التحول الرقمي لشركة صن وورلد: مشاركة من نائبة المدير العام كريستين تران

في السابق، كانت شركة Sun World تعمل بشكل كامل دون الاتصال بالإنترنت، ولكن الآن تحول 30% من عملاء الشركة إلى الاتصال بالإنترنت، وهو ما يعادل حوالي 4 ملايين عميل.

السيدة ترانج دو - مدير إدارة العملاء الأول - Insider والسيدة كريستين تران - نائب المدير العام للمبيعات - Sun World.

التحول الرقمي ليس مجرد اتجاه فحسب، بل هو أيضًا مهمة ورحلة لتقديم تجارب جديدة وقيم حقيقية للعملاء. في سلسلة مقابلات CXO - Beyond The Title، كان من حسن حظ Insider أن أتيحت له الفرصة للتحدث مع السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في Sun World، لسماع قصص ملهمة وتلقي نصائح حكيمة حول التحول الرقمي في قطاع السياحة والترفيه للشركات في هذه الصناعة. التحول الرقمي في Sun World - تبدأ الرحلة وثلاثة جوانب رئيسية العملاء هم في قلب فلسفة عمل Sun World عندما سُئلت السيدة كريستين تران عن خبرتها العملية، شاركت أنها تمتلك سبع سنوات من الخبرة في العمل في Sun World وما يقرب من 14 عامًا من الخبرة في قطاع الترفيه. أثناء عملها في Sun World، تشعر السيدة كريستين تران بأنها محظوظة لوجود بيئة مواتية لتحقيق نجاحها الحالي. بصفتها نائبة المدير العام للمبيعات، تقف السيدة كريستين تران دائمًا من منظور العميل لمعرفة ما يريده وتحسين تجربة العميل عند القدوم إلى Sun World.

"أتمنى أن ينبهر كل عميل يزور صن وورلد بشيء ما، سواءً كان من المشروع أو أشياء صغيرة جدًا مثل الخدمة وموقف رعاية العملاء من موظفي مجموعة صن " - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في صن وورلد

رحلة التحول الرقمي لشركة Sun World عندما سُئلت السيدة كريستين تران عن عملية التحول الرقمي في شركة Sun World، شاركت قائلة: قبل عام 2020، كانت شركة Sun World تعمل دون اتصال بالإنترنت تمامًا، وتتواصل مع العملاء والشركاء من خلال الأشكال التقليدية. ومع ذلك، بعد رحلة إلى الصين ورؤية شعبية المدفوعات عبر الإنترنت، أدركت السيدة كريستين تران أن شركة Sun World بحاجة إلى مواكبة اتجاه التحول الرقمي. في عام 2019، بدأت شركة Sun World في التواصل مع وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) وتحولت تدريجيًا إلى منصة عبر الإنترنت. في البداية، تم استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول فقط لتوفير المعلومات للعملاء، ولكن كان هذا أساسًا مهمًا لعملية التحول الرقمي لاحقًا. دفعت جائحة COVID-19 وانهيار وكالة السفر Thomas Cook شركة Sun World إلى تسريع التحول الرقمي. تسبب التباعد الاجتماعي في تحول العملاء إلى القنوات عبر الإنترنت بسرعة، وأدركت شركة Sun World الإمكانات الهائلة لجمع البيانات وتخصيص تجارب العملاء. كما علقت السيدة كريستين تران أيضًا على أن شركة Sun World ليس لديها حاليًا منصة للمس وبناء صورة حقيقية للعملاء. هذا أحد أهداف صن وورلد، نظرًا لتغير احتياجات العملاء. وفي الوقت نفسه، تتزايد أهمية الاستماع إلى آراء العملاء عبر قنوات الاتصال المتنوعة، مما يدفع كل سائح إلى طلب المزيد من التخصيص. وهذا أيضًا أحد أسباب تعاون صن وورلد مع Insider لتطبيق التحول الرقمي. ومن خلال التعاون مع Insider، تتوقع صن وورلد تحقيق الأهداف التالية: - استكشاف اتجاهات جديدة: التحول إلى نموذج أعمال D2C (مباشرة إلى المستهلك) للتحكم في العرض والطلب وتحسين تجربة العملاء. - ابتكار تجارب سفر فريدة ومخصصة: تخصيص تجارب السفر لكل عميل من خلال استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي. - تواصل قوي مع العملاء: بناء علاقات مستدامة معهم من خلال تجارب شخصية. - فهم أفضل للعملاء: جمع البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم لاتخاذ قرارات عمل مدروسة. التحول الرقمي في صن وورلد - ثلاثة جوانب رئيسية خلال مشاركتها في جلسة نقاش حول التحول الرقمي في صن وورلد، أشارت السيدة كريستين تران إلى أن التحول الرقمي لا يقتصر على تطبيق التكنولوجيا على العمليات التجارية فحسب، بل هو عملية شاملة لتغيير عقلية العمل وعملياته وإدارته. ويركز التحول الرقمي على ثلاثة جوانب رئيسية: - تحسين تجربة العميل: تخصيص الخدمات وأتمتتها لتلبية الاحتياجات والرغبات الفريدة لكل عميل. - دعم شركاء الأعمال: تحسين التعاون وتبادل المعلومات وعمليات الدفع مع الشركاء. - تحسين العمليات الداخلية: تحسين كفاءة الإدارة والعمليات واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

