في يوم 11 أكتوبر، قامت إدارة الاتصالات ( وزارة المعلومات والاتصالات ) بالتنسيق مع صحيفة VietNamNet ومركز المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) بتنظيم مناقشة بعنوان "إيقاف موجات 2G قبل ساعة G" . وكانت وزارة المعلومات والاتصالات قد حددت هدفا لإكمال إغلاق تقنية الجيل الثاني بحلول 15 سبتمبر على أقصى تقدير، ولكن بسبب تأثير العاصفة التاريخية ياغي ، تم تأجيل الموعد النهائي إلى 15 أكتوبر لضمان احتياجات المعلومات خلال الوقت اللازم، ودعم الشركات والأشخاص للتغلب على الأضرار بسرعة.

هانوي 5.jpg
نُظِّمت ندوة "أطفئوا شبكة الجيل الثاني قبل ساعة الذروة" من قِبَل وزارة الاتصالات بالتنسيق مع صحيفة فييتنام نت ومركز المعلومات التابع لوزارة الاتصالات، بعد ظهر يوم 11 أكتوبر/تشرين الأول في مقر وزارة الاتصالات. تصوير: ثاتش ثاو.

حتى الآن، لا يوجد سوى حوالي 700,000 مشترك نشط في خدمة الجيل الثاني فقط، أي ما يمثل أقل من 1% من إجمالي عدد المشتركين. ويتوزع عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط على كل شبكة على النحو التالي: فيتيل 360,000، فينافون 150,000، موبيفون 47,919، فيتناموبيل 17,000، أسيم 5,000، في إن إس كيه إس كيه سكاي بضعة آلاف، وموبي كاست 423. ويعيش معظم هؤلاء العملاء في مناطق نائية، وغالبًا ما يكونون من كبار السن، ولا يحتاجون إلى استخدام الخدمة كثيرًا.

خلال النقاش، أشار مشغلو الشبكات إلى أنهم بذلوا جهودًا في الماضي للتواصل مع مجموعات العملاء التي لم تُحوّل بعد، باستخدام وسائل مباشرة وغير مباشرة. ومع ذلك، واجهت عملية التنفيذ بعض الصعوبات. وأوضح السيد نجوين ترونغ تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل، أن مشتركي الجيل الثاني المتبقين لا يُقبلون على استخدام الخدمة، مما يُصعّب التواصل معهم؛ كما أن بعضهم الآخر يقطن في مناطق نائية، مما يُعيق وصول الموظفين إليهم.

وبالإضافة إلى قضية الاتصالات، أشار السيد دو مان دونج، القائم بأعمال مدير إدارة العملاء الشخصيين في شركة فينافون، إلى صعوبات أخرى يواجهها مشغل الشبكة هذا، مثل قيام عدد من المستخدمين بتغيير هواتفهم فقط عندما لا يستطيعون استخدام الخدمة، أو بسبب تأثير العواصف والفيضانات، فإن العديد من المناطق غير قابلة للوصول ويركز الناس على استعادة حياتهم الشخصية قبل الاهتمام بالأنشطة الأخرى.

ومع ذلك، ووفقًا للسيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من وجهة نظر الجهة الإدارية، فإن النتائج التي حققها مشغلو الشبكات مثيرة للإعجاب حقًا، وتُظهر عزم الشركات الكبير، خاصةً مع تجاوز عدد مشتركي الجيل الثاني (2G) في فيتنام 18 مليون مشترك بحلول يناير. وإلى جانب جهود الشركات، تُشارك أيضًا وكالات الإعلام والصحف والتلفزيون في نشر سياسات وزارة المعلومات والاتصالات.

بعد 15 أكتوبر، ووفقًا للوائح، سيتم إيقاف خدمة الاتصال الثنائي لنحو 700 ألف مشترك في خدمة الجيل الثاني فقط. وأكد ممثلو وزارة الاتصالات على ضرورة مواصلة الشركات تحليل سلوك العملاء لضمان أفضل مصالحهم.

دبليو هانوي 6.jpg
اقترح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، أن يواصل مشغلو الشبكات تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني فقط إلى أجهزة الجيل الرابع، بما يضمن حقوق المستهلك. الصورة: ثاتش ثاو

مع قلة عدد المشتركين الذين لم يتلقوا أي معلومات حتى الآن، على الرغم من قلة عددهم، ينبغي على مشغلي الشبكات عدم تجاهل مسؤوليتهم في رعاية عملائهم والوفاء بها. وجّه السيد نجوين فونغ نها مشغلي الشبكات بمواصلة التواصل المباشر مع المستخدمين وتعزيز جهودهم قبل الموعد النهائي لإيقاف موجات الجيل الثاني. كما أكد على ضرورة ابتكار وسائل اتصال جديدة تُضاف إلى الطرق التقليدية، مثل رسائل OTT والرسائل النصية القصيرة وخدمة العملاء. كما طلب من وكالات الأنباء مرافقة الجهات الحكومية وشركات الاتصالات للتواصل مع المشتركين.

بعد 15 أكتوبر، تقع على عاتق الشركة مسؤولية الحفاظ على رقم الهاتف والباقة وسياسة الاشتراك مع المشترك القديم. ويمكن للمستخدمين مواصلة التواصل مع مزود الخدمة أو عبر رقم الهاتف لتلقي التعليمات الكاملة للتحويل، وفقًا لما ذكره نائب مدير إدارة الاتصالات. وأضاف : "آمل أن تُولي شركة تشغيل الشبكة مصالح المستخدمين الأولوية لضمان عدم انقطاع الاتصال".

بالنسبة للمشتركين الذين توقفت خدماتهم بعد 15 أكتوبر، اقترح السيد نجوين فونج نها أن يستمر مشغل الشبكة في اتباع سياسة رعاية العملاء لتحويل هؤلاء المشتركين إلى محطات 4G، وضمان حقوق المستهلك.

خلال النقاش، أطلع ممثلو مشغلي الشبكات على سياسة ضمان استفادة مشتركي الجيل الثاني فقط بعد 15 أكتوبر. وصرح السيد نجوين دينه دونج، نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون، بأن مشغل الشبكة يحظر الجهاز، ولكنه يحتفظ بالحساب والاشتراك للعملاء. وتستمر شركة فينا فون في سياسة توزيع الأجهزة، ودعم الأجهزة، وخدمة العملاء في مراكز الخدمة أو في منازلهم مباشرةً. في غضون ذلك، اقترحت شركة فيتيل سياسة خاصة لمشتركي الجيل الثاني فقط المتبقين، وهي عدم قفل حساباتهم أو نقل أرقامهم إلى المستودع في حال عدم استخدامهم للخدمة لمدة شهرين.

وردًا على اقتراح فيتيل، أكد السيد نجوين فونج نها: "بهدف حماية مصالح المستهلكين بأفضل طريقة، فإننا ندعم السياسات والحلول لتوفير الخدمات المستمرة بالإضافة إلى الحلول لحماية العملاء".