خلف كواليس رحلات المليارديرات إلى فيتنام

ولجذب المليارديرات إلى فيتنام، أنفق المنظم 150 ألف دولار لدخول سوق متخصصة وانتظر خمس سنوات لإتمام عملية التبادل في الولايات المتحدة.

حظيت الرحلة الأخيرة للملياردير الأمريكي بيل جيتس إلى دا نانغ باهتمام كبير من وسائل الإعلام وقطاع السياحة الفيتنامي. وفي رده على موقع VnExpress ، قال نجوين دوك هانه، الرئيس التنفيذي لشركة All Asia Vacation، وهي الوحدة التي نظمت الرحلة للملياردير، إنه بعد أكثر من 20 عامًا من العمل في السوق المتخصصة بخدمة العملاء الراقيين، استقبلت الشركة العديد من العملاء الأثرياء حول العالم ، من نجوم هوليوود والمغنين إلى أساطير التنس والرؤساء التنفيذيين لشركات التكنولوجيا الرائدة. ولا توجد إحصاءات محددة حول عدد الشركات التي تخدم هذا السوق في العالم وفي فيتنام أيضًا. ومع ذلك، قدّر السيد هانه أن حوالي 1% فقط من شركات السفر تتبع هذا النهج.

مجموعة من الضيوف الأثرياء يستمتعون بعشاء خاص في منتجع في ها جيانج عام 2022. الصورة: الصورة: All Asia Vacation

ويأتي تركيز الشركة على سوق متخصصة، تخدم المليارديرات، من مبدأ 80/20 الشائع في الحياة والأعمال. 20% من أكبر العملاء سيولدون 80% من الإيرادات، في حين أن 80% من ثروة العالم تنتمي إلى أغنى 1% من السكان، وفقًا لمنظمة أوكسفام لمكافحة الفقر في عام 2017.

وقال السيد هانه إن متوسط ​​إنفاق الضيوف الراقين يبلغ 500 دولار أمريكي للشخص الواحد في اليوم، مع قيام بعض الضيوف بإنفاق ما يصل إلى 15 ألف دولار أمريكي.

مع ذلك، يُعدّ الوصول إليهم أمرًا بالغ الصعوبة، لأن الأثرياء لا يظهرون مباشرةً. ويتعيّن على شركة "آسيا فاكيشن" إيجاد طرق للتواصل مع مديري المليارديرات وخبرائهم الشخصيين لعرض منتجاتها. وكانت الطريقة الأكثر استهلاكًا للوقت، والتي استغرقت ما يصل إلى خمس سنوات، هي التواصل مع شركة سفر راقية مقرها الولايات المتحدة. وللانضمام إلى مجتمع الشركات التي تُديرها هذه الشركة، تبلغ الرسوم الأولية حوالي 150,000 دولار أمريكي، دون احتساب الرسوم السنوية الأخرى. ورغم دفع رسوم الانضمام، اضطرت الشركة إلى الانتظار لمدة تصل إلى خمس سنوات حتى يُحدّد الشريك موعدًا، مما أتاح لها فرصًا للتواصل مع المزيد من العملاء المحتملين.

التواصل مع العملاء أمرٌ صعب، وتصميم منتج سياحي لهم أصعب. صرّح السيد هانه بأنه يجب تصميم البرامج بما يتناسب مع تفضيلات العميل. وكانت أصعب حالة "مصممة خصيصًا" قام بها على الإطلاق في أبريل 2017 لأحد أغنى أربعة أشخاص في كندا.

أرادت مجموعة من 11 شخصًا الاسترخاء في دا نانغ قبل التوجه إلى كوانغ بينه لاستكشاف كهف سون دونغ. في ذلك الوقت، واجهوا مشكلتين. أولًا، لم يكن لدى الضيوف الأثرياء الوقت الكافي للجلوس في السيارة لمدة ست ساعات للسفر من دا نانغ إلى كوانغ بينه. ثانيًا، كانت قائمة الانتظار لاستكشاف سون دونغ ممتلئة لمدة عام، لذا كان من المستحيل حجز موعد مع الشركة في ذلك الوقت. قال السيد هانه إن الضيوف الأثرياء غالبًا ما لا يعتادون على الانتظار أو حجز الخدمات مبكرًا. إنهم يفضلون اتخاذ قرارات السفر في اللحظات الأخيرة، وهم على استعداد لإنفاق الكثير للحصول على التجارب التي يرغبون فيها.

طائرات هليكوبتر تنقل ضيوف الشركة من المنطقة الجبلية الشمالية إلى المطار في عام 2024. الصورة: All Asia Vacation

بعد نقاش، توصلوا إلى حل باستخدام طائرة مائية للسفر من دا نانغ إلى كوانغ بينه، مما قلّص المدة من ست ساعات إلى ساعة واحدة. في البداية، رفض مُزوّد ​​الطائرة المائية الفكرة بحجة "عدم وجود مسار كهذا". ولكن، وبعد جهد كبير، تم إنشاء رحلة جديدة تخدم المجموعة المكونة من 11 شخصًا.

حلقت الطائرة المائية على ارتفاع منخفض، فتمكن الملياردير وأصدقاؤه خلال رحلتهم من دا نانغ إلى كوانغ بينه من الاستمتاع بجمال الطبيعة على طول الساحل الفيتنامي. كان حل مشكلة سون دونغ أسهل عندما أقنعت الشركة الأطراف المعنية بترتيب جولة خاصة للمجموعة.

"لا شيء مستحيل. الرفض يعني إغلاق الباب بينك وبين عملائك"، هذا ما قاله السيد هانه عن جهوده لتلبية متطلبات عملائه الأثرياء.

لم تعد الوجهات السياحية في فيتنام جديدة على الزوار الدوليين. لذلك، عليهم إيجاد طرق "لتجديد النبيذ القديم في زجاجات قديمة". على سبيل المثال، في خليج ها لونغ، يمكن للعميل الثري بسهولة حجز أغلى رحلة بحرية لقضاء ليلة على الخليج. يحب المليارديرات أن تكون تجاربهم فريدة.

يضم خليج ها لونغ العديد من الشواطئ الجميلة، لكنها لا تُستخدم لأسباب عديدة، منها مخاوف تتعلق بالسلامة. فعندما يكون المد مرتفعًا، تغمر المياه بعض الشواطئ. يُسمح للزوار بالذهاب إلى شاطئ تي توب بشكل رئيسي. ولا يقبل السياح الأثرياء بهذه الأماكن المزدحمة.

لخلق تجربة فريدة، طلب المنظمون من الجهات المختصة الإذن باستخدام شاطئٍ نظيفٍ عند انحسار المد. أقاموا حفلةً على الشاطئ ونظّفوا المكان بعد انتهائها. في صباح اليوم التالي، عندما استيقظ الملياردير على متن يخته، وجد الشاطئ الذي أقام فيه الحفلة في اليوم السابق غارقًا تحت الماء.

وأضاف أن "الإبداع له أهمية خاصة في هذه الصناعة".

رغم أن الرحلات تُخطط بعناية فائقة حتى أدق التفاصيل، إلا أن الأخطاء واردة. قال السيد هانه إنه صمم ذات مرة دورة طبخ لزوجين من كبار الشخصيات في منزل طاهٍ مشهور في هوي آن بعد تجربته وتقييمه بنفسه. في الواقع، أعجب الضيوف بها كثيرًا، لكنهم علقوا على اتساع منزل الشيف، مما جعلهم يشعرون بالضياع.

الأخطاء مقبولة، لكن لا ينبغي تكرارها، ولا ينبغي إلقاء اللوم على الظروف، وفقًا للسيد هانه. في إحدى المرات، نظموا رحلةً جويةً للضيوف بالطائرة المروحية من هانوي إلى سابا، ومن سابا إلى ها جيانج. سارت رحلة هانوي-سابا على ما يرام، ولكن عند الطيران من سابا إلى ها جيانج، حال الضباب دون إقلاع الطائرة المروحية.

قال هانه: "لا يُمكن إلقاء اللوم على الطقس"، مُضيفًا أن رحلة ضيف فاحش الثراء دائمًا ما تتضمن خطتين احتياطيتين على الأقل. في هذه الحالة، يجب على المُنظّم استخدام سيارات فاخرة وإضافة خدمات وتجارب خاصة "للتعويض".

بعد سنوات طويلة من خدمة العملاء الأثرياء، يعتقد السيد هانه أن فيتنام تتمتع بمزايا عديدة تجذبهم، لا سيما من حيث المناظر الطبيعية والثقافة وكرم الضيافة. وكشف أن العديد من أصحاب المليارات يفضلون تجربة ثقافة الأرصفة الفيتنامية على استخدام الخدمات الفاخرة.

غرف نومهم أكبر حتى من الجناح الرئاسي في فندق خمس نجوم. لقد جاؤوا إلى فيتنام لأنهم يحبون ثقافتها الفريدة، كما قال السيد هانه.

مع ذلك، لا تزال فيتنام تعاني من العديد من الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، مثل نقص الرحلات الجوية المباشرة. يضطر معظم أثرياء أمريكا الشمالية الراغبين في القدوم إلى فيتنام إلى العبور، وهو أمر مُرهق. كما تُشكل سياسات التأشيرات غير الملائمة عقبات. في بعض الحالات التي تتطلب إبداعًا، مثل السفر جوًا من دا نانغ إلى كوانغ بينه، لا تزال إجراءات الأوراق صعبة.

يأمل السيد هانه أن تُركز فيتنام بشكل أكبر على فئة العملاء ذوي القدرة الشرائية العالية ومعايير الجودة، بدلاً من التركيز فقط على عدد الزوار الدوليين. بوتان مثال على ذلك، فهي مستعدة لفرض رسوم على السياح بقيمة 200 دولار أمريكي لليلة الواحدة "للتعويض عن تأثير الزوار على البيئة". ومع ذلك، لتحقيق ذلك، يرى هانه أن قطاع السياحة الفيتنامي بأكمله بحاجة إلى تحسين الجودة، وهذا ليس مسألة يوم أو يومين.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html