"بدأ التحول الرقمي في البداية برغبة شخص ما في التحول الرقمي، ثم وظيفة تتطلب التحول الرقمي، وأخيرًا رغبة العملاء في الاستفادة من التحول الرقمي للأعمال" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلد

التحول الرقمي الناجح - منظور من صن وورلد: العوامل الرئيسية لرحلة تحول رقمي ناجحة. في حديثها مع Insider، ذكرت السيدة كريستين تران أيضًا العوامل الرئيسية التي يجب على الشركات التركيز عليها عند تطبيق التحول الرقمي، وخاصةً في قطاع السياحة: التكنولوجيا هي الأساس: يُعد الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة أمرًا ضروريًا لأي شركة ترغب في تحقيق تحول رقمي ناجح. ومع ذلك، أكدت السيدة كريستين تران أيضًا أن التكنولوجيا ليست العامل الوحيد الذي يُحدد النجاح، فالموظفون هم الأساس: تحتاج الشركات إلى فريق من الموظفين ذوي المعرفة التكنولوجية والقادرين على تشغيل الأنظمة الجديدة بفعالية. يُعد تدريب وتطوير الموارد البشرية أمرًا بالغ الأهمية لضمان تحول رقمي سلس. التكيف وإدارة المخاطر: يُعد التحول الرقمي عملية صعبة، تتطلب من الشركات أن تكون مرنة وقابلة للتكيف ومستعدة للمخاطرة. توصي السيدة كريستين تران الشركات بتحديد "رغبتها في المخاطرة" بوضوح ووضع خطة مناسبة لإدارة المخاطر لضمان أن تكون عملية التحول آمنة وفعالة. التغلب على عوائق العقلية: ذكرت السيدة كريستين تران أيضًا التحديات في تغيير التفكير ووجهات النظر التقليدية في مجال الأعمال. تحتاج الشركات إلى الانفتاح على الأفكار الجديدة والاستعداد لتغيير أسلوب عملها بما يتناسب مع توجهات التحول الرقمي. نقاط حاسمة للشركات في عملية التحول الرقمي : وفقًا للإحصاءات، فإن 70-80% من الشركات في العالم و50% من الشركات الفيتنامية لا تنجح في التحول الرقمي. تعتقد السيدة كريستين تران أن السبب الرئيسي هو عدم تحديد الشركات بوضوح "مستوى المخاطرة لديها". التحول الرقمي عملية طويلة ومكلفة وشاقة، لذا يجب على الشركات الاستعداد للمخاطر المحتملة مثل: - وقت تحويل طويل: لا يمكن أن يحدث التحول الرقمي بسرعة، بل يجب تنفيذه خطوة بخطوة بطريقة منهجية. - تكاليف استثمارية عالية: تحتاج الشركات إلى الاستثمار في أنظمة التكنولوجيا وتدريب الموظفين وتغيير إجراءات التشغيل، مما يؤدي إلى تكاليف أولية عالية. - يتطلب موارد كبيرة: يتطلب التحول الرقمي مشاركة جميع الموظفين في الشركة، من القادة إلى المديرين والموظفين الأساسيين. - مخاطر فشل عالية: التحول الرقمي مجال جديد ينطوي على العديد من المخاطر المحتملة، لذا يجب على الشركات الاستعداد جيدًا والتعامل مع حالات الفشل. أكدت السيدة كريستين تران أيضًا أن مصدر تمويل الاستثمار لا يُحدد نجاح التحول الرقمي. فلكل شركة حجمها وظروفها المالية الخاصة، لذا من الضروري بناء استراتيجية تحول رقمي تتناسب مع قدراتها الداخلية. أهم ما في التحول الرقمي هو توافق جميع الأطراف المعنية وعزمهم. يجب على القادة إظهار رؤية استراتيجية، ويجب تدريب الموظفين وتزويدهم بالمعرفة اللازمة حول التحول الرقمي، ويجب على الجميع العمل معًا لتحقيق هدف مشترك.

تبدأ شركة صن وورلد رحلة التحول الرقمي في عام ٢٠٢٣ بالشراكة مع Insider للتركيز على فهم العملاء وبناء تجارب عملاء فعّالة. هذا المشروع ما هو إلا مشروع تجريبي في صن وورلد، والهدف الأبعد هو تطبيقه على مجموعة صن بأكملها.

"إن هدف مشروع التحول الرقمي في أول 24 شهرًا هو تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء، وفي غضون 5 سنوات، ستكمل شركة Sun World عملية التحول الرقمي الشاملة" - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في شركة Sun World

دور القيادة في عملية التحول الرقمي: ترى السيدة كريستين تران أن القيادة تلعب دورًا رئيسيًا في ضمان نجاح عملية التحول الرقمي في المؤسسة. ولأداء هذا الدور على أكمل وجه، يجب على القادة التركيز على عاملين رئيسيين: فهم العقبات الداخلية وحلها: يجب على القادة ضمان فهم جميع المشاركين في عملية التحول الرقمي لأهداف المؤسسة ورؤيتها واستراتيجيتها بوضوح. وفي الوقت نفسه، يجب على القادة أيضًا حل العقبات الداخلية التي قد تؤثر على عملية التحول بشكل استباقي، مثل نقص المعرفة أو مهارات الموظفين أو الثقافة المؤسسية غير الملائمة. المرونة والقدرة على التكيف: التحول الرقمي عملية معقدة ومتغيرة باستمرار، لذلك يجب على القادة أن يكونوا مرنين وذوي قدرة عالية على التكيف. يجب أن يكونوا مستعدين لتعديل الاستراتيجيات والنهج عند الضرورة، وفي الوقت نفسه، تلقي ملاحظات من أصحاب المصلحة. بالإضافة إلى العاملين المذكورين أعلاه، أكدت السيدة كريستين تران أيضًا على أهمية سعي القادة بشكل استباقي إلى "نقاط الضعف" في عملية التحول الرقمي وحلها. يحتاج القادة إلى تخصيص الوقت للاستماع إلى آراء الموظفين والعملاء، وبالتالي تحديد المشكلات التي تحتاج إلى حل وتقديم الحلول المناسبة. اختيار مورد تقني للتحول الرقمي الفعال شاركت السيدة كريستين تران أن اختيار مورد تقني هو قرار مهم في عملية التحول الرقمي. يمكن للشريك الجيد دعم الشركات للتغلب على التحديات وتحقيق أهداف التحول الرقمي الناجحة. كما أكدت السيدة كريستين تران أنه بالإضافة إلى المعرفة والخبرة، يحتاج شركاء التكنولوجيا إلى أن يكونوا أكثر مرونة. يجب على الشركات اختيار شركاء يتمتعون بفهم عميق للسوق والصناعة التي يعملون فيها، حتى يتمكنوا من تقديم الحلول الأكثر ملاءمة وفعالية. على سبيل المثال، اختارت شركة Sun World شركة Insider كشريك تقني لها في رحلة التحول الرقمي الخاصة بها استنادًا إلى كون Insider منصة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي تتمتع بخبرة واسعة في دعم الشركات في التحول الرقمي الناجح. لا تقدم Insider حلولاً تقنية متقدمة فحسب، بل تستثمر أيضًا في البحث والتطوير للمعرفة حول الصناعات المختلفة. بفضل ذلك، يمكن لشركة Insider تقديم المشورة المناسبة لخصائص كل شركة.

