ين تو: تأكيد جودة الخدمة

في الأيام الأخيرة، ورغم تأثرها بالعاصفة رقم 3، استقبلت ين تو عددًا كبيرًا من الزوار للزيارة والإقامة. في منتجع ليجاسي ين تو (مدينة أونغ بي)، ساهمت الاستعدادات المبكرة للوقاية من العواصف في ضمان جودة الخدمة أثناء العاصفة وبعدها.

[caption id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/التسمية التوضيحية]

يستمتع السياح بالخدمات المقدمة في منتجع Legacy Yen Tu.

بعد أسبوع من العاصفة، اختارت عائلة السيدة نغو ثوي، وهي سائحة من مقاطعة هاي دونغ ، منتجع ين تو لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. قالت السيدة دونغ: كانت عائلتي تخطط لزيارة ين تو قبل العاصفة، ولكن بعد العاصفة، كنت قلقة للغاية بشأن سلامة أفراد العائلة لوجود كبار السن والأطفال. مع ذلك، حظيت بدعم وتشجيع كبيرين من الموظفين، وطمأنني تمامًا أنني سأسترخي وأستمتع بجودة الخدمة هنا.

ليس فقط أنها وجهة مفضلة للسياح المحليين، ولكن الخريف والشتاء هما أيضًا الأوقات التي يستقبل فيها ين تو عددًا كبيرًا من السياح الكوريين. في يوم السبت (14 سبتمبر) وحده، جاءت أكثر من 10 مجموعات كورية إلى ين تو. كان السياح راضين جدًا عن المرافق في الغرف، والخدمات المتنوعة المناسبة لنفسية السياح، بالإضافة إلى المطبخ الفيتنامي الفريد. شاركت السيدة سوك بوجم، وهي سائحة كورية: عائلتي مكونة من 4 أفراد. لقد تعرفت على هذا المنتجع من خلال توجيه الأصدقاء الفيتناميين وأشعر براحة تامة هنا. على الرغم من تأثره بالعاصفة الشديدة رقم 3، إلا أنني وجدت أن كل شيء هنا لا يزال يعمل بشكل منهجي ومهني. سأقدمه بالتأكيد لأصدقائي وعائلتي.

يأتي السياح الكوريون لزيارة وعبادة ين تو.

في الواقع، خلّف مرور العاصفة رقم 3 خسائر فادحة في ين تو. فقد تكسّرت أشجار الغابات وسقطت، مما أدى إلى سد الطريق. وتسبب ارتفاع منسوب مياه النهر في غمر بعض المناطق. وانهارت بعض البنى التحتية الأثرية، وتضررت. وتأثرت البنية التحتية للكهرباء والمياه والاتصالات، مما تسبب في فقدان هذه المنطقة للمياه والكهرباء وإشارة الهاتف لعدة أيام. كما تأثر منتجع ليجاسي ين تو بشكل كبير عندما غمرت المياه الطينية العديد من المناطق: قبو موقف السيارات، ومطعم قرية نونغ، ومنطقة سوق قرية نونغ... وتلوث حمام السباحة، وانسدت أنابيب المياه. وتضررت بعض الآلات بشدة. ومع ذلك، وبفضل الاستعداد السريع وفي الوقت المناسب للوقاية من العواصف، حتى أثناء العاصفة، استمرت الوحدة في تقديم الخدمات وضمان أقصى درجات السلامة للزوار. وحتى في 10 سبتمبر، بعد 3 أيام فقط من العاصفة، رحبت الوحدة بمجموعة من حوالي 250 ضيفًا للإقامة ونظمت بنجاح حفل عشاء للمجموعة. قال السيد هوينه هونغ لوي، نائب المدير العام لمنتجع ليجاسي ين تو: "بمجرد أن علمتُ بوصول العاصفة رقم 3 إلى اليابسة، درستُ بعناية توجيهات المقاطعة والمدينة. وإدراكًا مني لخطورة هذه العاصفة، نصحتُ مجلس الإدارة وجميع الموظفين بوضع خطة استجابة فورية، مع إعطاء الأولوية لسلامة الناس، وخاصةً السياح. بعد ذلك، نُقلت المعدات من المواقع المنخفضة إلى المواقع المرتفعة. وفي الوقت نفسه، أُنشئت ثلاث طبقات من السدود لمنع تدفق المياه في المناطق الضعيفة المعرضة لخطر الانهيارات الأرضية.

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/التسمية التوضيحية]

يأتي العديد من العائلات بأطفالهم إلى Yen Tu لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ الوحدة بـ 5000 لتر من الزيت لتشغيل المولد، وتحتفظ بإمدادات غذائية استعدادًا للعاصفة، وتعمل بشكل استباقي مع الشركاء لتوفير المواد الخام والوقود والمواد اللازمة، مما يضمن استمرارية عمل الوحدة وجودة خدماتها. يُشجع الموظفون على البقاء في الوحدة لمواجهة العاصفة وتقليل المخاطر أثناء السفر. كما أنشأ المنتجع فريقًا مناوبًا جاهزًا لخدمة الزوار والتواصل معهم ودعمهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/التسمية التوضيحية]

يتناول السياح العشاء في قرية Nuong Yen Tu.

بعد العاصفة مباشرةً، توقفت بعض الأنشطة الخارجية، مثل التلفريك المؤدي إلى ين تو ومهرجان قرية نونغ. أضافت الوحدة خدمات داخلية أخرى لتلبية احتياجات السياح، مثل التدليك واليوغا والتأمل... وبفضل ذلك، حتى مع وصول العاصفة الثالثة إلى اليابسة، وصلت نسبة إشغال الغرف إلى 100%، وحافظت على 50-70% حتى الآن. تجدر الإشارة إلى أنه بفضل جاهزية المنتجع وتواصله المستمر مع السياح، حقق المنتجع نجاحًا باهرًا وجذب عددًا من العملاء الدائمين، بالإضافة إلى تعزيز قيمة علامته التجارية في قلوب السياح.

سيستغرق التغلب على عواقب العاصفة رقم 3 وقتًا طويلاً. تُعدّ تجربة منتجع ليجاسي ين تو درسًا للوحدات المعنية للوقاية من العواصف والكوارث الطبيعية مستقبلًا. ومع ذلك، تأمل شركات السياحة في المستقبل القريب أن تُوجّه الحكومة الوحدات المعنية لتوفير شبكات كهرباء ومياه واتصالات مستقرة في أقرب وقت. وفي الوقت نفسه، ستكون هناك برامج وسياسات دعم مُناسبة للشركات، مما يجذب السياح إلى كوانغ نينه .