحدة الأمريكية) قانونًا بشأن سياسة التنمر الإلكتروني، يُلزم مدارس الولاية بتوفير تدريب على التعامل مع التنمر الإلكتروني وإصدار إرشادات للوقاية منه. في عام ٢٠١٧، أقرّ البرلمان الإيطالي القانون رقم ٧١/٢٠١٧ بشأن التنمر الإلكتروني، والذي يُحدد مسؤولية المدارس في التثقيف بشأن التنمر الإلكتروني والوقاية منه.

وعلى وجه التحديد، يجب على البرنامج المدرسي أن يضمن حصول الطلاب على تعليم شامل حول العنف الإلكتروني، من مظاهره، وسلوكياته، وعواقبه (بالنسبة للضحايا والجناة)، وكيفية التعامل معه، وما إلى ذلك.

أما بالنسبة لمجموعات أخرى في المجتمع، فيمكن أن يتم التثقيف من خلال الدعاية على وسائل الإعلام الجماهيرية مثل البرامج التلفزيونية والتقارير وحملات التواصل على منصات التواصل الاجتماعي.

ادعموا ضحايا التنمر الإلكتروني . يُسبب التنمر الإلكتروني أضرارًا نفسية جسيمة للضحايا، وخاصةً المراهقين. وقد يؤدي إلى اضطرابات القلق والاكتئاب وإيذاء النفس، وحتى الانتحار.

غالبًا ما يُصاب الضحايا بصدمات نفسية شديدة، ويشعرون بالخوف والحزن والغضب، ويفقدون ثقتهم بأنفسهم بعد تعرضهم للتنمر عبر الإنترنت. في بعض الحالات، يُقدم الضحايا على الانتحار لعدم قدرتهم على تحمل الضغط.

لا يقتصر هذا على المشاهير كما ذُكر آنفًا، بل يمتد ليشمل عامة الناس. ففي عام ٢٠٢٣، شنق شاب أمريكي يبلغ من العمر ١٦ عامًا نفسه في المرآب بينما كانت عائلته نائمة بسبب تعرضه للتنمر عبر الإنترنت، واضطراره لتحمل رسائل مضايقة ومهينة من زملائه في الفصل.

لذلك، ثمة حاجة إلى حلول لمساعدة ضحايا العنف الإلكتروني على التعافي من صدماتهم النفسية والعودة إلى الحياة الطبيعية. ويتعين على الدولة والمجتمع استثمار المزيد من الموارد في مجال العلاج النفسي، مما يُسهم في تطوير علاجات نفسية أكثر فعالية لضحايا العنف الإلكتروني.

وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري إنشاء غرف متخصصة للإرشاد والعلاج النفسي في المرافق الطبية والمدارس المحلية لمساعدة ضحايا العنف الإلكتروني على الحصول على المساعدة بسهولة عند الحاجة.

يُعدّ العنف الإلكتروني مشكلة اجتماعية صعبة المعالجة، لكن الوقاية منه ليست مستحيلة. ولمنعه والتصدي له، لا بد من تطبيق حلول متعددة ومتزامنة.

من الناحية القانونية، لا بد من وجود قواعد قانونية صارمة وصارمة لمعاقبة وردع مرتكبي العنف الإلكتروني.

ومن الناحية الفنية، لا بد من اتخاذ تدابير تقنية متقدمة للقضاء على هذا المحتوى الخبيث ومنع انتشاره في الفضاء الإلكتروني.

وعلى الصعيد الاجتماعي، من الضروري بناء آليات لمساعدة ودعم ضحايا العنف الإلكتروني للتعافي والعودة إلى الحياة الطبيعية.

** محاضر، جامعة الحقوق - جامعة فيتنام الوطنية، هانوي

مراجع

نجوين ثي تشام، جيانج فونج ثاو، بوي ثي فيت آنه، قوانين بعض الدول فيما يتعلق بالعنف اللفظي على الشبكات الاجتماعية والقيمة المرجعية لفيتنام، مجلة علوم النيابة العامة، العدد 03-2020.
باميلا توزو، وأوريانا كومان، وإيليونورا موراتو، ولوسيانا كاينازو، استراتيجيات الأسرة والتعليم للوقاية من التنمر الإلكتروني: مراجعة منهجية، المجلة الدولية لبحوث البيئة والصحة العامة، نُشرت على الإنترنت في 22 أغسطس/آب 2022.
باتريشا جي. أورتيغاس، افتخار عالم خان، عبد الباسط، عثمان أحمد، "التحقق من الهوية للسيطرة على التنمر الإلكتروني: مقارنة الحاجة والوعد برغبة المستخدمين"، مجلة التقدم في العلوم الإنسانية والاجتماعية JAHSS2021، 7(3): 99-106، ص. 101ج
https://www.indiatimes.com/technology/news/hate-speech-on-facebook-instagram-down-585594.html

[إعلان 2]
مصدر