"ينبغي أن يمتلك بائعو التكنولوجيا منظورين متوازيين: أحدهما خبير يفهم الصناعة لتقديم نصائح غير مستبعدة، والآخر شخص من خارجها قادر على تجربة استراتيجيات جديدة كليًا" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلد

أهداف التحول الرقمي لشركة Sun World وتوقعات الصناعة في فيتنام اتجاهات صناعة السفر والسياحة في السنوات 3-5 القادمة علقت السيدة كريستين تران بأن التحول الرقمي سيكون الاتجاه الرئيسي لصناعة السياحة في السنوات 3-5 القادمة. في السابق، كانت شركة Sun World تعمل دون اتصال بالإنترنت تمامًا، ولكن الآن، تحول 30٪ من العملاء إلى الإنترنت، أي ما يعادل حوالي 4 ملايين عميل. ومع ذلك، قالت السيدة كريستين تران أيضًا أن هذا الرقم 30٪ لا يعكس تمامًا إمكانات سوق السياحة عبر الإنترنت. نظرًا لبعض القيود التشغيلية، لا تستطيع شركة Sun World تلبية احتياجات جميع العملاء بالكامل على القنوات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، لا يزال بيع مجموعات التلفريك مع البوفيهات في المناطق السياحية لشركة Sun World يتطلب حاليًا استخدام القنوات غير المتصلة بالإنترنت للتحكم في الكمية والحد من المخاطر. كما توقعت السيدة كريستين تران أنه في غضون السنوات الثلاث المقبلة، سيكون 60٪ من المستخدمين الفيتناميين مستعدين للتحول الرقمي وستكون الأداة الأكثر فعالية هي المساعدون الافتراضيون بالذكاء الاصطناعي. ولهذا السبب اختارت شركة Sun World التعاون مع Insider لتطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء وتعزيز تجارب السفر.

"60% من المستخدمين الفيتناميين مستعدون للتحول الرقمي، وستكون الأداة الأكثر فعالية هي المساعد الافتراضي المزود بالذكاء الاصطناعي" - السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة صن وورلد

أهداف شركة صن وورلد الرائدة في عام 2024 ورؤيتها لعام 2030 شاركت السيدة كريستين تران: يمثل عام 2024 عامًا محوريًا لشركة صن وورلد بأهداف تجارية ومبيعات محددة، مع التركيز على إكمال البنية التحتية والتكنولوجيا الخاصة بقطاع الأعمال التجارية بين الشركات، وفي الوقت نفسه اقتراح استراتيجية شاملة للتحول الرقمي. - هدف عام 2024: استكمال نظام الأعمال التجارية بين الشركات بعناصر مثل بوابة الحجز وواجهة برمجة التطبيقات وطرق الدفع وعمليات الاسترداد والإلغاء وفئات التذاكر... - تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح: إعطاء الأولوية لعاملين يؤثران بشكل مباشر على العملاء ونظام الإدارة الداخلية. بالإضافة إلى ذلك، حددت شركة صن وورلد أيضًا أهدافًا طموحة للمستقبل: - بحلول عام 2023: أن تكون ضمن أفضل 5 علامات تجارية رائدة في مجال الترفيه في آسيا. - بحلول عام 2030: الترحيب بـ 80-100 مليون زائر سنويًا، أي أعلى بخمس مرات من العدد الحالي، بمعدل نمو 40٪. - تغيير نسبة السياح: 60٪ من الزوار الدوليين و40٪ من الزوار المحليين، واستهداف العملاء ذوي الدخل المرتفع لزيادة القيمة لصناعة السياحة في فيتنام. أكدت السيدة كريستين تران أن التحول الرقمي سيلعب دورًا محوريًا في تحقيق هذه الأهداف. ومع ذلك، تُولي شركة صن وورلد الأولوية دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائها، لأن رضاهم هو أساس الأداء التجاري المستدام.

"جلب العالم إلى فيتنام - جلب فيتنام إلى العالم، هذه واحدة من أعظم رغبات صن وورلد" - السيدة كريستين تران، نائب المدير العام للمبيعات في صن وورلد

في هذه الحلقة، تُتاح لمجلة Insider فرصة لقاء السيدة كريستين تران، نائبة المدير العام للمبيعات في شركة Sun World. نأمل أن تُمكّن هذه المحادثة الشركات، وخاصةً في قطاع السياحة، من فهم التحول الرقمي وتطبيق الاستراتيجيات المُشارَكة بنجاح. "ما وراء العنوان" هو مشروع Insider لنشر القيمة من خلال التواصل مع الشخصيات المؤثرة. تابعوا قناة Insider الرسمية على يوتيوب لمشاهدة الحلقات القادمة.

فيتنام+

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp