لدى بريد فيتنام مساعد افتراضي لدعم أنشطة الإنتاج والأعمال.

بفضل العديد من الفوائد العملية، سيكون MiPo Virtual Assistant أداة قوية للمساعدة في تحسين كفاءة العمل وجودة خدمة العملاء لموظفي Vietnam Post عبر الشبكة.

في 15 نوفمبر 2024، أطلقت مؤسسة بريد فيتنام (بريد فيتنام) رسميًا MiPo Virtual Assistant لدعم موظفي مكتب البريد، وخاصة موظفي المعاملات، وموظفي مكتب البريد، وموظفي المبيعات، وموظفي مكتب البريد - الثقافة، وما إلى ذلك في الأنشطة المهنية وفي عملية المعاملات وخدمة العملاء.

وُلدت MiPo من التوجه نحو تطبيق المساعدين الافتراضيين على الأنشطة المهنية لوزارة المعلومات والاتصالات بالإضافة إلى الحاجة إلى المساعدين الافتراضيين للعمل كنظام معرفي للمؤسسات، مع تراكم عالٍ وتوارث واختيار وتزويد المستخدمين بمصادر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وكاملة.

تحدث السيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة الشركة، عن غرض التنفيذ واتجاه تطوير MiPo Virtual Assistant.

هذا أول نظام تطبيقي لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، تملكه وتبنيه وتطوره هيئة البريد الفيتنامية. يهدف إلى دعم موظفي البريد في خدمة العملاء، وإنجاز المهام اليومية، وتحسين إنتاجية العمل.

الاستجابة السريعة تعمل على تحسين تجربة العملاء وأداء الموظفين

يعمل MiPo كبرنامج دردشة آلي، فما على الموظفين سوى الدخول إلى موقع MiPo الإلكتروني، واختيار موضوع أو طرح سؤال يتعلق بمجالات الخدمة. سيوفر النظام المعلومات فورًا وبدقة في أقل من 5 ثوانٍ لكل سؤال.

بعملية بسيطة، يستطيع موظفو مكاتب البريد وأمناء الصناديق البحث عن جميع المعلومات اللازمة لخدمة العملاء والرد عليهم وتقديم المشورة لهم دون الحاجة إلى البحث وقراءة الكثير من الوثائق واللوائح كما كان الحال في السابق. ومن ثم، يُلبون طلبات العملاء بسرعة، ويُقللون من وقت انتظارهم ووقت إتمام معاملاتهم، ويزيدون من رضاهم عن خدمات بريد فيتنام. وفي الوقت نفسه، يُساعدون الموظفين على إنجاز العمل بكفاءة أكبر، ويُقللون من الأخطاء في عملية المعاملات، ويرفعون كفاءة العمل بشكل ملحوظ.

يغطي محتوى ملاحظات MiPo معظم مجالات عمل البريد الفيتنامي، من المنتجات والخدمات والسياسات والآليات ورسوم العمولات وعمليات التنفيذ واللوائح التجارية، وغيرها. بناءً على محتوى السؤال، سترد MiPo بالنماذج المناسبة، مثل اقتباسات من الوثائق واللوائح والتعليمات والنماذج ومقاطع الفيديو والصور، وغيرها.

قام السيد نجوين ذا نام، ممثل مركز الابتكار التابع للشركة، بتقديم MiPo.

يتم تحديث بيانات MiPo بشكل مستمر وتستند إلى الوثائق الرسمية والمواد واللوائح الخاصة ببريد فيتنام، مما يضمن أن يكون مصدر التعليقات دائمًا جديدًا ودقيقًا وكاملاً وموثوقًا به.

لا يقتصر MiPo على تقديم الإجابات فحسب، بل يتضمن أيضًا ميزات تفاعلية مثل "راضٍ" و"غير راضٍ" لتمكين المستخدمين من تقييم مدى فائدة الإجابة. عندما لا تُحلّ الإجابة السؤال، يُمكن للمستخدمين استخدام ميزة "الاقتراح" لإضافة معلومات أو اقتراح تحسينات. من خلال القدرة على التعلم الذاتي من بيانات الأسئلة والتفاعل مع المستخدمين أثناء الاستخدام، سيصبح MiPo أكثر تكاملاً وملاءمة، ويلبي الاحتياجات الفعلية بشكل أفضل.

تعزيز التعلم الذاتي لدى الموظفين وتحسين الذات وتطوير الذات

بدلاً من المشاركة في العديد من الدورات التدريبية التقليدية المباشرة والمركزية، يمكن لموظفي مكتب البريد التعلم بشكل استباقي وتجميع المعرفة وتحسين المهارات من قاعدة المعرفة الغنية التي توفرها MiPo.

بفضل تنوع المحتوى الرقمي، والمعلومات المُحدَّثة باستمرار، والقدرة على الاستجابة السريعة، يُمكن حتى لموظفي البريد في المناطق النائية ذات ظروف السفر الصعبة الدراسة الذاتية بسهولة وتحسين مهاراتهم المهنية من خلال MiPo. هذا يُعزز ثقة موظفي البريد في الاستشارات، والمشاركة، والإجابة على أسئلة العملاء، وتقديم خدمة عملاء أفضل.

يعمل MiPo بمثابة روبوت محادثة يتميز بسرعة الاستجابة، مما يوفر معلومات كاملة ودقيقة ومحدثة.

يُسهم تطبيق نظام MiPo، من جهة، في خفض تكاليف التدريب، وتحسين الوقت، وزيادة مرونة الموظفين عند عدم الحاجة إلى تنظيم عمل لحضور الدورات التدريبية؛ ومن جهة أخرى، يُسهم في ترسيخ المعرفة، وتنمية المهارات، بما يُحسّن الكفاءة المهنية، ويُحقق تكافؤًا في جودة العمل في بريد فيتنام. وبالتالي، يُضفي هذا النظام طابعًا احترافيًا على العملية، ويُحسّن جودة الخدمة، ويُقدم للعملاء تجارب أفضل عند استخدام خدمات بريد فيتنام.

وقال السيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة مؤسسة بريد فيتنام، إن المساعد الافتراضي MiPo هو الخطوة الأولى في رحلة تحقيق الخطة الرامية إلى جلب الذكاء الاصطناعي إلى جميع جوانب الإنتاج والأعمال التجارية في بريد فيتنام.

طُوِّر MiPo باتباع نهج الذكاء الاصطناعي في مجال محدد، وهو دليل واضح على حرص بريد فيتنام على تبني وتطبيق التقنيات المتقدمة لتقديم أفضل قيمة وتجربة ممكنة للموظفين والعملاء والأفراد. في المرحلة الأولى، سيدعم MiPo المحتوى الأساسي للصرافين وموظفي مكاتب البريد، وخاصةً موظفي مكتب البريد - ثقافة البلدية. مع MiPo، يمكن لجميع الموظفين تقديم المشورة والإجابة والدعم بثقة، حتى أكثر الخدمات تعقيدًا، وفقًا لمتطلبات العملاء.

في الفترة القادمة، سيستمر تطوير نظام MiPo لتوسيع نطاق دعم العملاء في البحث عن معلومات حول المواد البريدية؛ ودمجه في نظام لوحة التوزيع لتشغيل المكالمات التلقائية. وفي الوقت نفسه، سيساهم في دعم التنبؤ بحجم البريد في استغلال النقل، وحساب مسارات الاستلام/التوصيل المثلى، ودعم سعاة البريد في إنجاز الطلبات.

المصدر: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh