عندما تصبح التسجيلات بمثابة "أشرطة ذاكرة" تلتقط الرحلات العاطفية

[إعلان 1]

ANTD.VN - إن اللائحة الجديدة لتسجيل عملية التشاور لا تساعد فقط على زيادة الشفافية في قطاع التأمين، بل إنها أيضًا فرصة للمشاركين للاحتفاظ بأفكارهم عند المشاركة في التأمين.

ليس مجرد تسجيل، بل أيضًا "شريط" يسجل هدية ذات معنى من الأم

وباعتبارها واحدة من العملاء المشاركين في عقد تأمين على الحياة مع عملية التسجيل الجديدة المطبقة في Prudential ، قالت السيدة تران ثي ثوان إن التسجيل كان مفيدًا جدًا بالنسبة لها لأنه تم تلخيصها بوضوح حول الشروط والفوائد في العقد.

وأضافت السيدة ثوان: "بمناسبة عيد ميلادها العاشر، بالإضافة إلى الهدايا المهمة الأخرى، أريد أن أمنح طفلتي حساب توفير حتى تتمكن من الدخول إلى الحياة بثقة بفضل الهدية التي أعددتها لها".

من المعروف أنه قبل تحديثات لوائح قطاع التأمين على الحياة، اعتمدت شركة برودنشال اختبار التسجيلات الصوتية على عمليات البيع قبل تاريخ تطبيق القانون. ومن خلال هذا الاختبار، سجلت الشركة أيضًا العديد من المراجعات والآراء، بالإضافة إلى مشاركات قيّمة من العملاء حول الأسباب الوجيهة لاختيارهم التأمين على الحياة.

وفي حالة أخرى، شاركت السيدة نجوين ثي خوين تجربتها بعد ما يقرب من 30 دقيقة من التسجيل مع مستشار من شركة Prudential: "أجد التسجيل مفيدًا جدًا للعملاء، كما أنه فرصة لي لسماع المزيد عن الشروط والفوائد في العقد التي يجب أن أنتبه إليها".

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

يعد تسجيل الاستشارة فرصة للعميل للاستماع مرة أخرى إلى قواعد وشروط العقد.

شبّهت السيدة خوين عملية التسجيل بطلب الطعام في مطعم. وأضافت: "بالنسبة لي، هذا التسجيل أشبه بطلب الطعام في مطعم، حيث يؤكد النادل "الطلب" ليضمن استمتاعي بالنكهات الصحيحة والكاملة التي أريدها".

من خلال التسجيل عند الاشتراك في التأمين، عبّرت كلٌّ من السيدة خوين والسيدة ثوان عن حرصهما الأمومي على أطفالهما. لذا، عندما يستمع الأطفال إلى "شريط الذكريات" الذي أعدته والدتهم، يأملون أن يشعروا بالأمان في رحلة حياتهم مع منتج التأمين الذي اشتركت والدتهم في تأمينه لهم.

تساعد التكنولوجيا في تحديد المعالم البارزة في الحياة

في سياق مرافقته للعملاء قبل بدء عملية الاستشارة الجديدة، أشار السيد تو هوينه كوك ثانغ (مستشار التأمين في برودينشال) إلى دعم العملاء الكبير لتطبيق هيئة إدارة الدولة لهذه اللائحة الجديدة. وقال: "مع أن التكنولوجيا لا تزال بحاجة إلى تحسين، إلا أنها تُخفف من عبء العمل بعض الشيء عند تطبيق العملية وفقًا للوائح".

وبحسب المعلومات الواردة من شركة Prudential، فقد تم تصميم تسجيل عملية الاستشارة من قبل شركة Prudential ليكون صديقًا للمستشارين والعملاء، من خلال الجمع بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي التقليدية والذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة عملية التسجيل في أن تصبح لحظة ذات معنى للعملاء.

بصفته قائدًا لتطوير هذه التقنية، تحدث السيد تران لي كوك سون (سون تران)، نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة برودينشال فيتنام، عن توجه الشركة قائلاً: "نستخدم الذكاء الاصطناعي لضمان ألا تقتصر تجربة العميل على تسجيل عملية الاستشارة، وتعزيز الشفافية، بل تشمل أيضًا الحفاظ على إنجازات العميل المهمة. ومن خلال دعم التكنولوجيا، سيتاح لفريق الاستشارات المزيد من الوقت للتركيز على تقديم أفضل خدمة للعملاء".

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

السيد تران لي كووك سون (سون تران) - نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة Prudential Vietnam هو الرائد في تطوير تكنولوجيا التسجيل في الشركة.

في معرض حديثه عن هذه التقنية، أكد السيد سون تران أن تطويرها سيستغرق وقتًا أطول، لأنها تُمثل الخطوات الأولى في تطبيق تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. لذلك، ستواصل برودنشال في الفترة المقبلة تحسين تجربة العملاء باستمرار من خلال الاستماع إلى آراء العملاء والاستشاريين، بالإضافة إلى التطوير المستمر بفضل الذكاء الاصطناعي.

[إعلان 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd