الأسواق الإلكترونية وثقافة البيع والشراء

لقد كان الجميع "ضحية"

قالت السيدة فو ين (التي تسكن في مبنى سكني مفيد، بمنطقة تان بينه، مدينة هو تشي منه) إنها تعرضت للاحتيال لتحويل أموال إلى طلب عبر الإنترنت. وبعد التحدث عبر الهاتف، لاحظت أن المبلغ يطابق طلبًا قدمته. ولأنها لم تستلم البضائع مباشرةً، طلبت من المرسل إرسال البضائع وأرسل لها رقم الحساب لتحويل الأموال. ومع ذلك، عندما سألت عائلتها في المساء، لم يكن هناك أي طلب على الإطلاق. اتصلت لكنهم لم يردوا، وفي صباح اليوم التالي تلقت رسالة تفيد بتسليم الطلب إلى... تان أوين ( بينه دونغ ). عندما طلبت استرداد المبلغ، لم تتلق سوى رابط مع رسالة، والنقر عليه سيؤدي إلى استرداد المبلغ.

"كنت أعلم أنه بمجرد الضغط على هذا الرابط، سيُخترق حسابي، وسأخسر المزيد من المال، لأن أصدقائي واجهوا مواقف مماثلة. وبالعودة إلى الوراء، أدركت أن السبب هو تشتت انتباهي، رغم أنني كنت أشك في الأمر أثناء التحدث عبر الهاتف، لكنني لم أُفكر في الأمر كثيرًا"، قالت السيدة فو ين. نُشرت قصة السيدة ين على صفحتها الشخصية على فيسبوك على أمل تحذير أصدقائها. كما كشف العديد من الأشخاص عن مواقف مماثلة، حتى أن بعضهم تعرض للاحتيال في طلبين خلال يوم واحد.

يعاني زبون في هانوي من استياء شديد رغم عدم خسارته المال، إذ عبّر عن استيائه من موقف شركة الشحن. طلب زبون صندوقًا من المأكولات البحرية الطازجة للتوصيل، فوافقت الشركة على الطلب في البداية، ثم ألغت الطلب تعسفيًا، ثم تواصلت مع الزبون مباشرةً لتوصيله، وطالبته بمبلغ أعلى قبل إرجاع البضاعة. وافق الزبون على دفع المبلغ كاملًا كما طلب الشركة، لكنه استمر في تلقي رسائل شتائم وسباب.

هناك أيضًا حالات يقع فيها الشاحنون ضحايا. أثار متجر أرز مكسور في مدينة هو تشي منه غضبًا شديدًا لأن أحد الشاحنين اضطر للانتظار 30 دقيقة، بينما قُدّم الطلب للزبون الذي وصل متأخرًا، بحجة "كيف تُقارنون بالزبون؟". بعد ذلك، اضطر ممثل المتجر للاعتذار علنًا للشاحنين والزبائن والمجتمع، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات تأديبية صارمة ضد هذا الموظف. أو قصة شاحن في مدينة هو تشي منه تم استدعاؤه وضربه وتوبيخه واتهامه بالاحتيال لأن المشتري اعتقد أن الشاحن موظف في المتجر أيضًا.

المصالحة من أجل الحصول على أفضل ما في العالمين

بالتوازي مع التطور العام للمجتمع، لا بد أن تشهد الثقافة، وخاصة ثقافة الاستهلاك، تطورًا مماثلًا. ومن الواضح أن التطور السريع للتجارة الإلكترونية يُعيق ثقافة التسوق الإلكتروني لدى المشترين والبائعين، وحتى الوسطاء، عن مواكبة هذا التطور.

يدرك الجميع أن التسوق الإلكتروني أصبح توجهًا حتميًا في المجتمع مع تطور التكنولوجيا، وخاصةً بعد جائحة كوفيد-19. فإلى جانب مزاياه العديدة، ومع ازدياد المعاملات الإلكترونية، أصبح من الضروري بناء ثقافة تسوق إلكتروني. في الواقع، تكرر هذا الأمر مرارًا وتكرارًا عبر التاريخ، بدءًا من ثقافة البيع والشراء في المعارض والأسواق التقليدية، وصولًا إلى المتاجر الكبرى، والآن عبر الإنترنت. إلى جانب مفهوم البيع والشراء العادل، هناك أيضًا عدد لا يحصى من اللوائح المختلفة، بل صارمة للغاية، لضمان مصالح ومسؤوليات كلٍّ من البائعين والمشترين.

حاليًا، توجد على منصات التجارة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي قواعد تنظم جودة المنتجات والأعمال التجارية والتزامات البائعين. ومع ذلك، لا يزال الكثير منها مجرد إجراءات شكلية. كما أن مشكلة إرجاع العملاء للبضائع وتقديمهم للشكاوى ناجمة عن مشكلة السلع المزيفة والمقلدة ورديئة الجودة، لأن السلع الإلكترونية تختلف تمامًا عن الواقع. يحق للعملاء أيضًا الإبلاغ عن جودة المنتج وسلوك الشاحن وتقديم الشكاوى بشأنها... ولكن نظرًا لأن بيئة "السوق" أصبحت الآن على الإنترنت، فليس من السهل السيطرة على كل شيء من جميع الجهات. ليس العميل دائمًا هو الملك، وهو دائمًا على حق.

مع تغير أساليب البيع والشراء مع مرور الزمن، يتطلب بناء ثقافة التسوق الإلكتروني تنازلات من كلا الطرفين. من وجهة نظر البائع، من الضروري التحلي بالحساسية والمهارة والسلوكيات المناسبة لإيجاد حل مشترك يحقق المنافع. جودة المنتج تُقنع العملاء وتجذبهم، ولكن لا تقل أهمية عن ذلك الخدمة المصاحبة، حيث تُعد مرحلة الشحن بالغة الأهمية. في كثير من الأحيان، يؤثر سلوك المُرسِل عند تسليم البضائع، من طريقة اتصاله، وتبادله البضائع، وتواصله مع العملاء، بشكل كبير على تجربة الشراء وقرار الشراء التالي، أو على تقييمات المتجر الإيجابية.

بل على العكس، ينبغي على العملاء أن يكونوا مستهلكين أذكياء، مُزوّدين بالمعرفة اللازمة لتجنب الوقوع في فخ الاحتيال والنصب، مع الاحترام والتفهم. يجب تجنّب "العبث" بالبضائع لأي سبب، أو القيام بأفعال مماثلة مع شركات الشحن. يتمتع العملاء أنفسهم بالعديد من الحقوق وأدوات الحماية القانونية، فيستخدمونها في الوقت والمكان المناسبين لحماية أنفسهم وتحذير من حولهم. هذه هي الطريقة الأمثل لبناء ثقافة سوق إلكتروني أكثر تحضرًا.

بحسب صحيفة سايجون جياي فونج

مصدر