شباب بلدية تشين دان يدعمون الناس للقيام بالخدمات العامة

DNO - ساعد الدعم المقدم من أعضاء اتحاد الشباب في بلدية تشين دان في تخفيف الضغط على الموظفين المحترفين وجعل الأمر أكثر ملاءمة للناس لاستخدام الخدمات العامة في الأيام الأولى من تشغيل مركز خدمة الإدارة العامة في البلدية.

عضو النقابة نجوين ثي تو أوين (بلدية تشين دان) يدعم المواطنين في الإجراءات الإدارية. الصورة: هوانغ داو

في اليوم الأول من تنفيذ مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تشين دان، قام أعضاء اتحاد الشباب في البلدية بتقسيم أنفسهم إلى مجموعات وفرق للتواجد في المركز بشكل منتظم.

ولا يتوقف عمل أعضاء النقابة عند تقديم التعليمات الأولية، بل يدعمون الأشخاص بشكل مباشر في كل خطوة من خطوات العملية، مثل إنشاء حساب تعريف إلكتروني، والوصول إلى بوابة الخدمة العامة، والإعلان عن المعلومات الشخصية، وتحميل المستندات إلى النظام، وتقديم الطلبات والبحث عن النتائج.

كبار السن الذين ليسوا على دراية باستخدام الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر يتم "مساعدتهم" وتقديم التوجيه المتحمس لهم من قبل أعضاء النقابة.

قالت عضوة النقابة نجوين ثي تو أوين (بلدية تشين دان): "تتطلب هذه الوظيفة صبرًا لأن العديد من كبار السن لا يجيدون الكتابة على الهاتف، لذا عليّ أن أقترح عليهم قراءة كل حرف وأكتب لهم. مع أن الأمر مُرهق بعض الشيء، إلا أن رؤية الناس سعداء وسرعة إنجاز المعاملات تُشعرني بقيمة العمل الذي أقوم به".

بعد إكمال الطلب في المركز، قال السيد لي با سون (من قرية خانه ثو، بلدية تشين دان): "عندما سمعتُ لأول مرة بتغيير نظام الحكومة، شعرتُ ببعض القلق، خوفًا من أن تكون الإجراءات أكثر تعقيدًا. ولكن عندما وصلتُ، رأيتُ قوة الشباب تُرحّب بي وتُرشدني بحماس، فسهلت الأمور عليّ. أنا ممتنٌ جدًا لهذا الموقف الودود والودود من الخدمة."

المركز الإداري لبلدية شين دان. الصورة: نهات لينه

بالإضافة إلى دعم تقديم الطلبات عبر الإنترنت، يتولى أعضاء النقابة أيضًا العديد من المهام الأخرى مثل توجيه الأشخاص إلى ركن سياراتهم في المكان المناسب، وترتيب خطوط الانتظار وفقًا للأرقام، وتذكيرهم بالحفاظ على النظام في منطقة العمل، ومساعدة كبار السن أو ذوي الإعاقة على التنقل بين الأقسام، إلخ.

أشارت السيدة نجوين ثي ثو ثونغ، سكرتيرة اتحاد شباب بلدية تشين دان، إلى أنه في الأيام الأولى لتطبيق النموذج الجديد، ورغم أن عدد الأشخاص القادمين لإجراء العمليات لم يكن كبيرًا جدًا، إلا أن الكثيرين لم يتكيفوا بعد مع التغييرات في عملية معالجة المستندات. وقد ساهم وجود فريق من الشباب لتقديم الدعم في الوقت المناسب في تخفيف الضغط على الموظفين المحترفين، مما خلق جوًا من الود والتواصل في المكتب.

في كثير من الحالات، لا يزال القادمون لأول مرة يفتقرون إلى الوثائق ولا يملكون حساب هوية، لذا يكون أعضاء الاتحاد على استعداد لإرشادهم حول كيفية استكمال الدعم وتحديد موعد محدد لمواصلة الدعم. بالإضافة إلى تقديم الدعم الميداني، يلعب أعضاء اتحاد شباب بلدية تشين دان أيضًا دور دعاة المجتمع.

صمّم اتحاد البلديات منشوراتٍ إرشاديةً لتطبيق الخدمات العامة الإلكترونية، ووزّع معلوماتٍ حول مجموعات زالو القروية ومجموعات التضامن. وفي الوقت نفسه، أرسل قواتٍ إلى المناطق السكنية لنشر مفاهيم جديدة في نموذج الحكومة ثنائية المستوى، مؤكدًا على حقوق المواطنين وواجباتهم عند استخدام المنصات الرقمية.

أعضاء اتحاد الشباب يرشدون الناس إلى كيفية استخدام جهاز رقم الطابور الآلي. الصورة: هوانغ داو

منذ تشغيل الحكومة ذات المستويين، قدم متطوعو الشباب في بلدية تشين دان الدعم لمئات الأشخاص في تقديم الوثائق الإدارية، وتثبيت تطبيقات الخدمة العامة، وإنشاء رموز التعريف الشخصية، واستعادة حسابات المواطنين الرقمية، ومعالجة الأخطاء الفنية التي تنشأ أثناء العملية.

بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل العديد من تعليقات الناس حول عملية الخدمة وتم الإبلاغ عنها من قبل أعضاء النقابة حتى تتمكن حكومة البلدية من إجراء التعديلات على الفور.

في الفترة القادمة، سيحافظ اتحاد شباب بلدية تشين دان على قوة دعم دائمة في قسم الخدمات الشاملة خلال أوقات الذروة. وفي الوقت نفسه، سيوسع نطاق تدريب المهارات الرقمية للشباب في القرى، وينظم دورات تدريبية متنقلة في المناطق السكنية والمدارس، مما يساهم في نشر روح التحول الرقمي في كل منزل.

"

نُحدد هذا بوضوح كإحدى المهام الرئيسية في الفترة الانتقالية. فبالإضافة إلى دعم الشعب، يلعب أعضاء النقابات أيضًا دورًا في ربط الحكومة بالمجتمع، مما يُسهم في بناء إدارة منفتحة وشفافة ومُوجهة نحو الشعب.

السيدة نغوين ثي ثو ثونغ - سكرتيرة اتحاد شباب كومونة شين دان

المصدر: https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html