VNPT يطور الذكاء الاصطناعي من منظور عملي

في يوم الابتكار في فيتنام 2024 الذي عقد مؤخرًا في هانوي، قدمت مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام ( VNPT ) وجهات نظر عملية حول سلسلة من التقنيات المتقدمة، ولا سيما التطبيقات من الذكاء الاصطناعي التوليدي.

التقارب بين أحدث التقنيات

ينصب توجه VNPT الواضح على تطوير وتطبيق التكنولوجيا لتلبية الاحتياجات العملية للأفراد والشركات والمجتمع. لذلك، وانطلاقًا من الحاجة الملحة لتوحيد معلومات المشتركين، بدأت VNPT منذ عام ٢٠١٩ بتطبيق الذكاء الاصطناعي لنشر حلول تكنولوجية قادرة على المعالجة السريعة والمتزامنة والحد من الأخطاء اليدوية في إدارة المعلومات. ومن هنا، وُلدت خدمة VNPT eKYC، وهي تُحسّن باستمرار في سياق الموافقة على المعاملات الرقمية.

يتعلم الزوار ويختبرون VNPT GenAI في يوم الابتكار في فيتنام 2024

بعد خمس سنوات من التنفيذ، دعمت منصة VNPT eKYC تحديد هوية أكثر من 40 مليون مستخدم. وأصبحت المنصة أول نظام إلكتروني للتعريف والمصادقة بالذكاء الاصطناعي في فيتنام يتجاوز حاجز المليار طلب معالجة. وقد أتاحت الخطوات التي اتخذتها منصة VNPT eKYC تطوير منظومة شاملة للذكاء الاصطناعي في فيتنام، تضم أكثر من 100 نموذج ذكاء اصطناعي لتلبية العديد من القطاعات والاحتياجات العملية، بما في ذلك تحسين تجربة العملاء.

بالنسبة لشركة VNPT، يُعدّ التحسين المستمر لتجربة العملاء مهمةً أساسية، إذ يتطلب التزامن عبر قنوات تفاعل متعددة. ويتماشى هذا أيضًا مع التوجه السائد، حيث تتنافس ما يصل إلى 81% من الشركات على أساس تجربة العملاء. ولتلبية هذه الحاجة، طورت VNPT مستشارين لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على منصات مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات ومراكز الاتصال، مما يساعد العملاء على تلقي الدعم في أي وقت وفي أي مكان. إلى جانب مستشاري خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، استثمرت VNPT أيضًا في منصة ذكاء اصطناعي تحلل ردود أفعال العملاء على المكالمات لتحسين جودة الخدمة، ونشرتها في السوق. وبناءً على ذلك، تم تحويل 10 مليارات حرف إلى صوت، و30 مليون دقيقة من المحادثات إلى نص، وتقييم 20 مليون مكالمة لتحليل جودتها.

مع ذلك، ومع تزايد معايير العملاء، لا سيما فيما يتعلق بجودة التفاعل والتخصيص، أصبح تطبيق التكنولوجيا أمرًا حتميًا، ويُعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي الحل الأمثل. استنادًا إلى نموذج لغوي واسع النطاق (LLM) يضم مليارات المعلمات وبنية تحتية حوسبية مُحسّنة، طوّر مهندسو VNPT نظام VNPT GenAI مستفيدين من إنجازات نظام VNPT السابق للذكاء الاصطناعي، ومستفيدين من خبراته.

لقد أحدثت منصة VNPT GenAI تحسينات كبيرة على المنتجات والخدمات الحالية. عادةً، لا تقتصر فائدة VNPT GenAI على تقصير وقت تهيئة مساعد الذكاء الاصطناعي إلى بضع دقائق فحسب، بل توفر أيضًا إجابات واضحة ومحددة، ولا تستجيب إلا عند توفر بيانات كافية، مما يحد من الأخطاء ويوفر وقت المستخدمين. تُظهر النتائج أنه مقارنةً بالمنصة، ساهمت منصة VNPT GenAI في زيادة معدل الأتمتة بنسبة 20% وتحسين رضا العملاء بنسبة 10%. حاليًا، تم دمج نظام لوحة مفاتيح VNPT مع منصة VNPT GenAI للمساعدة في تلخيص النقاط التي تحتاج إلى تحسين من المحادثات.

الابتكار يبدأ من الممارسة

لقد رافق نظام VNPT AI البيئي أكثر من 100 شركة ومنظمة وتعامل مع أكثر من 1.4 مليار طلب من المستخدمين. مع الإمكانات القوية للتقنيات المتقدمة والأحدث مثل VNPT GenAI، تواصل VNPT الابتكار بمنظور عملي، يرتبط ارتباطًا وثيقًا باحتياجات المستخدمين. أثناء عملية التطوير، تواجه VNPT أيضًا منافسة قوية من المنافسين الدوليين. هذا ليس تحديًا فحسب، بل هو أيضًا فرصة لـ VNPT للتحسين المستمر والوصول إلى الساحة العالمية. في عام 2023، حققت VNPT مكانة عالية في تصنيفات المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتكنولوجيا (NIST) وحصلت على شهادة ISO30107-3 على الوجوه المضادة للتزييف من iBeta. في يونيو الماضي، تجاوزت VNPT أكثر من 400 فريق من الشركات والجامعات حول العالم للفوز بالجائزة الأولى في AI City Challenge - وهي مسابقة عالمية رائدة في معالجة الصور بالذكاء الاصطناعي في مجال النقل والمدن الذكية.

يثمن الخبراء الدوليون بشكل كبير سرعة التطوير وجودة التكنولوجيا عند تجربة تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ VNPT.

بصفتها شركة تقنية كبيرة، ساهمت VNPT في بناء قواعد بيانات العديد من الوحدات. عند توفر البيانات، تكون الحاجة المشتركة للمؤسسات هي تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحليل ودعم عملية اتخاذ القرار. في عام ٢٠٢٣، نجحت VNPT في تنفيذ العديد من المشاريع واسعة النطاق، مثل: تحليل مليار سلوك مستخدم على MyTV لتحسين تجربة المستخدم، ودعم الضمان الاجتماعي الفيتنامي في تحليل أكثر من ٢٠ مليار سجل تأمين صحي للكشف عن الاحتيال. يمكن توسيع نطاق هذه التطبيقات لحل المشكلات الاجتماعية والاقتصادية المهمة، مما يخلق قيمة عملية ويعزز الكفاءة التشغيلية للمؤسسات.

بالنسبة لـ VNPT، يبدأ الابتكار من الممارسة، ومن السؤال حول ما يجب أن تفعله التكنولوجيا لحل المشكلات التي يواجهها العملاء ومن الاحتياجات المحددة للأفراد والشركات والمجتمع.

الخميس كوينه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html