ثغرات في حماية المستهلك

فرق إدارة السوق تفحص وتقيّم أعمال وتجارة السلع الإلكترونية في مدينة ديان بيان فو. *الصورة: مساهم*

في الواقع، معظم مَن يواجهون اليوم مشاكل تتعلق بحقوقهم عند التسوق والاستهلاك يتقبلونها أو يحلونها بأنفسهم. ورغم أن المقاطعة أنشأت لجانًا توجيهية وجمعيات لحماية حقوق المستهلك، إلا أن الخوف أو نقص المعلومات والمعرفة يُثني معظم الضحايا عن اللجوء إلى هذه المنظمات عند انتهاك حقوقهم، وخاصةً في مجال التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال، السيدة تران ثي توين، من المجموعة الأولى، حي هيم لام (مدينة ديان بيان فو). أفادت أنها بدأت بالتسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية منذ ظهور جائحة كوفيد-19. وأصبحت هذه العادة تدريجيًا، حيث تتلقى حاليًا ما بين 5 و7 طلبات من محافظات أخرى تُشحن إلى منزلها شهريًا، ناهيك عن الطعام والضروريات اليومية التي تطلبها من المحلات المحلية. ورغم أن هذه الطريقة مريحة لأنها تُقلل وقت التسوق وتوفر مجموعة متنوعة من المنتجات، إلا أن السيدة توين أقرت بأنها اضطرت إلى تقبّل عواقب وخيمة في كثير من الأحيان عندما تكون المنتجات بعيدة كل البعد عن المواصفات المعلن عنها. أعطوني سعر وعينة من أحد المنتجات، ولكن عندما استلمتها، وجدتُها مختلفة تمامًا. هناك أماكن تسمح لي بفحص المنتج وإعادته، ولكن في كثير من الأماكن، عليّ الدفع قبل فتح العبوة، لذا لا أعرف جودة المنتج مسبقًا. شعرتُ بالانزعاج والإحباط، لكنني اضطررتُ للقبول لأنني تقدمتُ بشكوى إلى المتجر مرارًا وتكرارًا دون أي رد. لم أكن أعرف أين أذهب إلى السلطات، وما هي الإجراءات، وكان سعر المنتج بضع مئات الآلاف فقط، لذلك ترددتُ".

السخط هو المزاج السائد لعائلة السيدة نجوين ثي ثو ترانج، حي ثانه ترونج (مدينة ديان بيان فو). تم تشخيص والدتها، السيدة د. تي في ايه، بسرطان الكبد في مرحلة مبكرة في منتصف عام 2021. أخذتها الأسرة للعلاج، وأزالت الورم تمامًا، واعتبرت الجراحة ناجحة، مع تقدم صحي جيد. ومع ذلك، قرب نهاية عام 2022، اكتشفت الأسرة أن السيدة في ايه قد طلبت العديد من أنواع الأطعمة الوظيفية ذات الأصل غير المعروف عبر الإنترنت، بمبلغ يصل إلى مئات الملايين من دونج فيتنامي. في الوقت نفسه، وبناءً على نصيحة البائع، تخلت السيدة في ايه عن نظام العلاج في المستشفى، ولم تأكل أو تشرب أي شيء آخر، واستخدمت المنتجات المذكورة أعلاه فقط. بحلول منتصف فبراير 2023، تدهورت صحتها وتوفيت. لا يوجد أساس لتأكيد جودة المنتج، ما يجعل عائلة السيدة ترانج أكثر سخطًا هو أن نصيحة البائع تتعارض مع العلم والمهنة الطبية . مع ذلك، لم تستطع رفع دعوى قضائية لأن والدتها توفيت، واشترت عبر الإنترنت فقط، دون أي فواتير أو مستندات. حتى عنوان البائع لم يكن واضحًا، ولم تتمكن من الاتصال برقم هاتفه بعد ذلك.

يتضح أن التجارة الإلكترونية تطورت على مر السنين، وامتدت الآن لتشمل جميع المناطق، بما فيها المناطق النائية. فإلى جانب ما توفره من تسهيلات، يواجه المستهلكون أيضًا مخاطر عديدة. فاللوائح المتعلقة بالتفتيش والتداول ليست صارمة بما يكفي، مما يخلق ثغرات عديدة تُلحق أضرارًا جسيمة بالمستهلكين. وقد وقّع نائب رئيس الوزراء ، تران هونغ ها، مؤخرًا القرار رقم 1012/QD-TTg، الذي يُعلن عن خطة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. ومن المتوقع أن يُمثل القانون الجديد، بتعديلاته واستبداله وإضافاته العديدة، ركيزة قوية لمكافحة الاحتيال والانتهاكات في قطاع الأعمال. كما يُتيح في الوقت نفسه ممرًا قانونيًا لضمان حقوق المستهلك بشكل أفضل.

مصدر