ستعمل إدارة الاتصالات مع شركة Gmobile لضمان حقوق العملاء.

[إعلان 1]

بعد نشر مقال يتعلق بمشكلة انقطاع إشارة Gmobile لفترة طويلة، تلقى موقع VietNamNet العديد من ردود الفعل الغاضبة من القراء.

قال السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات، في المؤتمر الصحفي الذي عقدته وزارة الإعلام والاتصالات في 8 أغسطس 2023، إن الإدارة تلقت ردود فعل من العملاء الذين يستخدمون شبكة Gmobile حول قيام مشغل الشبكة بإيقاف الإشارة في الماضي.

كما اقترحت Gmobile حلولاً تقنية للحفاظ على الجودة وحماية مصالح العملاء، مثل التعاون مع مشغلي شبكات آخرين للتجوال، والحفاظ على المشتركين من خلال التعاون مع مزودي شبكات افتراضية آخرين. بالإضافة إلى ذلك، اقترحت Gmobile حلاً لاستخدام برامج لحفظ معلومات المستخدمين.

ومع ذلك، ردًا على تعليقات العملاء، أكد السيد نجوين فونج نها أن الوزارة ستواصل العمل مع شركة Gtel (الشركة الأم لشبكة Gmobile) لضمان حقوق المستهلكين وتقديم الخدمات التي تلبي المعايير.

بعد نشر مقال يتعلق بمشكلة انقطاع إشارة جي موبايل لفترة طويلة، تلقت فييتنام نت ردود فعل غاضبة من القراء. أفاد معظمهم أنهم يستخدمون أرقام شريحة جي موبايل المميزة.

أفاد القارئ رقم 333 بأنه كان ضحيةً لمشغل الشبكة عندما حُبس في كلا الاتجاهين منذ أبريل 2023، وحتى الآن لم يُبلّغ المستخدمون بذلك. أرسل العميل خطاب شكوى ثلاث مرات، لكنه لم يتلقَّ ردًا كتابيًا محددًا. وعند اتصاله بالخط الساخن، تلقى ردًا عامًا دون تحديد وقت لإصلاح المشكلة.

أفاد قارئ يُدعى ترونغ نام أنه يستخدم الرقم 05999x9999 كخط ساخن للأعمال. وبحلول نهاية مارس 2023، قطعت شبكة Gmobile جميع الإشارات، مما حال دون تواصل شركاء الأعمال معه، ولم يعد بالإمكان استخدام رمز OTP الخاص بالبنك. وطلب القارئ من Gmobile توضيحًا دقيقًا حول موعد حل مشكلة انقطاع الإشارة.

وفقًا لقارئة تُدعى لينه، فقد أنفقت عشرات الملايين لشراء شريحة SIM من Gmobile لإنشاء رقم خط ساخن، ولكن بعد عدة أشهر، لم تعد صالحة للاستخدام، ولم تعد الشبكة تدعم المستخدمين على الإطلاق، مما أثر على أعمال العميل.

في إعلان نُشر على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، أي بعد أشهر من إبلاغ العملاء بانقطاع الإشارة تمامًا، أعلنت الشركة عن دعمها لمشتركي Gmobile في خدمة الجيل الثاني (2G) المدفوعة لاحقًا والذين انقطعت خدماتهم. وطبقت Gmobile خطةً لدعم مشتركي خدمة الجيل الثاني (2G) المدفوعة لاحقًا الذين يستخدمون خدمات الشركة للتحول إلى الاشتراكات مسبقة الدفع، مع الحفاظ على بيانات المشتركين وفقًا للأنظمة الحالية.

وفقًا للإعلان، يُمكن للمشتركين الذين تتراوح أرقامهم بين 0995 و09969 تحويل شريحة 4G فعلية بالتعاون مع Vietnammobile. أما المشتركين الذين تتراوح أرقامهم بين 09968 و09969، فيُمكنهم تحويلها إلى شريحة 4G فعلية بالتعاون مع MobiFone .

للمشتركين بأرقام 09960، 09961، 09962، 09963، 09964، يمكنهم استخدام بطاقة GSIM عبر تطبيق iZOTA. أما بالنسبة للأرقام الأخرى، فستُعلم Gmobile العملاء عند جاهزية النظام الفني.

يأتي العملاء في هانوي ومدينة هوشي منه مباشرة إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل المشتركين في الدفع اللاحق إلى مشتركين مسبقي الدفع.

هذه ليست المرة الأولى التي يشتكي فيها عملاء Gmobile من تعليق اشتراكاتهم لفترة طويلة بسبب عدم وجود إشارة.

في سبتمبر 2020، أفادت شبكة فيتنام نت بفقدان مشتركي جي موبايل للإشارة وعدم قدرتهم على التواصل مع مركز خدمة العملاء. بعد ذلك، استجاب ممثل شركة جلوبال موبايل للاتصالات (جي تيل موبايل) رسميًا لهذه المشكلة.

صرحت شركة Gtel Mobile أن Gmobile تُجري حاليًا صيانةً وتحديثًا لنظامها التقني. أثناء عملية التنفيذ، انقطعت الإشارة عن بعض مشتركي Gmobile، أو تعذر عليهم الاتصال، أو في بعض الحالات تم إلغاء اشتراكهم تلقائيًا من قِبل النظام وفقًا لعملية التثبيت التلقائي.

وفقًا لممثل شركة Gtel Mobile، وبسبب تداعيات جائحة كوفيد-19، وطول انتظار موافقة الحكومة على إعادة الهيكلة، اضطرت الشركة إلى تبسيط إجراءاتها، وتضييق قنوات التوزيع، وتعليق عمل العديد من مراكز خدمة العملاء في المحافظات والمدن مؤقتًا. وقد أدى ذلك إلى عدم القدرة على إصلاح ومعالجة أخطاء العملاء في الوقت المناسب.

تطلب إدارة الاتصالات (وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) من شركة Gmobile الإبلاغ عن حقيقة انقطاع الإشارة عن مشتركيها منذ عدة أشهر، مما تسبب في انزعاج العملاء.

دور شركة GTEL للحصول على ترخيص 4G وقع وزير الإعلام والاتصالات ترونغ مينه توان بعد ظهر اليوم 18 أكتوبر على الترخيص لتوفير إنشاء شبكة الاتصالات العامة والترخيص لتوفير خدمات الاتصالات 4G لشركة GTEL Mobile.

[إعلان 2]
مصدر