لتعزيز الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك وضمان حقوق العملاء في عملية إصدار واستخدام بطاقات البنوك، أصدر بنك الدولة الفيتنامي للتو النشرة الرسمية 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك.

وبناءً على ذلك، يطلب بنك الدولة الفيتنامي من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية مراجعة الإجراءات الداخلية لإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية الحالية؛ وفي الوقت نفسه، توجيه وتعليمات المسؤولين والموظفين في النظام بأكمله لتنفيذ إجراءات إصدار واستخدام البطاقات المصرفية بشكل صحيح وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.

يجب على البنوك مراجعة الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة للتأكد من امتثالها للوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون شفافة، وتوفر معلومات كاملة، ولديها تدابير لضمان فهم العملاء للمعلومات حول حقوقهم والتزاماتهم، والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة لبطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.

الصورة 3813.jpg
صورة توضيحية. (EIB).

يشترط بنك الدولة الفيتنامي مراجعة عملية معالجة الاستفسارات والشكاوى برمتها وفقًا للأنظمة القانونية. في حال ورود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء استخدام البطاقة، يتعين على الجهة المُصدرة للبطاقة (TCHPT) معالجتها وفقًا للإجراءات والأنظمة القانونية ذات الصلة، مع ضمان السرعة والدقة والحسم، وعدم السماح بإطالة أمد القضية والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء، وكذلك على سمعة ومكانة بنك الدولة الفيتنامي.

في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، أو ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية التحكم والمراقبة، يجب على TCPHT إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء وTCPHT.

تنفيذ تدابير الاتصال مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية؛ التوصية للعملاء بتدابير لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.

صدر هذا التوجيه في سياق الرأي العام الوطني الذي أثارته معلومات تفيد بأن أحد عملاء بنك التصدير والاستيراد كان لديه دين على بطاقة الائتمان بقيمة 8.5 مليون دونج أصبح 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا من عدم سداد الدين.

وطلب البنك المركزي بعد ذلك مباشرة من قيادات بنك التصدير والاستيراد الإبلاغ عن الحادث قبل 20 مارس 2024.

قضية بطاقات الائتمان من 8.5 مليون إلى 8.8 مليار: صرّح بنك التصدير والاستيراد بأن الموظفين تعاملوا مع القضية بشكل آلي للغاية. ووفقًا لإدارة بنك التصدير والاستيراد، يتعين على موظفي معالجة البطاقات الاعتماد على الحالة، واقتراح أسعار الفائدة، وإبلاغ الإدارة قبل العمل مع العملاء. إلا أن الموظفين تعاملوا بشكل آلي للغاية عند إرسال الإشعارات للعملاء دون إبلاغ الإدارة.