منع حالة "سماسرة الورق" في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظات والبلديات

في الآونة الأخيرة، شهدت بعض المناطق انتشارًا لـ"سماسرة الأوراق" الذين يقومون بإجراءات إدارية في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظات والبلديات. وقد تسبب هذا الوضع في مشاكل اجتماعية سلبية، وصعوبات للمواطنين (وخاصة الفئات الضعيفة، كسكان المناطق النائية وكبار السن)، وأثر سلبًا على الوضع التنموي الاجتماعي والاقتصادي. كما تؤثر أنشطة "سماسرة الأوراق" سلبًا على صورة أجهزة الدولة.

صورة توضيحية.

وفي مواجهة هذا الوضع، طلب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية من الإدارات والوكالات والوحدات التابعة للجنة الشعبية الإقليمية والوكالات المركزية والمؤسسات في المقاطعة (مع الإجراءات الإدارية في مراكز خدمة الإدارة العامة على جميع المستويات)، واللجان الشعبية للبلديات والأحياء (مستوى البلديات) أن تفهم وتنشر وتنفذ بشكل صارم المرسوم رقم 118/2025/ND-CP المؤرخ 9 يونيو 2025 الصادر عن الحكومة بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية بموجب آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في إدارة الشباك الواحد وبوابة الخدمة العامة الوطنية.

يشترط في الضباط المعينين للعمل في قسم الخدمات الشاملة أن تكون لديهم خبرة لا تقل عن سنتين في المجال المهني، وأن يتمتعوا بسمعة طيبة، وأن لا يكون لديهم أي سجل من المخالفات التأديبية، وألا يكون قد صدر بحقهم أي تقرير يُسبب مشاكل للمؤسسات أو الأفراد. كما تُحدد بدقة متطلبات التواصل والثقافة السلوكية.

يجب على جميع موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام والعاملين فيه توقيع تعهد بالامتناع التام عن المساعدة أو التسهيل أو التغاضي أو التورط في أي شكل من أشكال "الوساطة الورقية". ولا يجوز طلب أي إجراءات أو وثائق إدارية إضافية خارج نطاق اللوائح، وخاصةً شرط الحصول على بطاقة هوية شخصية (VNeID) عند تقديم الطلبات مباشرةً، وشرط تأكيد أو الالتزام بمطابقة معلومات المنطقة الإدارية الجديدة مع المعلومات القديمة وفقًا للوثائق الصادرة عن الجهة الحكومية.

إذا وُجدت لدى موظفي الخدمة المدنية علامات سمسرة أو رشوة أو إثارة مشاكل تُجبر الناس على البحث عن سماسرة، يُوصي مركز خدمات الإدارة العامة بوقف تكليف الموظفين وإحالة القضية إلى الجهة المختصة لمعالجتها. وفي الوقت نفسه، يُقترح النظر في مسؤولية رئيس الجهة التي كُلّفت الموظفين.

يجب على الهيئات والوحدات مراجعة وتقييم الموظفين العاملين في أقسام الشباك الواحد مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر، وخاصة في المجالات الحساسة مثل: الأراضي، والبناء، وتسجيل الأعمال، والرعاية الصحية ، وما إلى ذلك.

التنسيق الوثيق مع مركز خدمات الإدارة العامة لمنع الوسطاء من القيام بالإجراءات الإدارية، وانتحال صفة المسؤولين، والاحتيال على الأشخاص في منطقة استلام الوثائق. هذا هو السبب الرئيسي للمضايقات، والإزعاج، وزيادة التكاليف خارج اللوائح، وفقدان ثقة الناس بالجهات الحكومية.

بالإضافة إلى ذلك، تعزيز الحملات الإعلامية وتوجيه الناس نحو استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في معالجة الإجراءات الإدارية، بدلاً من إجرائها عبر وسطاء لتجنب التكاليف غير الضرورية. تحسين الكفاءة التشغيلية لفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لتوجيه ودعم الناس. زيادة استخدام المساعدين الافتراضيين باستخدام الذكاء الاصطناعي لدعم الأفراد والشركات. نشر جميع الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطة المعالجة علناً، وعناوين للملاحظات والتوصيات بشأن اللوائح الإدارية، وقنوات معلومات لدعم معالجة الإجراءات الإدارية.

طلب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية من وزارة الداخلية تعزيز فريق تفتيش الخدمة العامة، والحفاظ على نظام تفتيش الانضباط الإداري، وتنسيق التدريب وتقديم التوجيه المهني للمسؤولين على مستوى البلديات. وتتولى هيئة التفتيش الإقليمية رصد وحث وتفتيش أنشطة تلقي ومعالجة المعلومات والتوصيات والملاحظات والشكاوى والإدانات المتعلقة بأعمال المضايقة والإزعاج.

تضمن شرطة المقاطعة الأمن والنظام، وتمنع انتهاكات النظام العام بشكل استباقي، لا سيما منع ومعالجة الاستخدام غير القانوني للطرق، والتعدي على الأرصفة، وممرات السلامة المرورية لبيع المياه، ومراقبة السيارات، وتوفير خدمات "سماسرة الأوراق" في محيط إدارة الاستقبال والنتائج التابعة لشرطة المقاطعة، ومراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المقاطعات والبلديات. ينبغي القيام بعمل جيد في فهم الوضع، وإعداد قائمة بالأشخاص الذين يمارسون أنشطة "سماسرة الأوراق" بانتظام، وعدد الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين الذين تظهر عليهم علامات التحرش والسلبية... للتعامل معها بصرامة. كما ينبغي تشجيع إصدار بطاقات الهوية الإلكترونية للأجانب، وتوفير تعليمات حول تفعيل واستخدام VNeID المستوى 2 للأشخاص، وخاصة الفئات الضعيفة.

تعمل الصحف الإقليمية والإذاعة والتلفزيون بشكل نشط على تعزيز وتوجيه تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت للحد من استخدام الخدمات الخارجية.

تقوم اللجان الشعبية في البلديات والأحياء بنشر التوجيهات وتعزيز النظام الحضري والتعامل بشكل صارم مع الأعمال المتعلقة بـ "سماسرة الأوراق" حول مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلديات.

وفقًا لبوابة اللجنة الشعبية الإقليمية

المصدر: https://baobacninhtv.vn/phong-ngua-tinh-trang-co-lam-giay-to-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-tinh-cap-xa-postid423990.bbg