"نقاط الاتصال" التي تربط المرضى بالمرافق الطبية

[إعلان 1]

في 16 أغسطس، وفي سياق التحول الرقمي الذي أصبح بشكل متزايد عاملاً أساسياً في تحسين جودة الخدمات الطبية ، نظمت جامعة مدينة هوشي منه للطب والصيدلة (HCMUPH) ورشة العمل الخامسة في سلسلة البرامج "بناء وتطوير مهارات الاتصال للمهنيين الطبيين لخلق التأثير الاجتماعي".

واستقطبت الورشة التي حملت عنوان "تحسين نقاط الاتصال والمحتوى على قنوات الوسائط الرقمية" ما يقرب من 200 خبير في مجال الرعاية الصحية من جميع أنحاء البلاد، مما خلق مساحة لمناقشات حيوية حول الاستراتيجيات والممارسات لتحسين تجربة المريض من خلال المنصات الرقمية.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 1. — تتحدث الدكتورة دو ثي نام فونغ، الحاصلة على ماجستير العلوم، عن أهمية تحسين نقاط التواصل الرقمية في رحلة تجربة المريض.

في كلمتها الافتتاحية، أكدت الدكتورة دو ثي نام فونغ، رئيسة مركز الاتصالات بمستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هو تشي منه، على أهمية تحسين التفاعل الرقمي في رحلة تجربة المريض.

قال نام فونغ، الحاصل على ماجستير العلوم، إنه في العصر الرقمي، لا تقتصر رحلة تجربة المريض على ما يختبره في المستشفى فحسب، بل تبدأ أيضًا عند البحث عن المعلومات واختيار المنشأة الطبية، وتستمر بعد إتمام عملية العلاج. ولا تقتصر نقاط التواصل الرقمية، من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول إلى شبكات التواصل الاجتماعي، على بناء الثقة الأولية فحسب، بل تُسهم أيضًا في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المرضى. ويؤدي تحسين نقاط التواصل إلى تجارب سلسة، مما يزيد من رضا المرضى وتفاعلهم مع المنشآت الطبية.

استراتيجية لربط رحلة المريض بمنصة رقمية

خلال الورشة، شاركت الدكتورة نجوين تي فان آنه - نائبة رئيس برنامج التسويق الرقمي بكلية إدارة الأعمال بجامعة RMIT فيتنام، تحليلاً معمقًا حول دور نقاط الاتصال الرقمية في تشكيل رحلة تجربة المريض.

أكد الدكتور فان آنه أنه في العصر الرقمي، يعتمد المرضى بشكل متزايد على المنصات الرقمية للبحث عن المعلومات واتخاذ القرارات والتفاعل مع المرافق الطبية. لذلك، يُعد فهم مبادئ البحث على جوجل ويوتيوب وفيسبوك وتيك توك والاستفادة منها أمرًا بالغ الأهمية لضمان وصول المعلومات الطبية التي يقدمها المستشفى إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 2. — المتحدث الضيف في الندوة

كما شارك الدكتور فان آنه أيضًا باستراتيجيات محددة لتحسين المحتوى، بما في ذلك استخدام الكلمات الرئيسية الطويلة لزيادة الوصول، وإنشاء محتوى مناسب لسلوك المريض واحتياجاته في مراحل مختلفة من الرحلة.

يشجع الدكتور فان آنه إنشاء محتوى رقمي لا يهدف فقط إلى تقديم المعلومات ولكن أيضًا إلى خلق تجارب رقمية مخصصة، مما يساعد المرضى على الشعور بالدعم والمساندة من مرحلة البحث عن المعلومات حتى بعد العلاج.

الالتزام بمعايير المجتمع هو مفتاح حماية السمعة الطبية على شبكات التواصل الاجتماعي

حذّرت السيدة لي ثي باو نغوك، مديرة التدريب والاتصالات في شبكة الأطباء التابعة لمجموعة إم سي في، من مخاطر انتهاك معايير المجتمع، والتي لا تؤدي فقط إلى إزالة المحتوى، بل قد تؤدي أيضًا إلى حظر دائم للحساب. ويُعد هذا الأمر بالغ الأهمية للمهنيين الطبيين والمنشآت الطبية، لأن السمعة الطبية التي بُنيت على مدى سنوات طويلة قد تتأثر بشدة في وقت قصير إذا لم يلتزموا بقواعد المجتمع على منصات التواصل الاجتماعي.

قدمت السيدة باو نغوك أيضًا تعليماتٍ مُحددة حول حماية المعلومات الشخصية وأمن البيانات عند المشاركة في التواصل عبر المنصات الرقمية. وأكدت قائلةً: "في البيئة الرقمية، ينطوي كل تفاعل على منصات التواصل الاجتماعي على مخاطر مُحتملة. لذلك، يجب على المهنيين الطبيين الالتزام الصارم بقواعد المجتمع، بدءًا من عدم نشر محتوى مُضلّل أو مُتلاعب أو غير دقيق، وصولًا إلى حماية حقوق الملكية الفكرية والحفاظ على دقة المعلومات ومصداقيتها".

يواصل مستشفى جامعة هو تشي منه للطب والصيدلة تنظيم ندوته السادسة تحت عنوان "أفكارٌ تُحدث تأثيرًا: إنشاء وتطبيق محتوى طبي". ومن المقرر أن تُعقد الندوة الساعة الثانية ظهرًا يوم 30 أغسطس، في مستشفى جامعة هو تشي منه للطب والصيدلة.

[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm