"الجمعة بلا انتظار" في ثانه ها

يتلقى سكان بلدية ثانه زا القادمون لحل الإجراءات الإدارية تعليمات مفصلة ومحددة.

رضا المواطن

بعد عطلة رأس السنة القمرية مباشرةً، توجه السيد هوانغ فان تيو، من القرية رقم 3 ببلدية ثانه زا، إلى قسم الخدمات الشاملة التابع للجنة الشعبية بالبلدية لتجديد شهادة ميلاده. ولأنه كان أول جمعة من الربيع، كان السيد تيو سعيدًا للغاية بتوجيهات مدروسة من الموظفين. كما تفاجأ لأنه لم يُكمل الإجراءات الإدارية لفترة طويلة، والآن لاحظ تغييرات كثيرة.

السيد تيو كبير في السن، يعاني من ضعف في البصر وبطء في الحركة، لذا حظي بدعم كبير من أعضاء اتحاد الشباب ومسؤولي القضاء والأحوال المدنية في البلدية. قال السيد تيو: "أنا راضٍ جدًا عن روح الخدمة التي يتحلى بها الموظفون هنا. تم استقبالي وإتمام الإجراءات في نفس اليوم". ووفقًا للسيد تيو، كان الكثيرون في الماضي يخشون إتمام المعاملات الورقية لطول الانتظار، أما الآن فقد أصبح الأمر سهلًا بفضل تخزين المعلومات الشخصية على بوابة الخدمات العامة الإلكترونية.

أما السيد لي با هانه، من قرية فوك جيو، التابعة لبلدية ثانه كوانغ، فقد لاحظ أن الإجراءات الإدارية أصبحت أسرع بكثير منذ تطبيق مبادرة "جمعة بلا انتظار". وغالبًا ما تختار عائلته إنجاز معاملاتها الشخصية يوم الجمعة، إذ يساعدهم أحد أعضاء اتحاد الشباب في تركيب النظام وإرشادهم إلى كيفية تسجيل المعلومات على بوابة الخدمات العامة الإلكترونية. وقال السيد هانه بحماس: "مع وجود شخص ما، تصبح الأمور أسرع وأكثر راحة من المعتاد".

تطبق ثانه ها برنامج "جمعة بلا انتظار" أسبوعيًا لمساعدة الأفراد والشركات على إتمام الإجراءات الإدارية. في حال اكتمال المستندات وفقًا للوائح، تُعالج الإجراءات التي لا تتطلب التحقق من المستندات وتُعاد النتائج في اليوم نفسه. منذ تطبيق هذا النموذج (من أكتوبر 2023 إلى نهاية يناير 2024)، استلمت المنطقة بأكملها 2192 ملفًا للإجراءات الإدارية وعالجتها، دون أي تراكم للملفات في إدارات "الشباك الواحد" بالمنطقة والبلدية. يوجد في إدارة "الشباك الواحد" بالمنطقة 14 إجراءً إداريًا في 4 مجالات؛ بينما يوجد على مستوى البلدية 21 إجراءً إداريًا في مجالين يُطبقان هذا النموذج.

حققت نتائج تطبيق بعض مؤشرات إصلاح الإجراءات الإدارية في عام ٢٠٢٣ في مقاطعة ثانه ها تقدمًا ملحوظًا. فقد بلغت نسبة معالجة السجلات قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد ٩٩.٩٧٪، بينما بلغت نسبة معالجة السجلات المتأخرة ٠.٠٣٪، بانخفاض قدره ٠.٣١٪ مقارنة بعام ٢٠٢٢. وبلغت نسبة الرقمنة الكاملة للسجلات عند الاستلام ٩٩.١٨٪، بزيادة قدرها ٣٩.١٢٪. وبلغت نسبة رقمنة السجلات في المقاطعة بأكملها ٩٨.٦١٪، بزيادة قدرها ٤٠.٧١٪. وبلغت نسبة السجلات الإلكترونية ٨٧.٠٩٪، بزيادة قدرها ٥٤.٦٥٪ مقارنة بعام ٢٠٢٢.

طرق جيدة

يتم الإعلان عن الإجراءات الإدارية المطبقة في "جمعة عدم الانتظار" في أقسام الاستقبال وإعلان النتائج على مستوى البلديات والمناطق.

اختارت مقاطعة ثانه ها يوم "جمعة بلا انتظار" لزيادة معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. يُطبّق هذا النموذج كل يوم جمعة لمساعدة العديد من الناس على العودة إلى مدنهم الأصلية لإنجاز المعاملات الورقية وأخذ إجازة نهاية الأسبوع، مما يُسهّل تنظيم الوقت ويُوفّر الراحة للمواطنين والمنظمات. كما يُمثّل يوم الجمعة الوقت الذي تُنظّم فيه البلديات والبلدات العديد من أعضاء اتحادات الشباب وموظفي الخدمة المدنية المحترفين لدعم المواطنين. في هذا اليوم، يجب أن يكون قادة اللجنة الشعبية حاضرين للتعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا لمبدأ "التواجد في الموقع" (4): استلام النتائج، وتقييمها، واعتمادها، وإرجاعها.

بمجرد تطبيق النموذج، من المنطقة إلى البلدية، كثّفت الحملات الدعائية والإعلامية لإبقاء المواطنين على اطلاع. تميّز المسؤولون المتخصصون وموظفو الخدمة المدنية الذين استلموا الوثائق وعالجوها بالسرعة والمهنية، واتسموا بروح المسؤولية والود تجاه خدمة المواطنين.

كل يوم جمعة، تزيد البلديات والبلدات عدد أعضاء اتحاد الشباب لدعم قسم "النافذة الواحدة" لمساعدة المواطنين على الإعلان عن الإجراءات الإدارية، وإرشادهم لإنشاء حساباتهم وتقديم المستندات إلكترونيًا عند الحاجة. ويتم شهريًا وربع سنويًا تقييم نتائج تطبيق نموذج "جمعة بلا انتظار" على مستوى المقاطعات والبلديات، بالإضافة إلى تقييم التنافس الجماعي والفردي في تنفيذ مهام الإصلاح الإداري.

صرحت السيدة هوانغ ثي ثوي ها، نائبة الرئيس الدائمة للجنة الشعبية لمقاطعة ثانه ها، بأن نموذج "جمعة بلا انتظار" أحدث تغييرًا جذريًا في الإصلاح الإداري بشكل عام. أبرز هذه التغييرات سرعة إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، مما غيّر نظرة الناس إليها على مستوى القاعدة الشعبية. ففي السابق، كانت العديد من الإجراءات الإدارية تستغرق ثلاثة أيام للحصول على نتائجها، أما الآن، فتُصدر النتائج في اليوم نفسه، مما يُسهم في زيادة معدل معالجة الملفات بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي.

تواصل مقاطعة ثانه ها تدريب وتطوير المؤهلات والمهارات المهنية للموظفين وموظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن الإجراءات الإدارية، وخاصةً مهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات والعمل في البيئة الإلكترونية. ويتم تحسين جودة نظام البرمجيات وشبكة الإنترنت في إدارة الخدمات الشاملة لتلبية احتياجات أداء المهام في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية.

مينه نجوين

مصدر